ModMed ialah syarikat teknologi penjagaan kesihatan yang membangunkan perisian khusus untuk amalan perubatan. Platformnya menggabungkan rekod kesihatan elektronik, pengurusan amalan, pengurusan kitaran hasil, analitik dan alat komunikasi dengan pesakit, serta menyokong bidang kepakaran termasuk dermatologi, oftalmologi, gastroenterologi, ortopedik dan obstetrik serta ginekologi. ModMed turut menyediakan keupayaan berasaskan kecerdasan buatan seperti ModMed Scribe untuk membantu dokumentasi klinikal, automasi aliran kerja, pengebilan dan penglibatan pesakit. Syarikat ini menyokong operasi amalan melalui proses permulaan, sokongan pelanggan dan integrasi termasuk API FHIR, telekesihatan serta pemprosesan pembayaran.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, SaaS Penjagaan Kesihatan (Kerja Jarak Jauh AS)
Membimbing pelanggan penjagaan kesihatan strategik menggunakan platform SaaS ModMed berdaya AI, dengan tanggungjawab terhadap penggunaan, pengekalan, pengembangan dan advokasi.
Penerangan
- Bertindak sebagai rakan kongsi perundingan selepas jualan dan penasihat yang dipercayai kepada pelanggan
- Mengurus pengekalan, pengembangan dan advokasi merentas portfolio pelanggan yang ditugaskan
- Mengurus hubungan dengan pelanggan strategik yang lebih besar dan lebih kompleks
- Menerangkan nilai platform SaaS awan ModMed sambil meningkatkan penglibatan dan penggunaan
- Memahami objektif perniagaan pelanggan, mengenal pasti risiko lebih awal dan menyelaraskan penyelesaian dalaman
- Mengekalkan pengetahuan kukuh tentang industri pelanggan, produk dan kedudukan pasaran
- Menasihati pelanggan tentang cadangan produk, penstabilan go-live dan latihan
- Mengesahkan bahawa produk dan perkhidmatan beroperasi seperti yang dimaksudkan serta memberikan nilai yang dijangkakan
- Mengukur kejayaan pelanggan melalui skor penglibatan, petunjuk churn dan metrik berkaitan
- Mengenal pasti dan membangunkan peluang upselling
- Bertindak sebagai kontak eskalasi untuk isu yang menjejaskan pelanggan
- Mewakili keperluan pelanggan merentas jabatan dalaman
- Mengekalkan komunikasi bertulis dan lisan yang konsisten dengan pelanggan yang ditugaskan
- Mendokumentasikan dan memantau komunikasi pelanggan dalam Gainsight dan Salesforce
- Menggunakan Gainsight untuk menyusun keutamaan harian dan mingguan
- Mengesyorkan perkhidmatan ModMed yang praktikal untuk menyokong kecekapan dan kebebasan pejabat
- Membangunkan tindak balas proaktif terhadap masalah dan risiko pelanggan
- Bertindak sebagai Ketua Vertikal dan memudahkan semakan kesihatan pelanggan dalaman bersama pihak berkepentingan vertikal
- Membantu Associate Customer Success Manager dan Customer Success Manager dengan eskalasi pelanggan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda diperlukan
- Empat hingga lima tahun pengalaman yang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
- Kemahiran komunikasi, kerja berpasukan, perhatian terhadap perincian dan organisasi yang kukuh
- Yakin memimpin perbualan sukar dengan pemimpin kanan dan pemimpin peringkat C
- Boleh bekerja secara bebas dan secara kolaboratif dalam pasukan kejayaan pelanggan
- Pendekatan profesional, sabar dan tenang ketika mengurus keutamaan yang bersaing dan tekanan
- Keupayaan penyelesaian konflik dan masalah yang kukuh
- Pendekatan kendiri dengan inisiatif untuk bekerja dengan bimbingan terhad
- Gaya komunikasi empati dan pemikiran perundingan
- Boleh mengurus pelbagai tugas dan menyusun semula keutamaan dalam persekitaran yang pantas
- Pengetahuan kerja tentang Salesforce dan/atau Gainsight diutamakan
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan yang menyeluruh dengan sumbangan syarikat kepada Health Savings Account
- Padanan 401(k) bersamaan 50% daripada caruman pekerja sehingga 6% pampasan, dengan dana padanan menjadi hak sepenuhnya selepas satu tahun
- Cuti berbayar yang murah hati
- Program cuti ibu bapa berbayar
- Insurans hayat dan hilang upaya yang dibayar syarikat
- Flexible Spending Account
- Program bantuan pekerja
- Kumpulan sumber perniagaan dan minat khas yang ditaja syarikat
- Peluang pembangunan profesional
- Program bayaran balik yuran pengajian
- Akses LinkedIn Learning tanpa had
- Peluang untuk bekerjasama secara bersemuka
- Ibu pejabat AS yang mesra anjing
- Sarapan dan makan tengah hari berkater setiap minggu
- Stesen kerja treadmill
- Bilik zen dan kesejahteraan
- Ketersediaan kerja jarak jauh untuk sesetengah jawatan