ModMed er en teknologivirksomhed inden for sundhedssektoren, der udvikler specialiseret software til lægepraksisser. Platformen samler elektroniske patientjournaler, praksisstyring, styring af indtægtscyklus, analyseværktøjer og værktøjer til patientkommunikation med understøttelse af blandt andet dermatologi, oftalmologi, gastroenterologi, ortopædi samt obstetrik og gynækologi. ModMed tilbyder også AI-drevne funktioner som ModMed Scribe, der hjælper med klinisk dokumentation, automatisering af arbejdsgange, fakturering og patientengagement. Virksomheden understøtter praksisdriften gennem onboarding, kundesupport og integrationer som FHIR-API'er, telemedicin og betalingsbehandling.
Senior Customer Success Manager, healthcare-SaaS (fjernarbejde i USA)
Vejled strategiske sundhedskunder med ModMeds AI-understøttede SaaS-platform, og få ansvar for anvendelse, fastholdelse, udvidelse og kundeadvokering.
Beskrivelse
- Være en rådgivende partner efter salget og en betroet rådgiver for kunder
- Have ansvar for fastholdelse, udvidelse og kundeadvokering på tværs af en tildelt kundeportefølje
- Eje relationerne til større og mere komplekse strategiske kunder
- Forklare værdien af ModMeds cloudbaserede SaaS-platform og samtidig øge engagement og anvendelse
- Sætte sig ind i kundernes forretningsmål, identificere risici tidligt og koordinere interne løsninger
- Opretholde et stærkt kendskab til kundernes branche, produktet og markedspositionen
- Rådgive kunder om produktanbefalinger, stabilisering efter lancering og oplæring
- Bekræfte, at produkter og tjenester fungerer som tilsigtet og leverer den forventede værdi
- Måle kundesucces gennem engagementsresultater, indikatorer for kundeafgang og relaterede målepunkter
- Identificere og udvikle muligheder for mersalg
- Være eskalationskontakt for problemer, der påvirker kunder
- Repræsentere kundernes behov på tværs af interne afdelinger
- Opretholde løbende skriftlig og mundtlig kontakt med tildelte kunder
- Dokumentere og overvåge kundekommunikation i Gainsight og Salesforce
- Bruge Gainsight til at strukturere daglige og ugentlige prioriteter
- Anbefale praktiske ModMed-tjenester, der understøtter klinikkens effektivitet og selvstændighed
- Udvikle proaktive svar på kundeproblemer og risici
- Være Vertical Lead og facilitere interne gennemgange af kundernes sundhed med interessenter fra vertikalen
- Hjælpe Associate Customer Success Managers og Customer Success Managers med kundeeskalationer
Krav
- En bachelorgrad er påkrævet
- Fire til fem års relevant erfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Stærke kommunikations-, samarbejds-, detaljeorienterings- og organisatoriske evner
- Tryg ved at lede vanskelige samtaler med seniorledere og ledere på C-niveau
- Evne til at arbejde selvstændigt og samarbejde i et customer success-team
- Professionel, tålmodig og rolig tilgang til håndtering af konkurrerende prioriteter og stress
- Stærke evner inden for konflikthåndtering og problemløsning
- Selvstændig tilgang med initiativ til at arbejde med begrænset vejledning
- Empatisk kommunikationsstil og rådgivende tankegang
- Evne til at håndtere flere opgaver og omprioritere i et dynamisk miljø
- Praktisk kendskab til Salesforce og/eller Gainsight foretrækkes
Fordele
- Omfattende sundheds-, tandlæge- og synsdækning med virksomhedsbidrag til en Health Savings Account
- 401(k)-match svarende til 50 % af medarbejderens bidrag på op til 6 % af lønnen, hvor matchende midler er fuldt optjent efter ét år
- Generøs betalt frihed
- Betalte forældreorlovsordninger
- Livs- og invaliditetsforsikring betalt af virksomheden
- Flexible Spending Account
- Medarbejderstøtteprogrammer
- Virksomhedssponsorerede erhvervsressource- og interessegrupper
- Muligheder for faglig udvikling
- Programmer til refusion af studieafgifter
- Ubegrænset adgang til LinkedIn Learning
- Muligheder for samarbejde fysisk
- Hundevenligt hovedkontor i USA
- Morgenmad og frokost leveret af virksomheden hver uge
- Arbejdsstationer med løbebånd
- Zen- og wellnessrum
- Mulighed for fjernarbejde i visse roller