A ModMed é uma empresa de tecnologia em saúde que desenvolve software especializado para consultórios e clínicas médicas. Sua plataforma reúne prontuários eletrônicos, gestão de consultórios, gestão do ciclo de receita, análises e ferramentas de comunicação com pacientes, oferecendo suporte a especialidades como dermatologia, oftalmologia, gastroenterologia, ortopedia e obstetrícia e ginecologia. A ModMed também incorpora recursos baseados em inteligência artificial, como o ModMed Scribe, para auxiliar na documentação clínica, na automação de fluxos de trabalho, no faturamento e no relacionamento com pacientes. A empresa apoia as operações das clínicas por meio de integração inicial, atendimento ao cliente e integrações que incluem APIs FHIR, telessaúde e processamento de pagamentos.
Gerente Sênior de Sucesso do Cliente, SaaS para Saúde (Remoto nos EUA)
Oriente clientes estratégicos da área da saúde no uso da plataforma SaaS com IA da ModMed, com responsabilidade por adoção, retenção, expansão e defesa da marca.
Descrição
- Atuar como parceiro consultivo pós-venda e consultor de confiança dos clientes
- Gerenciar retenção, expansão e defesa da marca em uma carteira de clientes designada
- Ser responsável pelos relacionamentos com clientes estratégicos maiores e mais complexos
- Explicar o valor da plataforma SaaS em nuvem da ModMed enquanto aumenta o engajamento e a adoção
- Conhecer os objetivos de negócio dos clientes, identificar riscos antecipadamente e coordenar soluções internas
- Manter forte conhecimento do setor do cliente, do produto e da posição no mercado
- Orientar os clientes sobre recomendações de produtos, estabilização do go-live e treinamento
- Confirmar que produtos e serviços funcionam conforme o esperado e entregam o valor previsto
- Medir o sucesso do cliente por meio de pontuações de engajamento, indicadores de churn e métricas relacionadas
- Identificar e desenvolver oportunidades de upselling
- Atuar como contato de escalonamento para problemas que afetem os clientes
- Representar as necessidades dos clientes perante os departamentos internos
- Manter contato escrito e verbal consistente com os clientes designados
- Documentar e monitorar as comunicações com os clientes no Gainsight e no Salesforce
- Usar o Gainsight para estruturar prioridades diárias e semanais
- Recomendar serviços práticos da ModMed que apoiem a eficiência e a independência dos consultórios
- Desenvolver respostas proativas para problemas e riscos dos clientes
- Atuar como líder vertical e facilitar análises internas da saúde dos clientes com as partes interessadas da vertical
- Ajudar Gerentes Associados de Sucesso do Cliente e Gerentes de Sucesso do Cliente com escalonamentos de clientes
Requisitos
- É necessária graduação de bacharelado
- De quatro a cinco anos de experiência relevante ou uma combinação equivalente de formação e experiência
- Fortes habilidades de comunicação, trabalho em equipe, atenção aos detalhes e organização
- Segurança para conduzir conversas difíceis com líderes seniores e executivos de nível C
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em uma equipe de sucesso do cliente
- Postura profissional, paciente e equilibrada ao gerenciar prioridades concorrentes e situações de estresse
- Fortes habilidades de resolução de conflitos e problemas
- Perfil autodirigido, com iniciativa para trabalhar com orientação limitada
- Estilo de comunicação empático e mentalidade consultiva
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e repriorizar em um ambiente dinâmico
- Conhecimento prático de Salesforce e/ou Gainsight é desejável
Benefícios
- Cobertura abrangente médica, odontológica e oftalmológica, com contribuição da empresa para uma Conta de Poupança para Saúde
- Contrapartida de 50% das contribuições do funcionário ao plano 401(k) sobre até 6% da remuneração, com os valores correspondentes totalmente adquiridos após um ano
- Amplo período de folga remunerada
- Programas de licença parental remunerada
- Seguro de vida e invalidez pago pela empresa
- Conta de gastos flexíveis
- Programas de assistência aos funcionários
- Grupos de recursos empresariais e de interesses especiais patrocinados pela empresa
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Programas de reembolso de mensalidades
- Acesso ilimitado ao LinkedIn Learning
- Oportunidades de colaboração presencial
- Sede nos EUA que aceita cães
- Café da manhã e almoço fornecidos pela empresa todas as semanas
- Estações de trabalho com esteiras
- Salas de zen e bem-estar
- Possibilidade de trabalho remoto para algumas funções