ModMed je technologická spoločnosť v oblasti zdravotnej starostlivosti, ktorá vyvíja softvér zameraný na konkrétne špecializácie pre lekárske ambulancie. Jej platforma spája elektronické zdravotné záznamy, riadenie ambulancie, riadenie cyklu príjmov, analytické nástroje a nástroje na komunikáciu s pacientmi, pričom podporuje špecializácie ako dermatológia, oftalmológia, gastroenterológia, ortopédia a gynekológia a pôrodníctvo. ModMed zahŕňa aj funkcie využívajúce umelú inteligenciu, napríklad ModMed Scribe, ktoré pomáhajú s klinickou dokumentáciou, automatizáciou pracovných postupov, fakturáciou a zapojením pacientov. Spoločnosť podporuje prevádzku ambulancií prostredníctvom zavádzania riešení, zákazníckej podpory a integrácií vrátane rozhraní FHIR API, telemedicíny a spracovania platieb.
Senior manažér úspechu zákazníkov, Healthcare SaaS (práca na diaľku v USA)
Veďte strategických zákazníkov v oblasti zdravotníctva pri využívaní platformy ModMed SaaS s podporou umelej inteligencie a zodpovedajte za adopciu, udržanie, rozširovanie spolupráce a odporúčania.
Popis
- Pôsobiť ako konzultatívny partner po predaji a dôveryhodný poradca pre zákazníkov
- Riadiť udržanie zákazníkov, rozširovanie spolupráce a odporúčania v pridelenom portfóliu zákazníkov
- Zodpovedať za vzťahy s väčšími a komplexnejšími strategickými zákazníkmi
- Vysvetľovať hodnotu cloudovej SaaS platformy ModMed a zároveň zvyšovať zapojenie a adopciu
- Spoznávať obchodné ciele zákazníkov, včas identifikovať riziká a koordinovať interné riešenia
- Udržiavať si dôkladné znalosti o odvetví zákazníka, produkte a pozícii na trhu
- Radiť zákazníkom pri odporúčaniach produktov, stabilizácii po spustení a školeniach
- Overovať, že produkty a služby fungujú podľa očakávaní a prinášajú očakávanú hodnotu
- Merať úspech zákazníkov pomocou skóre zapojenia, ukazovateľov odchodu a súvisiacich metrík
- Identifikovať a rozvíjať príležitosti na zvýšenie predaja
- Pôsobiť ako eskalačný kontakt pri problémoch ovplyvňujúcich zákazníkov
- Zastupovať potreby zákazníkov naprieč internými oddeleniami
- Udržiavať pravidelný písomný a ústny kontakt s pridelenými zákazníkmi
- Dokumentovať a monitorovať komunikáciu so zákazníkmi v systémoch Gainsight a Salesforce
- Používať Gainsight na štruktúrovanie denných a týždenných priorít
- Odporúčať praktické služby ModMed, ktoré podporujú efektívnosť a samostatnosť ambulancie
- Vytvárať proaktívne reakcie na problémy a riziká zákazníkov
- Pôsobiť ako vedúci pre vertikálu a facilitovať interné kontroly zdravia zákazníkov so zainteresovanými stranami vertikály
- Pomáhať pridruženým manažérom úspechu zákazníkov a manažérom úspechu zákazníkov pri eskaláciách zákazníkov
Požiadavky
- Vyžaduje sa bakalárske vzdelanie
- Štyri až päť rokov relevantných skúseností alebo porovnateľná kombinácia vzdelania a skúseností
- Vynikajúce komunikačné, tímové, organizačné schopnosti a zmysel pre detail
- Istota pri vedení náročných rozhovorov so seniornými a vrcholovými manažérmi
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s tímom úspechu zákazníkov
- Profesionálny, trpezlivý a vyrovnaný prístup pri riadení konkurenčných priorít a stresu
- Vynikajúce schopnosti riešenia konfliktov a problémov
- Samostatný prístup a iniciatíva pri práci s obmedzeným vedením
- Empatický komunikačný štýl a konzultatívne zmýšľanie
- Schopnosť riadiť viacero úloh a meniť priority v rýchlo sa meniacom prostredí
- Pracovná znalosť Salesforce a/alebo Gainsight je výhodou
Benefity
- Komplexné zdravotné, zubné a očné poistenie s príspevkom spoločnosti na zdravotný sporiaci účet
- Príspevok 401(k) vo výške 50 % príspevkov zamestnanca až do 6 % odmeny, pričom príspevky spoločnosti sú po jednom roku úplne nárokovateľné
- Štedré platené voľno
- Programy platenej rodičovskej dovolenky
- Životné a invalidné poistenie hradené spoločnosťou
- Flexibilný výdavkový účet
- Programy pomoci zamestnancom
- Skupiny podnikových zdrojov a záujmové skupiny sponzorované spoločnosťou
- Príležitosti na profesijný rozvoj
- Programy úhrady školného
- Neobmedzený prístup k LinkedIn Learning
- Príležitosti na spoluprácu osobne
- Centrála v USA priateľská k psom
- Raňajky a obedy zabezpečené každý týždeň
- Pracovné stanice s bežeckými pásmi
- Miestnosti na relaxáciu a podporu zdravia
- Možnosť práce na diaľku pri niektorých pozíciách