ModMed, tıbbi muayenehaneler için uzmanlık alanlarına odaklanan yazılımlar geliştiren bir sağlık teknolojileri şirketidir. Platformu; elektronik sağlık kayıtlarını, muayenehane yönetimini, gelir döngüsü yönetimini, analitiği ve hasta iletişimi araçlarını bir araya getirir. Dermatoloji, oftalmoloji, gastroenteroloji, ortopedi ve kadın doğum ve jinekoloji dâhil olmak üzere çeşitli uzmanlık alanlarını destekler. ModMed ayrıca klinik dokümantasyon, iş akışı otomasyonu, faturalandırma ve hasta katılımına yardımcı olmak üzere ModMed Scribe gibi yapay zekâ destekli özellikler sunar. Şirket; işe alım ve geçiş süreci, müşteri desteği, FHIR API'leri, teletıp ve ödeme işleme dâhil olmak üzere entegrasyonlarla muayenehane operasyonlarını destekler.
Kıdemli Müşteri Başarısı Yöneticisi, Sağlık Hizmetleri SaaS (ABD'de Uzaktan)
ModMed'in yapay zekâ destekli SaaS platformunu kullanarak stratejik sağlık hizmetleri müşterilerine rehberlik eder; benimseme, elde tutma, genişleme ve savunuculuktan sorumludur.
Açıklama
- Müşterilere satış sonrası danışmanlık ortağı ve güvenilir danışman olarak hizmet vermek
- Atanan müşteri portföyünde elde tutma, genişleme ve savunuculuğu yönetmek
- Daha büyük ve daha karmaşık stratejik müşterilerle ilişkilerin sorumluluğunu üstlenmek
- Etkileşim ve benimsemeyi artırırken ModMed'in bulut SaaS platformunun değerini açıklamak
- Müşterilerin iş hedeflerini öğrenmek, riskleri erken belirlemek ve kurum içi çözümleri koordine etmek
- Müşterinin sektörü, ürünü ve pazardaki konumu hakkında güçlü bilgi sahibi olmak
- Ürün önerileri, canlıya geçişin istikrara kavuşturulması ve eğitim konularında müşterilere danışmanlık yapmak
- Ürün ve hizmetlerin amaçlandığı şekilde çalıştığını ve beklenen değeri sağladığını doğrulamak
- Etkileşim puanları, müşteri kaybı göstergeleri ve ilgili metriklerle müşteri başarısını ölçmek
- Üst satış fırsatlarını belirlemek ve geliştirmek
- Müşterileri etkileyen sorunlarda eskalasyon irtibatı olarak görev yapmak
- Müşteri ihtiyaçlarını kurum içindeki departmanlara aktarmak
- Atanan müşterilerle düzenli yazılı ve sözlü iletişimi sürdürmek
- Müşteri iletişimlerini Gainsight ve Salesforce'ta belgelemek ve takip etmek
- Günlük ve haftalık öncelikleri yapılandırmak için Gainsight'ı kullanmak
- Ofis verimliliğini ve bağımsızlığını destekleyen pratik ModMed hizmetlerini önermek
- Müşteri sorunları ve risklerine karşı proaktif yanıtlar geliştirmek
- Dikey Lider olarak görev yapmak ve dikey paydaşlarla kurum içi müşteri sağlığı incelemelerini kolaylaştırmak
- Müşteri eskalasyonlarında Müşteri Başarısı Uzman Yardımcılarına ve Müşteri Başarısı Yöneticilerine destek olmak
Gereksinimler
- Lisans derecesi gereklidir
- Dört ila beş yıl ilgili deneyim veya eğitim ve deneyimin eşdeğer bir birleşimi
- Güçlü iletişim, ekip çalışması, ayrıntılara dikkat ve organizasyon becerileri
- Üst düzey ve C-seviye yöneticilerle zor görüşmelere liderlik etme konusunda özgüven
- Müşteri başarısı ekibi içinde bağımsız ve iş birliği içinde çalışabilme
- Birbiriyle yarışan öncelikleri ve stresi yönetirken profesyonel, sabırlı ve soğukkanlı yaklaşım
- Güçlü çatışma çözme ve problem çözme becerileri
- Sınırlı yönlendirmeyle çalışmak için inisiyatif alan, öz yönlendirmeli yaklaşım
- Empatik iletişim tarzı ve danışmanlık odaklı zihniyet
- Hızlı değişen bir ortamda birden fazla görevi yönetebilme ve öncelikleri yeniden belirleyebilme
- Salesforce ve/veya Gainsight hakkında çalışma bilgisi tercih edilir
Yan Haklar
- Şirketin Sağlık Tasarruf Hesabına katkısı ile kapsamlı sağlık, diş ve göz sigortası
- Çalışan katkılarının ücretin %6'sına kadar olan kısmının %50'si oranında 401(k) eşleştirmesi; eşleştirilen tutarlar bir yıl sonra tamamen hak edilir
- Cömert ücretli izin
- Ücretli ebeveyn izni programları
- Şirket tarafından ödenen hayat ve maluliyet sigortası
- Esnek Harcama Hesabı
- Çalışan destek programları
- Şirket sponsorluğunda iş kaynağı ve özel ilgi grupları
- Mesleki gelişim fırsatları
- Öğrenim ücreti geri ödeme programları
- Sınırsız LinkedIn Learning erişimi
- Yüz yüze iş birliği fırsatları
- Köpek dostu ABD genel merkezi
- Her hafta ikram edilen kahvaltı ve öğle yemeği
- Koşu bandı çalışma istasyonları
- Zen ve sağlıklı yaşam odaları
- Bazı roller için uzaktan çalışma imkânı