ModMed היא חברת טכנולוגיות בריאות המפתחת תוכנות המתמקדות בתחומי התמחות עבור מרפאות רפואיות. הפלטפורמה שלה משלבת רשומות רפואיות אלקטרוניות, ניהול מרפאה, ניהול מחזור הכנסות, אנליטיקה וכלים לתקשורת עם מטופלים, ותומכת בתחומים ובהתמחויות כמו דרמטולוגיה, רפואת עיניים, גסטרואנטרולוגיה, אורתופדיה וגניקולוגיה ומיילדות. ModMed משלבת גם יכולות המבוססות על בינה מלאכותית, כגון ModMed Scribe, כדי לסייע בתיעוד קליני, באוטומציה של תהליכי עבודה, בחיוב ובמעורבות מטופלים. החברה תומכת בתפעול המרפאות באמצעות תהליכי הטמעה, תמיכת לקוחות ואינטגרציות הכוללות ממשקי API של FHIR, רפואה מרחוק ועיבוד תשלומים.
מנהל בכיר להצלחת לקוחות, תוכנת SaaS בתחום הבריאות (עבודה מרחוק בארה״ב)
הובלת לקוחות אסטרטגיים בתחום הבריאות באמצעות פלטפורמת ה-SaaS מבוססת הבינה המלאכותית של ModMed, תוך אחריות על אימוץ, שימור, התרחבות והמלצה.
תיאור
- לפעול כשותף ייעוצי לאחר המכירה וכיועץ מהימן ללקוחות
- ניהול שימור, התרחבות והמלצה בקרב תיק לקוחות שהוקצה
- אחריות על קשרים עם לקוחות אסטרטגיים גדולים ומורכבים יותר
- הסבר על הערך של פלטפורמת ה-SaaS בענן של ModMed תוך הגברת המעורבות והאימוץ
- ללמוד את היעדים העסקיים של הלקוחות, לזהות סיכונים בשלב מוקדם ולתאם פתרונות פנימיים
- שמירה על ידע מעמיק בענף הלקוחות, במוצר ובעמדת השוק
- ייעוץ ללקוחות בנוגע להמלצות מוצרים, לייצוב העלייה לאוויר ולהדרכה
- וידוא שהמוצרים והשירותים פועלים כמצופה ומספקים את הערך הצפוי
- מדידת הצלחת הלקוחות באמצעות ציוני מעורבות, מדדי נטישה ומדדים קשורים
- זיהוי ופיתוח הזדמנויות למכירה נוספת
- לשמש כאיש קשר להסלמת בעיות המשפיעות על לקוחות
- ייצוג צורכי הלקוחות מול מחלקות פנימיות
- שמירה על קשר כתוב ומילולי עקבי עם הלקוחות שהוקצו
- תיעוד ומעקב אחר תקשורת עם לקוחות ב-Gainsight וב-Salesforce
- שימוש ב-Gainsight לארגון סדרי העדיפויות היומיים והשבועיים
- המלצה על שירותי ModMed מעשיים התומכים ביעילות ובעצמאות של המרפאה
- פיתוח תגובות יזומות לבעיות ולסיכונים של לקוחות
- פעולה כמוביל תחום והנחיית סקירות פנימיות של מצב הלקוחות עם בעלי העניין בתחום
- סיוע למנהלי הצלחת לקוחות זוטרים ולמנהלי הצלחת לקוחות בהסלמת בעיות לקוחות
דרישות
- נדרש תואר ראשון
- ארבע עד חמש שנות ניסיון רלוונטי, או שילוב שקול של השכלה וניסיון
- מיומנויות חזקות בתקשורת, עבודת צוות, תשומת לב לפרטים וארגון
- ביטחון בהובלת שיחות קשות עם מנהלים בכירים ומנהלים בדרג C
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה בתוך צוות הצלחת לקוחות
- גישה מקצועית, סבלנית ומאופקת בניהול סדרי עדיפויות מתחרים ולחץ
- יכולות חזקות בפתרון סכסוכים ובפתרון בעיות
- גישה עצמאית ויוזמה לעבודה עם הנחיה מוגבלת
- סגנון תקשורת אמפתי ותפיסה ייעוצית
- יכולת לנהל משימות רבות ולשנות סדרי עדיפויות בסביבה דינמית ומהירה
- ידע מעשי ב-Salesforce ו/או Gainsight הוא יתרון
הטבות
- כיסוי רפואי, דנטלי וראייה מקיף, עם השתתפות החברה בחשבון חיסכון בריאותי
- התאמת 401(k) השווה ל-50% מהפרשות העובד על עד 6% מהתגמול, כאשר כספי ההתאמה מוקנים במלואם לאחר שנה
- חופשה בתשלום נדיבה
- תוכניות חופשת הורות בתשלום
- ביטוח חיים וביטוח אובדן כושר עבודה במימון החברה
- חשבון הוצאות גמיש
- תוכניות סיוע לעובדים
- קבוצות משאבים עסקיים וקבוצות עניין מיוחדות בחסות החברה
- הזדמנויות לפיתוח מקצועי
- תוכניות להחזר שכר לימוד
- גישה בלתי מוגבלת ל-LinkedIn Learning
- הזדמנויות לשיתוף פעולה פנים אל פנים
- מטה החברה בארה״ב ידידותי לכלבים
- ארוחת בוקר וארוחת צהריים מסופקות מדי שבוע
- עמדות עבודה עם הליכונים
- חדרי רוגע ובריאות
- אפשרות לעבודה מרחוק בחלק מהתפקידים