ModMed er et teknologiselskap innen helsesektoren som utvikler spesialisert programvare for medisinske praksiser. Plattformen samler elektroniske pasientjournaler, praksisadministrasjon, inntektsstyring, analyseverktøy og verktøy for pasientkommunikasjon, med støtte for blant annet dermatologi, oftalmologi, gastroenterologi, ortopedi og fødselshjelp og gynekologi. ModMed tilbyr også AI-drevne funksjoner som ModMed Scribe for å bistå med klinisk dokumentasjon, automatisering av arbeidsflyter, fakturering og pasientengasjement. Selskapet støtter driften av praksiser gjennom onboarding, kundestøtte og integrasjoner som FHIR-API-er, telemedisin og betalingsbehandling.
Senior Customer Success Manager, helse-SaaS (fjernarbeid i USA)
Veiled strategiske helsekunder med ModMeds AI-aktiverte SaaS-plattform, med ansvar for bruk, kundelojalitet, ekspansjon og kundeambassadørskap.
Beskrivelse
- Være en rådgivende partner etter salget og en betrodd rådgiver for kunder
- Ha ansvar for kundelojalitet, ekspansjon og kundeambassadørskap på tvers av en tildelt kundeportefølje
- Eie relasjonene til større og mer komplekse strategiske kunder
- Forklare verdien av ModMeds skybaserte SaaS-plattform og samtidig øke engasjement og bruk
- Sette seg inn i kundenes forretningsmål, identifisere risikoer tidlig og koordinere interne løsninger
- Opprettholde god kunnskap om kundenes bransje, produktet og markedsposisjonen
- Rådgive kunder om produktanbefalinger, stabilisering etter lansering og opplæring
- Bekrefte at produkter og tjenester fungerer som tiltenkt og gir forventet verdi
- Måle kundesuksess gjennom engasjementspoeng, indikatorer på kundeavgang og relaterte måledata
- Identifisere og utvikle muligheter for mersalg
- Være eskaleringskontakt for problemer som påvirker kunder
- Representere kundenes behov på tvers av interne avdelinger
- Opprettholde jevnlig skriftlig og muntlig kontakt med tildelte kunder
- Dokumentere og overvåke kundekommunikasjon i Gainsight og Salesforce
- Bruke Gainsight til å strukturere daglige og ukentlige prioriteringer
- Anbefale praktiske ModMed-tjenester som støtter klinikkens effektivitet og selvstendighet
- Utvikle proaktive svar på kundeproblemer og risikoer
- Være Vertical Lead og legge til rette for interne gjennomganger av kundenes helse med interessenter i vertikalen
- Bistå Associate Customer Success Managers og Customer Success Managers med kundeeskaleringer
Krav
- En bachelorgrad er påkrevd
- Fire til fem års relevant erfaring eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Gode kommunikasjons-, samarbeids-, detaljorienterings- og organisasjonsevner
- Trygg på å lede vanskelige samtaler med seniorledere og ledere på C-nivå
- Evne til å arbeide selvstendig og samarbeide i et customer success-team
- Profesjonell, tålmodig og rolig tilnærming ved håndtering av konkurrerende prioriteringer og stress
- Gode ferdigheter innen konflikthåndtering og problemløsning
- Selvstendig arbeidsform med initiativ til å arbeide med begrenset veiledning
- Empatisk kommunikasjonsstil og rådgivende tankesett
- Evne til å håndtere flere oppgaver og omprioritere i et miljø med høyt tempo
- Arbeidskunnskap i Salesforce og/eller Gainsight er en fordel
Fordeler
- Omfattende helse-, tannlege- og synsforsikring med arbeidsgiverbidrag til en Health Savings Account
- 401(k)-matching tilsvarende 50 % av den ansattes innbetalinger på opptil 6 % av kompensasjonen, der matchende midler er fullt opptjent etter ett år
- Generøs betalt fri
- Betalte ordninger for foreldrepermisjon
- Livs- og uføreforsikring betalt av selskapet
- Flexible Spending Account
- Programmer for medarbeiderstøtte
- Bedriftssponsede ressurs- og interessegrupper
- Muligheter for faglig utvikling
- Programmer for refusjon av studieavgifter
- Ubegrenset tilgang til LinkedIn Learning
- Muligheter for samarbeid på kontoret
- Hundevennlig hovedkontor i USA
- Frokost og lunsj levert av selskapet hver uke
- Arbeidsstasjoner med tredemøller
- Zen- og velværerom
- Mulighet for fjernarbeid i enkelte roller