ModMedは、医療機関向けに専門領域に特化したソフトウェアを開発するヘルスケアテクノロジー企業です。同社のプラットフォームは、電子健康記録、診療所管理、収益サイクル管理、分析、患者コミュニケーションの各種ツールを統合し、皮膚科、眼科、消化器科、整形外科、産婦人科などの専門領域に対応しています。また、ModMed ScribeなどのAI機能を取り入れ、診療記録の作成、ワークフローの自動化、請求、患者エンゲージメントを支援しています。導入支援、カスタマーサポート、FHIR API、遠隔医療、決済処理などの連携機能を通じて、医療機関の業務運営を支えています。
シニアカスタマーサクセスマネージャー、ヘルスケアSaaS（米国リモート）
ModMedのAI搭載SaaSプラットフォームを活用し、ヘルスケア分野の戦略的顧客における導入、継続、拡大、アドボカシーを推進します。
仕事内容
- コンサルティング型の導入後パートナーとして、信頼される顧客アドバイザーを務める
- 担当顧客ポートフォリオ全体の継続、拡大、アドボカシーを管理する
- 規模が大きく、より複雑な戦略的顧客との関係を担当する
- ModMedのクラウドSaaSプラットフォームの価値を説明しながら、エンゲージメントと導入を高める
- 顧客の事業目標を理解し、早期にリスクを特定して社内ソリューションを調整する
- 顧客の業界、製品、市場での位置付けに関する深い知識を維持する
- 製品の推奨、稼働開始時の安定化、トレーニングについて顧客に助言する
- 製品とサービスが意図どおりに機能し、期待される価値を提供していることを確認する
- エンゲージメントスコア、解約指標、関連指標を通じて顧客の成功を測定する
- アップセルの機会を特定し、発展させる
- 顧客に影響する問題のエスカレーション窓口を務める
- 社内各部門に顧客のニーズを伝える
- 担当顧客と一貫した書面および口頭での連絡を維持する
- GainsightとSalesforceに顧客とのコミュニケーションを記録し、モニタリングする
- Gainsightを使って日々および週次の優先事項を整理する
- オフィスの効率性と自立運営を支援する実用的なModMedサービスを提案する
- 顧客の問題とリスクに対する先回りした対応を策定する
- バーティカルリードとして、バーティカル部門の関係者と社内顧客ヘルスレビューを進行する
- アソシエイトカスタマーサクセスマネージャーおよびカスタマーサクセスマネージャーの顧客エスカレーション対応を支援する
応募要件
- 学士号が必要です
- 4～5年の関連経験、または同等の学歴と経験の組み合わせ
- 優れたコミュニケーション能力、チームワーク、細部への注意力、組織力
- 上級管理職やCレベルのリーダーとの難しい会話を主導する自信
- カスタマーサクセスチーム内で自律的かつ協調的に働く能力
- 優先事項が競合しストレスの多い状況でも、プロフェッショナルで忍耐強く冷静な対応ができること
- 優れた紛争解決能力と問題解決能力
- 限られた指示のもとで主体的に働く、自律的な姿勢
- 共感的なコミュニケーションスタイルとコンサルティング志向
- 変化の速い環境で複数の業務を管理し、優先順位を組み替える能力
- Salesforceおよび／またはGainsightの実務知識があれば尚可
福利厚生
- 会社の拠出を伴う包括的な医療、歯科、眼科保険と医療貯蓄口座
- 報酬の最大6%を対象に従業員拠出額の50%を401(k)にマッチングし、マッチング分は勤続1年後に全額確定
- 充実した有給休暇
- 有給育児休暇制度
- 会社負担の生命保険および就業不能保険
- フレキシブル支出口座
- 従業員支援プログラム
- 会社主催のビジネスリソースグループおよび趣味・関心グループ
- 専門能力開発の機会
- 授業料 reimbursement プログラム
- LinkedIn Learningを無制限で利用可能
- 対面でのコラボレーション機会
- 犬同伴可の米国本社
- 毎週、朝食と昼食をケータリングで提供
- トレッドミルワークステーション
- 禅とウェルネスの部屋
- 一部の職種でリモート勤務が可能