ModMed est une entreprise de technologies de santé qui développe des logiciels spécialisés pour les cabinets médicaux. Sa plateforme réunit les dossiers médicaux électroniques, la gestion des cabinets, la gestion du cycle de revenus, l’analyse et des outils de communication avec les patients, avec une prise en charge de spécialités telles que la dermatologie, l’ophtalmologie, la gastro-entérologie, l’orthopédie et la gynécologie-obstétrique. ModMed intègre également des fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle, comme ModMed Scribe, pour faciliter la documentation clinique, l’automatisation des flux de travail, la facturation et l’engagement des patients. L’entreprise soutient les opérations des cabinets grâce à l’intégration initiale, au service client et à des intégrations comprenant les API FHIR, la télésanté et le traitement des paiements.
Responsable Senior de la Réussite Client, SaaS de Santé (Télétravail aux États-Unis)
Accompagnez des clients stratégiques du secteur de la santé dans l’utilisation de la plateforme SaaS dotée d’IA de ModMed, avec la responsabilité de l’adoption, de la fidélisation, de l’expansion et de la recommandation.
Description
- Agir comme partenaire consultatif après-vente et conseiller de confiance auprès des clients
- Gérer la fidélisation, l’expansion et la recommandation au sein d’un portefeuille de clients attribué
- Être responsable des relations avec des clients stratégiques plus importants et plus complexes
- Expliquer la valeur de la plateforme SaaS cloud de ModMed tout en accroissant l’engagement et l’adoption
- Comprendre les objectifs commerciaux des clients, identifier rapidement les risques et coordonner les solutions internes
- Maintenir une solide connaissance du secteur d’activité du client, du produit et de sa position sur le marché
- Conseiller les clients sur les recommandations de produits, la stabilisation après la mise en production et la formation
- Vérifier que les produits et services fonctionnent comme prévu et apportent la valeur attendue
- Mesurer la réussite client au moyen des scores d’engagement, des indicateurs de résiliation et des métriques associées
- Identifier et développer les opportunités de ventes additionnelles
- Agir comme point de contact pour l’escalade des problèmes affectant les clients
- Représenter les besoins des clients auprès des services internes
- Maintenir un contact écrit et verbal régulier avec les clients attribués
- Documenter et suivre les communications avec les clients dans Gainsight et Salesforce
- Utiliser Gainsight pour structurer les priorités quotidiennes et hebdomadaires
- Recommander des services ModMed pratiques qui favorisent l’efficacité et l’autonomie des cabinets
- Élaborer des réponses proactives aux problèmes et aux risques des clients
- Assumer le rôle de responsable vertical et faciliter les revues internes de la santé des clients avec les parties prenantes de la verticale
- Aider les responsables associés de la réussite client et les responsables de la réussite client lors des escalades clients
Exigences
- Un diplôme de niveau licence est requis
- Quatre à cinq ans d’expérience pertinente, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Excellentes aptitudes en communication, travail d’équipe, souci du détail et organisation
- Assurance pour diriger des conversations difficiles avec des cadres supérieurs et des dirigeants de niveau C
- Capacité à travailler de manière autonome et collaborative au sein d’une équipe de réussite client
- Approche professionnelle, patiente et posée pour gérer des priorités concurrentes et le stress
- Solides compétences en résolution de conflits et de problèmes
- Autonomie et esprit d’initiative pour travailler avec peu de supervision
- Style de communication empathique et état d’esprit consultatif
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à redéfinir les priorités dans un environnement dynamique
- Une connaissance pratique de Salesforce et/ou Gainsight est souhaitée
Avantages
- Couverture complète des frais médicaux, dentaires et optiques, avec une contribution de l’entreprise à un compte d’épargne santé
- Abondement de 50 % des contributions du salarié au plan 401(k) sur jusqu’à 6 % de la rémunération, avec acquisition intégrale des fonds abondés après un an
- Congés payés généreux
- Programmes de congé parental rémunéré
- Assurance vie et invalidité prise en charge par l’entreprise
- Compte de dépenses flexibles
- Programmes d’aide aux employés
- Groupes de ressources d’entreprise et d’intérêts spéciaux parrainés par l’entreprise
- Opportunités de développement professionnel
- Programmes de remboursement des frais de scolarité
- Accès illimité à LinkedIn Learning
- Possibilités de collaboration en présentiel
- Siège américain accueillant les chiens
- Petit-déjeuner et déjeuner préparés chaque semaine
- Postes de travail équipés de tapis de course
- Salles de détente et de bien-être
- Possibilité de télétravail pour certains postes