ModMed — медико-технологічна компанія, що розробляє спеціалізоване програмне забезпечення для медичних закладів. Її платформа об’єднує електронні медичні записи, управління медичною практикою, управління циклом доходів, аналітику та інструменти комунікації з пацієнтами, підтримуючи такі спеціалізації, як дерматологія, офтальмологія, гастроентерологія, ортопедія та акушерство й гінекологія. ModMed також інтегрує можливості на основі штучного інтелекту, зокрема ModMed Scribe, щоб допомагати з веденням клінічної документації, автоматизацією робочих процесів, виставленням рахунків і взаємодією з пацієнтами. Компанія підтримує операційну діяльність медичних закладів завдяки адаптації під час впровадження, клієнтській підтримці та інтеграціям, зокрема FHIR API, телемедициною й обробкою платежів.
Старший менеджер з успіху клієнтів, медичний SaaS (віддалена робота в США)
Допомагайте стратегічним клієнтам зі сфери охорони здоров’я користуватися SaaS-платформою ModMed із підтримкою ШІ, відповідаючи за впровадження, утримання, розширення співпраці та просування.
Опис
- Бути консультативним партнером і надійним радником клієнтів після продажу
- Керувати утриманням, розширенням співпраці та просуванням у закріпленому портфелі клієнтів
- Відповідати за відносини з більшими та складнішими стратегічними клієнтами
- Пояснювати цінність хмарної SaaS-платформи ModMed, підвищуючи залученість і впровадження
- Вивчати бізнес-цілі клієнтів, завчасно виявляти ризики та координувати внутрішні рішення
- Підтримувати глибокі знання про галузь клієнта, продукт і його ринкове становище
- Консультувати клієнтів щодо рекомендацій стосовно продукту, стабілізації запуску та навчання
- Підтверджувати, що продукти й послуги працюють належним чином і забезпечують очікувану цінність
- Вимірювати успіх клієнтів за показниками залученості, індикаторами відтоку та пов’язаними метриками
- Виявляти й розвивати можливості додаткових продажів
- Бути контактною особою для ескалації проблем, що впливають на клієнтів
- Представляти потреби клієнтів у внутрішніх підрозділах
- Підтримувати регулярний письмовий та усний контакт із закріпленими клієнтами
- Документувати й відстежувати комунікації з клієнтами в Gainsight і Salesforce
- Використовувати Gainsight для структурування щоденних і щотижневих пріоритетів
- Рекомендувати практичні сервіси ModMed, що підтримують ефективність і самостійність медичних кабінетів
- Розробляти проактивні рішення для проблем і ризиків клієнтів
- Бути керівником вертикалі та проводити внутрішні огляди стану клієнтів за участю представників вертикалі
- Допомагати молодшим менеджерам з успіху клієнтів і менеджерам з успіху клієнтів з ескалаціями клієнтів
Вимоги
- Потрібен ступінь бакалавра
- Від чотирьох до п’яти років відповідного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Сильні навички комунікації, командної роботи, уваги до деталей та організації
- Упевненість у проведенні складних розмов із керівниками вищої ланки та керівниками рівня C
- Здатність працювати самостійно й у співпраці з командою з успіху клієнтів
- Професійний, терплячий і врівноважений підхід до керування конкуруючими пріоритетами та стресом
- Сильні навички врегулювання конфліктів і вирішення проблем
- Самостійність та ініціативність у роботі з мінімальним керівництвом
- Емпатичний стиль спілкування та консультативне мислення
- Здатність виконувати кілька завдань і змінювати пріоритети в динамічному середовищі
- Практичне знання Salesforce та/або Gainsight буде перевагою
Переваги
- Комплексне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору з внеском компанії на ощадний рахунок для медичних витрат
- Внесок компанії до 401(k) у розмірі 50% внесків працівника з урахуванням до 6% винагороди; кошти компанії повністю переходять працівнику після одного року
- Щедра оплачувана відпустка
- Програми оплачуваної відпустки у зв’язку з народженням дитини
- Страхування життя та непрацездатності за рахунок компанії
- Рахунок гнучких витрат
- Програми допомоги працівникам
- Корпоративні ресурсні групи та групи за інтересами
- Можливості професійного розвитку
- Програми відшкодування витрат на навчання
- Необмежений доступ до LinkedIn Learning
- Можливості очної співпраці
- Штаб-квартира у США, дружня до собак
- Щотижневі сніданки та обіди за рахунок компанії
- Робочі місця з біговими доріжками
- Кімнати для відпочинку та оздоровлення
- Можливість віддаленої роботи для деяких посад