ModMed è un’azienda di tecnologia sanitaria che sviluppa software specializzato per gli studi medici. La sua piattaforma riunisce cartelle cliniche elettroniche, gestione degli studi, gestione del ciclo dei ricavi, analisi e strumenti di comunicazione con i pazienti, con supporto per specialità tra cui dermatologia, oftalmologia, gastroenterologia, ortopedia e ostetricia e ginecologia. ModMed integra inoltre funzionalità basate sull’intelligenza artificiale, come ModMed Scribe, per facilitare la documentazione clinica, l’automazione dei flussi di lavoro, la fatturazione e il coinvolgimento dei pazienti. L’azienda supporta le attività degli studi attraverso l’avviamento, l’assistenza clienti e integrazioni che includono API FHIR, telemedicina ed elaborazione dei pagamenti.
Senior Customer Success Manager, SaaS per la Sanità (Da Remoto negli Stati Uniti)
Guida i clienti strategici del settore sanitario nell’utilizzo della piattaforma SaaS abilitata dall’IA di ModMed, con responsabilità su adozione, fidelizzazione, espansione e promozione.
Descrizione
- Agire come partner consulenziale post-vendita e consulente di fiducia per i clienti
- Gestire fidelizzazione, espansione e promozione all’interno di un portafoglio clienti assegnato
- Gestire i rapporti con clienti strategici più grandi e complessi
- Spiegare il valore della piattaforma SaaS cloud di ModMed aumentando al contempo coinvolgimento e adozione
- Comprendere gli obiettivi aziendali dei clienti, identificare tempestivamente i rischi e coordinare le soluzioni interne
- Mantenere una conoscenza approfondita del settore del cliente, del prodotto e della sua posizione sul mercato
- Consigliare i clienti su raccomandazioni di prodotto, stabilizzazione del go-live e formazione
- Verificare che prodotti e servizi funzionino come previsto e forniscano il valore atteso
- Misurare il successo del cliente tramite punteggi di coinvolgimento, indicatori di abbandono e metriche correlate
- Identificare e sviluppare opportunità di upselling
- Essere il punto di contatto per l’escalation dei problemi che riguardano i clienti
- Rappresentare le esigenze dei clienti presso i reparti interni
- Mantenere contatti scritti e verbali costanti con i clienti assegnati
- Documentare e monitorare le comunicazioni con i clienti in Gainsight e Salesforce
- Utilizzare Gainsight per strutturare le priorità giornaliere e settimanali
- Raccomandare servizi pratici di ModMed che favoriscano l’efficienza e l’autonomia degli studi
- Sviluppare risposte proattive ai problemi e ai rischi dei clienti
- Ricoprire il ruolo di Vertical Lead e facilitare le revisioni interne dello stato di salute dei clienti con gli stakeholder della verticale
- Supportare i Customer Success Manager Associati e i Customer Success Manager nelle escalation dei clienti
Requisiti
- È richiesta una laurea di primo livello
- Da quattro a cinque anni di esperienza pertinente oppure una combinazione equivalente di formazione ed esperienza
- Eccellenti capacità comunicative, di lavoro di squadra, attenzione ai dettagli e organizzazione
- Sicurezza nel condurre conversazioni difficili con dirigenti senior e di livello C
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione all’interno di un team di customer success
- Approccio professionale, paziente e composto nella gestione di priorità concorrenti e dello stress
- Ottime capacità di risoluzione dei conflitti e dei problemi
- Approccio autonomo e proattivo, con iniziativa per lavorare con una guida limitata
- Stile comunicativo empatico e mentalità consulenziale
- Capacità di gestire più attività e ridefinire le priorità in un ambiente dinamico
- È preferibile una conoscenza operativa di Salesforce e/o Gainsight
Benefit
- Copertura completa per spese mediche, dentistiche e oculistiche, con un contributo aziendale a un Health Savings Account
- Contributo aziendale pari al 50% dei versamenti del dipendente al piano 401(k) fino al 6% della retribuzione, con maturazione completa dei fondi integrativi dopo un anno
- Generoso periodo di ferie retribuite
- Programmi di congedo parentale retribuito
- Assicurazione sulla vita e contro l’invalidità a carico dell’azienda
- Flexible Spending Account
- Programmi di assistenza ai dipendenti
- Gruppi aziendali di risorse e di interesse speciale sponsorizzati dall’azienda
- Opportunità di sviluppo professionale
- Programmi di rimborso delle tasse universitarie
- Accesso illimitato a LinkedIn Learning
- Opportunità di collaborazione in presenza
- Sede statunitense dog-friendly
- Colazione e pranzo forniti ogni settimana
- Postazioni di lavoro con tapis roulant
- Sale zen e benessere
- Possibilità di lavoro da remoto per alcuni ruoli