ModMed je tehnološka tvrtka u području zdravstva koja razvija softver usmjeren na pojedine specijalizacije za medicinske ordinacije. Njegova platforma objedinjuje elektroničke zdravstvene zapise, upravljanje ordinacijom, upravljanje ciklusom prihoda, analitiku i alate za komunikaciju s pacijentima, uz podršku za specijalizacije poput dermatologije, oftalmologije, gastroenterologije, ortopedije te ginekologije i opstetricije. ModMed uključuje i mogućnosti koje pokreće umjetna inteligencija, poput ModMed Scribea, za pomoć pri kliničkoj dokumentaciji, automatizaciji radnih procesa, naplati i angažiranju pacijenata. Tvrtka podržava rad ordinacija uvođenjem rješenja, korisničkom podrškom i integracijama, uključujući FHIR API-je, telezdravstvo i obradu plaćanja.
Viši voditelj uspjeha korisnika, Healthcare SaaS (rad na daljinu u SAD-u)
Vodite strateške zdravstvene korisnike u korištenju ModMedove SaaS platforme s podrškom umjetne inteligencije te odgovarajte za usvajanje, zadržavanje, širenje suradnje i zagovaranje.
Opis
- Djelovati kao savjetodavni partner nakon prodaje i pouzdani savjetnik korisnicima
- Upravljati zadržavanjem, širenjem suradnje i zagovaranjem unutar dodijeljenog portfelja korisnika
- Biti odgovoran za odnose s većim i složenijim strateškim korisnicima
- Objašnjavati vrijednost ModMedove cloud SaaS platforme uz povećanje angažmana i usvajanja
- Upoznati poslovne ciljeve korisnika, rano prepoznati rizike i koordinirati interna rješenja
- Održavati izvrsno znanje o industriji korisnika, proizvodu i tržišnom položaju
- Savjetovati korisnike o preporukama proizvoda, stabilizaciji nakon pokretanja i obuci
- Potvrditi da proizvodi i usluge rade kako je predviđeno i pružaju očekivanu vrijednost
- Mjeriti uspjeh korisnika putem rezultata angažmana, pokazatelja odljeva i povezanih metrika
- Prepoznati i razvijati prilike za dodatnu prodaju
- Djelovati kao kontakt za eskalacije problema koji utječu na korisnike
- Zastupati potrebe korisnika u svim internim odjelima
- Održavati redovit pisani i usmeni kontakt s dodijeljenim korisnicima
- Dokumentirati i pratiti komunikaciju s korisnicima u sustavima Gainsight i Salesforce
- Koristiti Gainsight za strukturiranje dnevnih i tjednih prioriteta
- Preporučivati praktične ModMedove usluge koje podupiru učinkovitost i samostalnost ordinacije
- Razvijati proaktivne odgovore na probleme i rizike korisnika
- Djelovati kao voditelj vertikale i olakšavati interne preglede stanja korisnika s dionicima vertikale
- Pomagati suradnicima voditelja uspjeha korisnika i voditeljima uspjeha korisnika u eskalacijama korisnika
Zahtjevi
- Potrebna je prvostupnička diploma
- Četiri do pet godina relevantnog iskustva ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Izvrsne komunikacijske, timske i organizacijske vještine te izražen osjećaj za detalje
- Samopouzdano vođenje zahtjevnih razgovora s višim i izvršnim rukovoditeljima
- Sposobnost samostalnog i suradničkog rada unutar tima za uspjeh korisnika
- Profesionalan, strpljiv i smiren pristup pri upravljanju suprotstavljenim prioritetima i stresom
- Izvrsne sposobnosti rješavanja sukoba i problema
- Samoinicijativan pristup radu uz ograničeno usmjeravanje
- Empatičan komunikacijski stil i savjetodavni način razmišljanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i ponovnog određivanja prioriteta u brzom okruženju
- Radno poznavanje Salesforcea i/ili Gainsighta je poželjno
Pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida uz doprinos tvrtke računu zdravstvene štednje
- Usklađivanje doprinosa za 401(k) u iznosu od 50 % doprinosa zaposlenika na najviše 6 % naknade, pri čemu su sredstva tvrtke u cijelosti stečena nakon jedne godine
- Velikodušno plaćeno slobodno vrijeme
- Programi plaćenog roditeljskog dopusta
- Životno i invalidsko osiguranje koje plaća tvrtka
- Fleksibilni račun za troškove
- Programi pomoći zaposlenicima
- Poslovne resursne i interesne grupe koje sponzorira tvrtka
- Mogućnosti profesionalnog razvoja
- Programi naknade troškova školarine
- Neograničen pristup LinkedIn Learningu
- Mogućnosti suradnje uživo
- Sjedište u SAD-u prilagođeno psima
- Doručak i ručak osigurani svaki tjedan
- Radne stanice s trakama za trčanje
- Prostorije za opuštanje i dobrobit
- Mogućnost rada na daljinu za neke pozicije