ModMed on tervishoiutehnoloogiaettevõte, mis arendab meditsiinipraksistele erialapõhist tarkvara. Selle platvorm ühendab elektroonilised terviseandmed, praksise halduse, tulutsükli halduse, analüütika ja patsiendisuhtluse tööriistad ning toetab muu hulgas dermatoloogia, oftalmoloogia, gastroenteroloogia, ortopeedia ja sünnitusabi-günekoloogia erialasid. ModMed hõlmab ka tehisintellektil põhinevaid võimalusi, näiteks ModMed Scribe’i, mis aitab kliinilise dokumentatsiooni, töövoogude automatiseerimise, arvelduse ja patsientide kaasamisega. Ettevõte toetab praksiste tegevust juurutamise, klienditoe ja integratsioonide kaudu, sealhulgas FHIR-i API-de, teletervise ja maksete töötlemise abil.
Vanem kliendiedu juht, tervishoiu SaaS (kaugtöö USA-s)
Juhenda strateegilisi tervishoiukliente ModMedi tehisintellekti kasutaval SaaS-platvormil ning vastuta kasutuselevõtu, hoidmise, kasvu ja soovitamise eest.
Kirjeldus
- Tegutse konsultatiivse müügijärgse partneri ja usaldusväärse nõustajana klientidele
- Juhi määratud kliendiportfelli hoidmist, kasvu ja soovitamist
- Vastuta suhete eest suuremate ja keerukamate strateegiliste klientidega
- Selgita ModMedi pilvepõhise SaaS-platvormi väärtust ning suurenda samal ajal kaasatust ja kasutuselevõttu
- Õpi tundma klientide ärieesmärke, tuvasta riskid varakult ja koordineeri sisemisi lahendusi
- Säilita põhjalikud teadmised kliendi tegevusalast, tootest ja turupositsioonist
- Nõusta kliente tootesoovituste, kasutuselevõtu stabiliseerimise ja koolituse alal
- Kinnita, et tooted ja teenused toimivad ettenähtud viisil ning pakuvad oodatud väärtust
- Mõõda kliendi edu kaasatuse hinnete, kliendikaotuse näitajate ja seotud mõõdikutega
- Tuvasta ja arenda lisamüügi võimalusi
- Tegutse kliente mõjutavate probleemide eskalatsioonikontaktina
- Esinda klientide vajadusi ettevõtte siseosakondades
- Hoia määratud klientidega järjepidevat kirjalikku ja suulist kontakti
- Dokumenteeri ja jälgi kliendisuhtlust Gainsightis ja Salesforces
- Kasuta Gainsighti igapäevaste ja iganädalaste prioriteetide struktureerimiseks
- Soovita praktilisi ModMedi teenuseid, mis toetavad kontori tõhusust ja iseseisvust
- Töötada välja ennetavad vastused klientide probleemidele ja riskidele
- Tegutse Vertical Leadina ning hõlbusta sisemisi kliendi tervise ülevaatusi valdkonna sidusrühmadega
- Aita Associate Customer Success Manageritel ja Customer Success Manageritel klientide eskalatsioonidega
Nõuded
- Nõutav on bakalaureusekraad
- Neli kuni viis aastat asjakohast kogemust või samaväärne hariduse ja kogemuse kombinatsioon
- Tugevad suhtlemis-, meeskonnatöö-, detailidele tähelepanu pööramise ja organiseerimisoskused
- Enesekindlus juhtida keerulisi vestlusi kõrgema taseme ja C-taseme juhtidega
- Võime töötada iseseisvalt ja koostöös kliendiedu meeskonnas
- Professionaalne, kannatlik ja tasakaalukas lähenemine konkureerivate prioriteetide ja stressi juhtimisel
- Tugevad konfliktide lahendamise ja probleemide lahendamise oskused
- Iseseisev tööviis ja algatusvõime töötada vähese juhendamisega
- Empaatiline suhtlusstiil ja konsultatiivne mõtteviis
- Võime hallata mitut ülesannet ja kiiresti muutuvas keskkonnas prioriteete ümber seada
- Salesforce'i ja/või Gainsighti töökogemus tuleb kasuks
Hüved
- Põhjalik tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus ning ettevõtte sissemakse tervisesäästukontole
- 401(k) sissemaksete sobitamine 50% ulatuses töötaja sissemaksetest kuni 6%-ni hüvitisest; sobitusvahendid muutuvad ühe aasta järel täielikult omandatuks
- Rikkalik tasustatud vaba aeg
- Tasustatud vanemapuhkuse programmid
- Ettevõtte tasutud elu- ja töövõimetuskindlustus
- Paindlik kulukonto
- Töötajate abiprogrammid
- Ettevõtte toetatud äri- ja erihuvigrupid
- Professionaalse arengu võimalused
- Õppemaksu hüvitamise programmid
- Piiramatu juurdepääs LinkedIn Learningule
- Võimalused koostööks kohapeal
- Koerasõbralik USA peakontor
- Iganädalane toitlustatud hommiku- ja lõunasöök
- Jooksulindiga töökohad
- Zeni- ja heaoluruumid
- Mõne rolli puhul on võimalik kaugtöö