ModMed är ett teknikföretag inom hälso- och sjukvård som utvecklar specialiserad programvara för medicinska verksamheter. Plattformen samlar elektroniska patientjournaler, verksamhetsstyrning, intäktscykelhantering, analysverktyg och verktyg för patientkommunikation, med stöd för bland annat dermatologi, oftalmologi, gastroenterologi, ortopedi och obstetrik och gynekologi. ModMed erbjuder även AI-drivna funktioner som ModMed Scribe för att underlätta klinisk dokumentation, automatisering av arbetsflöden, fakturering och patientengagemang. Företaget stödjer verksamheternas drift genom implementering, kundsupport och integrationer som FHIR-API:er, telemedicin och betalningshantering.
Senior Customer Success Manager, hälso- och sjukvårds-SaaS (distans i USA)
Vägled strategiska vårdkunder med hjälp av ModMeds AI-aktiverade SaaS-plattform och ansvara för användning, kundlojalitet, expansion och kundförespråkande.
Beskrivning
- Vara en rådgivande partner efter försäljningen och en betrodd rådgivare för kunder
- Ansvara för kundlojalitet, expansion och kundförespråkande inom en tilldelad kundportfölj
- Äga relationerna med större och mer komplexa strategiska kunder
- Förklara värdet i ModMeds molnbaserade SaaS-plattform och samtidigt öka engagemang och användning
- Sätta sig in i kundernas affärsmål, identifiera risker tidigt och samordna interna lösningar
- Upprätthålla god kunskap om kundernas bransch, produkten och marknadspositionen
- Rådgöra med kunder om produktrekommendationer, stabilisering efter driftsättning och utbildning
- Säkerställa att produkter och tjänster fungerar som avsett och levererar förväntat värde
- Mäta kundframgång genom engagemangspoäng, indikatorer på kundbortfall och relaterade mätvärden
- Identifiera och utveckla möjligheter till merförsäljning
- Vara eskaleringskontakt för frågor som påverkar kunder
- Företräda kundernas behov gentemot interna avdelningar
- Upprätthålla regelbunden skriftlig och muntlig kontakt med tilldelade kunder
- Dokumentera och följa upp kundkommunikation i Gainsight och Salesforce
- Använda Gainsight för att strukturera dagliga och veckovisa prioriteringar
- Rekommendera praktiska ModMed-tjänster som stöder mottagningens effektivitet och självständighet
- Utveckla proaktiva svar på kundproblem och risker
- Vara Vertical Lead och leda interna genomgångar av kundernas hälsa tillsammans med intressenter inom vertikalen
- Stödja Associate Customer Success Managers och Customer Success Managers vid kundeskaleringar
Krav
- Kandidatexamen krävs
- Fyra till fem års relevant erfarenhet eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Stark kommunikativ förmåga, samarbetsförmåga samt god noggrannhet och organisationsförmåga
- Trygg i att leda svåra samtal med seniora chefer och personer på C-nivå
- Förmåga att arbeta självständigt och i samarbete inom ett customer success-team
- Professionellt, tålmodigt och sansat förhållningssätt vid hantering av motstridiga prioriteringar och stress
- God förmåga att lösa konflikter och problem
- Självständigt arbetssätt och initiativförmåga med begränsad vägledning
- Empatisk kommunikationsstil och rådgivande förhållningssätt
- Förmåga att hantera flera uppgifter och omprioritera i en snabbt föränderlig miljö
- Arbetskunskaper i Salesforce och/eller Gainsight är meriterande
Förmåner
- Omfattande sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring med arbetsgivarens bidrag till ett Health Savings Account
- 401(k)-matchning motsvarande 50 % av medarbetarens avgifter på upp till 6 % av ersättningen, där matchningen är fullt intjänad efter ett år
- Generös betald ledighet
- Betalda program för föräldraledighet
- Liv- och invaliditetsförsäkring som betalas av företaget
- Flexible Spending Account
- Program för medarbetarstöd
- Företagssponsrade affärsresurs- och intressegrupper
- Möjligheter till professionell utveckling
- Program för ersättning av studieavgifter
- Obegränsad tillgång till LinkedIn Learning
- Möjligheter till samarbete på plats
- Hundvänligt huvudkontor i USA
- Frukost och lunch som företaget bjuder på varje vecka
- Arbetsstationer med löpband
- Zen- och friskvårdsrum
- Möjlighet till distansarbete för vissa roller