ModMed는 의료기관을 위한 전문 분야 중심 소프트웨어를 개발하는 헬스케어 기술 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 전자 건강 기록, 병원 운영 관리, 수익 주기 관리, 분석, 환자 커뮤니케이션 도구를 통합하며 피부과, 안과, 소화기내과, 정형외과, 산부인과 등 다양한 전문 분야를 지원합니다. 또한 ModMed Scribe와 같은 AI 기능을 도입해 임상 문서 작성, 업무 흐름 자동화, 청구, 환자 참여를 지원합니다. 온보딩, 고객 지원, FHIR API·원격의료·결제 처리 등의 통합 기능을 통해 의료기관의 운영을 뒷받침합니다.
시니어 고객 성공 매니저, 헬스케어 SaaS(미국 원격)
ModMed의 AI 기반 SaaS 플랫폼을 활용해 헬스케어 분야의 전략 고객이 도입, 유지, 확장 및 고객 옹호를 달성하도록 이끕니다.
설명
- 컨설팅 방식의 판매 후 파트너이자 신뢰받는 고객 자문 역할 수행
- 담당 고객 포트폴리오의 유지, 확장 및 고객 옹호 관리
- 규모가 크고 더 복잡한 전략 고객과의 관계 담당
- 고객 참여와 도입을 높이는 동시에 ModMed 클라우드 SaaS 플랫폼의 가치 설명
- 고객의 사업 목표를 파악하고 위험을 조기에 식별하며 내부 솔루션 조율
- 고객 산업, 제품 및 시장 내 위치에 대한 높은 수준의 지식 유지
- 제품 추천, 출시 안정화 및 교육에 관해 고객 자문
- 제품과 서비스가 의도한 대로 작동하고 기대한 가치를 제공하는지 확인
- 참여도 점수, 이탈 지표 및 관련 지표를 통해 고객 성공 측정
- 업셀링 기회를 식별하고 발전
- 고객에게 영향을 미치는 문제의 에스컬레이션 연락처 역할 수행
- 내부 부서 전반에 고객 요구사항을 대변
- 담당 고객과 일관된 서면 및 구두 연락 유지
- Gainsight와 Salesforce에서 고객 커뮤니케이션을 기록하고 모니터링
- Gainsight를 사용해 일일 및 주간 우선순위 구성
- 사무실 효율성과 독립적 운영을 지원하는 실용적인 ModMed 서비스 추천
- 고객 문제와 위험에 대한 선제적 대응 개발
- 버티컬 리드로서 버티컬 이해관계자와 함께 내부 고객 상태 검토 진행
- 어소시에이트 고객 성공 매니저와 고객 성공 매니저의 고객 에스컬레이션 지원
지원 자격
- 학사 학위 필요
- 관련 경력 4~5년 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합
- 뛰어난 커뮤니케이션, 팀워크, 세부 사항에 대한 주의력 및 조직 능력
- 고위 관리자 및 C레벨 리더와 어려운 대화를 이끌 수 있는 자신감
- 고객 성공 팀에서 독립적으로 협업하며 일할 수 있는 능력
- 우선순위가 충돌하고 스트레스가 높은 상황에서도 전문적이고 인내심 있으며 침착하게 대응하는 자세
- 뛰어난 갈등 해결 및 문제 해결 능력
- 제한적인 지침 아래에서도 주도적으로 일하는 자기주도적 태도
- 공감하는 커뮤니케이션 방식과 컨설팅 중심의 사고방식
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무를 관리하고 우선순위를 재조정하는 능력
- Salesforce 및/또는 Gainsight 실무 지식 보유자 우대
복리후생
- 회사가 건강저축계좌에 기여하는 종합 의료, 치과 및 안과 보험
- 보상의 최대 6%를 기준으로 직원 납입액의 50%에 해당하는 401(k) 매칭, 매칭 금액은 1년 근속 후 전액 귀속
- 넉넉한 유급 휴가
- 유급 육아휴직 프로그램
- 회사 부담 생명보험 및 장애보험
- 유연 지출 계좌
- 직원 지원 프로그램
- 회사가 후원하는 비즈니스 리소스 그룹 및 특별 관심사 그룹
- 전문성 개발 기회
- 학비 환급 프로그램
- LinkedIn Learning 무제한 이용
- 대면 협업 기회
- 반려견 동반이 가능한 미국 본사
- 매주 제공되는 조식 및 중식 케이터링
- 트레드밀 워크스테이션
- 젠 및 웰니스 룸
- 일부 직무의 원격 근무 가능