ModMed on terveydenhuoltoteknologiayritys, joka kehittää erikoisaloihin keskittyviä ohjelmistoja lääkäripalveluille. Sen alusta yhdistää sähköiset potilastietojärjestelmät, vastaanottojen hallinnan, tulosyklin hallinnan, analytiikan ja potilasviestinnän työkalut. Se tukee muun muassa ihotautien, silmätautien, gastroenterologian, ortopedian ja synnytys- ja naistentautien erikoisaloja. ModMed tarjoaa myös tekoälypohjaisia ominaisuuksia, kuten ModMed Scribe -ratkaisun, joka auttaa kliinisessä dokumentoinnissa, työnkulkujen automatisoinnissa, laskutuksessa ja potilaiden sitouttamisessa. Yritys tukee vastaanottojen toimintaa käyttöönoton, asiakastuen ja integraatioiden avulla, mukaan lukien FHIR-rajapinnat, etävastaanotot ja maksujen käsittely.
Senior Customer Success Manager, terveydenhuollon SaaS (etätyö Yhdysvalloissa)
Ohjaa strategisia terveydenhuollon asiakkaita ModMedin tekoälyä hyödyntävällä SaaS-alustalla ja vastaa käyttöönotosta, asiakaspidosta, kasvusta ja suosittelusta.
Kuvaus
- Toimi konsultoivana myynnin jälkeisenä kumppanina ja luotettavana neuvonantajana asiakkaille
- Vastaa asiakassalkun asiakaspidosta, kasvusta ja suosittelusta
- Vastaa suhteista suurempiin ja monimutkaisempiin strategisiin asiakkaisiin
- Selitä ModMedin pilvipohjaisen SaaS-alustan arvoa ja lisää samalla sitoutumista ja käyttöönottoa
- Tutustu asiakkaiden liiketoimintatavoitteisiin, tunnista riskit varhain ja koordinoi sisäisiä ratkaisuja
- Ylläpidä vahvaa tuntemusta asiakkaan toimialasta, tuotteesta ja markkina-asemasta
- Neuvo asiakkaita tuotesuosituksissa, käyttöönoton vakauttamisessa ja koulutuksessa
- Varmista, että tuotteet ja palvelut toimivat tarkoitetulla tavalla ja tuottavat odotetun arvon
- Mittaa asiakasmenestystä sitoutumispisteillä, asiakaspoistuman indikaattoreilla ja muilla asiaankuuluvilla mittareilla
- Tunnista ja kehitä lisämyyntimahdollisuuksia
- Toimi asiakkaisiin vaikuttavien ongelmien eskalointiyhteyshenkilönä
- Edusta asiakkaiden tarpeita sisäisissä osastoissa
- Pidä säännöllisesti yhteyttä nimettyihin asiakkaisiin kirjallisesti ja suullisesti
- Dokumentoi ja seuraa asiakasviestintää Gainsightissa ja Salesforcessa
- Käytä Gainsightia päivittäisten ja viikoittaisten prioriteettien jäsentämiseen
- Suosittele käytännöllisiä ModMed-palveluja, jotka tukevat toimiston tehokkuutta ja itsenäisyyttä
- Kehitä ennakoivia vastauksia asiakkaiden ongelmiin ja riskeihin
- Toimi Vertical Leadina ja fasilitoi sisäisiä asiakasaseman katselmuksia toimialan sidosryhmien kanssa
- Auta Associate Customer Success Managereita ja Customer Success Managereita asiakkaiden eskaloinneissa
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto vaaditaan
- Neljästä viiteen vuotta relevanttia kokemusta tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Erinomaiset viestintä-, tiimityö-, tarkkuus- ja organisointitaidot
- Itsevarmuutta haastavien keskustelujen johtamiseen seniori- ja C-tason johtajien kanssa
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä asiakasmenestystiimissä
- Ammattimainen, kärsivällinen ja rauhallinen ote kilpailevien prioriteettien ja stressin hallintaan
- Vahvat konfliktinratkaisu- ja ongelmanratkaisutaidot
- Itseohjautuva työskentelytapa ja aloitekyky työskennellä vähäisellä ohjauksella
- Empaattinen viestintätyyli ja konsultoiva ajattelutapa
- Kyky hallita useita tehtäviä ja järjestää prioriteetteja uudelleen nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Salesforcen ja/tai Gainsightin perusteiden tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Kattava sairaus-, hammas- ja näkövakuutusturva sekä työnantajan maksuosuus terveyssäästötilille
- 401(k)-vastaavuus, joka vastaa 50:tä prosenttia työntekijän maksuista enintään 6 prosenttiin palkkauksesta, ja vastaavat varat ovat kokonaan ansaittuja yhden vuoden jälkeen
- Runsaasti palkallista vapaata
- Palkalliset vanhempainvapaaohjelmat
- Työnantajan maksama henki- ja työkyvyttömyysvakuutus
- Joustava kulutustili
- Työntekijöiden tukiohjelmat
- Yrityksen sponsoroimat liiketoiminta- ja erityisryhmät
- Ammatillisen kehittymisen mahdollisuudet
- Lukukausimaksujen korvausohjelmat
- Rajoittamaton LinkedIn Learning -käyttöoikeus
- Mahdollisuuksia yhteistyöhön kasvokkain
- Koiraystävällinen Yhdysvaltain pääkonttori
- Tarjoiltu aamiainen ja lounas joka viikko
- Juoksumattotyöpisteet
- Zen- ja hyvinvointihuoneet
- Etätyömahdollisuus joissakin tehtävissä