
ModMed একটি স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি কোম্পানি, যা চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের জন্য বিশেষায়িত সফটওয়্যার তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্ম ইলেকট্রনিক স্বাস্থ্য রেকর্ড, প্রতিষ্ঠান ব্যবস্থাপনা, রাজস্ব চক্র ব্যবস্থাপনা, বিশ্লেষণ এবং রোগীর সঙ্গে যোগাযোগের সরঞ্জামকে একত্র করে। এই প্ল্যাটফর্ম চর্মরোগবিদ্যা, চক্ষুবিদ্যা, গ্যাস্ট্রোএন্টারোলজি, অর্থোপেডিক্স এবং OBGYN-সহ বিভিন্ন বিশেষায়িত চিকিৎসাক্ষেত্রকে সমর্থন করে। ModMed ক্লিনিক্যাল ডকুমেন্টেশন, কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ, বিলিং এবং রোগীর সম্পৃক্ততায় সহায়তার জন্য ModMed Scribe-এর মতো AI-চালিত সুবিধাও অন্তর্ভুক্ত করে। অনবোর্ডিং, গ্রাহক সহায়তা এবং FHIR APIs, টেলিহেলথ ও পেমেন্ট প্রসেসিংসহ বিভিন্ন ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে কোম্পানিটি চিকিৎসা প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রমকে সমর্থন করে।
সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, হেলথকেয়ার SaaS (US রিমোট)
ModMed-এর AI-সক্ষম SaaS প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে কৌশলগত স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকদের পরিচালনা করুন এবং গ্রহণ, ধরে রাখা, সম্প্রসারণ ও সমর্থনের দায়িত্ব নিন।
বিবরণ
- গ্রাহকদের জন্য বিক্রয়-পরবর্তী পরামর্শদাতা ও বিশ্বস্ত উপদেষ্টা হিসেবে কাজ করা
- নির্ধারিত গ্রাহক পোর্টফোলিওতে ধরে রাখা, সম্প্রসারণ ও সমর্থন পরিচালনা করা
- বৃহত্তর ও আরও জটিল কৌশলগত গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্কের দায়িত্ব নেওয়া
- নিয়োজিততা ও গ্রহণ বাড়ানোর পাশাপাশি ModMed-এর ক্লাউড SaaS প্ল্যাটফর্মের মূল্য ব্যাখ্যা করা
- গ্রাহকদের ব্যবসায়িক লক্ষ্য বোঝা, শুরুতেই ঝুঁকি শনাক্ত করা এবং অভ্যন্তরীণ সমাধান সমন্বয় করা
- গ্রাহক শিল্প, পণ্য ও বাজার অবস্থান সম্পর্কে দৃঢ় জ্ঞান বজায় রাখা
- পণ্য সুপারিশ, গো-লাইভ স্থিতিশীলতা ও প্রশিক্ষণ বিষয়ে গ্রাহকদের পরামর্শ দেওয়া
- পণ্য ও পরিষেবাগুলো প্রত্যাশামতো কাজ করছে এবং প্রত্যাশিত মূল্য দিচ্ছে তা নিশ্চিত করা
- নিয়োজিততা স্কোর, গ্রাহক হারানোর সূচক ও সংশ্লিষ্ট মেট্রিকের মাধ্যমে গ্রাহক সাফল্য পরিমাপ করা
- আপসেলিংয়ের সুযোগ শনাক্ত ও বিকশিত করা
- গ্রাহকদের প্রভাবিত করা সমস্যার জন্য এস্কেলেশন যোগাযোগ হিসেবে কাজ করা
- অভ্যন্তরীণ বিভাগগুলোর কাছে গ্রাহকের চাহিদা তুলে ধরা
- নির্ধারিত গ্রাহকদের সঙ্গে নিয়মিত লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ বজায় রাখা
- Gainsight ও Salesforce-এ গ্রাহক যোগাযোগ নথিবদ্ধ ও পর্যবেক্ষণ করা
- দৈনিক ও সাপ্তাহিক অগ্রাধিকার নির্ধারণে Gainsight ব্যবহার করা
- অফিসের দক্ষতা ও স্বনির্ভরতা সমর্থন করে এমন ব্যবহারিক ModMed পরিষেবা সুপারিশ করা
- গ্রাহকের সমস্যা ও ঝুঁকির জন্য আগাম প্রতিক্রিয়া তৈরি করা
- Vertical Lead হিসেবে কাজ করা এবং ভার্টিক্যাল স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে অভ্যন্তরীণ গ্রাহক স্বাস্থ্য পর্যালোচনা পরিচালনা করা
- Associate Customer Success Manager ও Customer Success Manager-দের গ্রাহক এস্কেলেশনে সহায়তা করা
প্রয়োজনীয়তা
- স্নাতক ডিগ্রি আবশ্যক
- চার থেকে পাঁচ বছরের প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা, অথবা শিক্ষা ও অভিজ্ঞতার সমতুল্য সমন্বয়
- দৃঢ় যোগাযোগ, দলগত কাজ, বিশদে মনোযোগ ও সাংগঠনিক দক্ষতা
- সিনিয়র ও C-level নেতাদের সঙ্গে কঠিন আলোচনা পরিচালনায় আত্মবিশ্বাস
- কাস্টমার সাকসেস দলের মধ্যে স্বাধীনভাবে ও সহযোগিতামূলকভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- পরস্পরবিরোধী অগ্রাধিকার ও চাপ সামলানোর সময় পেশাদার, ধৈর্যশীল ও সংযত আচরণ
- দ্বন্দ্ব সমাধান ও সমস্যা সমাধানের দৃঢ় সক্ষমতা
- সীমিত নির্দেশনায় কাজ করার উদ্যোগসহ স্বনির্দেশিত কর্মপদ্ধতি
- সহানুভূতিশীল যোগাযোগের ধরন ও পরামর্শদাতা মানসিকতা
- দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে একাধিক কাজ পরিচালনা ও অগ্রাধিকার পুনর্নির্ধারণের সক্ষমতা
- Salesforce এবং/অথবা Gainsight-এর ব্যবহারিক জ্ঞান থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে
সুবিধাসমূহ
- কোম্পানির Health Savings Account-এ অবদানসহ বিস্তৃত চিকিৎসা, ডেন্টাল ও দৃষ্টিসেবা কভারেজ
- কর্মীর অবদানের ৫০% হারে ৬% পর্যন্ত পারিশ্রমিকের ওপর 401(k) ম্যাচ; এক বছর পর ম্যাচিং তহবিল সম্পূর্ণভাবে ভেস্টেড হয়
- উদার বেতনসহ ছুটি
- বেতনসহ অভিভাবকীয় ছুটির কর্মসূচি
- কোম্পানির অর্থায়নে জীবন ও অক্ষমতা বিমা
- Flexible Spending Account
- কর্মী সহায়তা কর্মসূচি
- কোম্পানি-সমর্থিত ব্যবসায়িক রিসোর্স ও বিশেষ-আগ্রহের গোষ্ঠী
- পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ
- শিক্ষা-ফি ফেরত কর্মসূচি
- সীমাহীন LinkedIn Learning অ্যাক্সেস
- সশরীরে সহযোগিতার সুযোগ
- কুকুরবান্ধব US সদর দপ্তর
- প্রতি সপ্তাহে পরিবেশিত সকালের নাশতা ও দুপুরের খাবার
- ট্রেডমিল ওয়ার্কস্টেশন
- জেন ও ওয়েলনেস কক্ষ
- কিছু পদের জন্য রিমোট কাজের সুযোগ