ModMed е технологична компания в сферата на здравеопазването, която разработва софтуер, насочен към конкретни медицински специалности, за медицински практики. Нейната платформа обединява електронни здравни досиета, управление на практиката, управление на цикъла на приходите, аналитични инструменти и инструменти за комуникация с пациенти, като поддържа специалности, сред които дерматология, офталмология, гастроентерология, ортопедия и акушерство и гинекология. ModMed включва и възможности, базирани на изкуствен интелект, като ModMed Scribe, които подпомагат клиничната документация, автоматизацията на работните процеси, фактурирането и ангажирането на пациентите. Компанията подпомага работата на медицинските практики чрез внедряване, клиентска поддръжка и интеграции, включително FHIR API, телемедицина и обработка на плащания.
Старши мениджър „Успех на клиентите“, Healthcare SaaS (дистанционна работа в САЩ)
Ръководете стратегически клиенти в здравеопазването при използването на SaaS платформата на ModMed с изкуствен интелект и отговаряйте за внедряването, задържането, разширяването и застъпничеството.
Описание
- Работете като консултативен партньор след продажбата и доверен съветник на клиентите
- Управлявайте задържането, разширяването и застъпничеството в рамките на повереното клиентско портфолио
- Отговаряйте за отношенията с по-големи и по-сложни стратегически клиенти
- Обяснявайте стойността на облачната SaaS платформа на ModMed, като увеличавате ангажираността и внедряването
- Научавайте бизнес целите на клиентите, идентифицирайте рисковете отрано и координирайте вътрешни решения
- Поддържайте задълбочени познания за индустрията на клиента, продукта и пазарната позиция
- Консултирайте клиентите относно препоръки за продукти, стабилизиране след стартиране и обучение
- Потвърждавайте, че продуктите и услугите работят според предназначението си и предоставят очакваната стойност
- Измервайте успеха на клиентите чрез оценки за ангажираност, показатели за отлив и свързани метрики
- Идентифицирайте и развивайте възможности за допълнителни продажби
- Бъдете контакт за ескалация при проблеми, засягащи клиентите
- Представлявайте нуждите на клиентите пред вътрешните отдели
- Поддържайте постоянен писмен и устен контакт с поверените клиенти
- Документирайте и проследявайте комуникацията с клиентите в Gainsight и Salesforce
- Използвайте Gainsight за структуриране на ежедневните и седмичните приоритети
- Препоръчвайте практични услуги на ModMed, които подпомагат ефективността и самостоятелността на кабинета
- Разработвайте проактивни отговори на проблеми и рискове за клиентите
- Работете като ръководител на вертикала и улеснявайте вътрешни прегледи на състоянието на клиентите със заинтересованите страни във вертикалата
- Подпомагайте асоциираните мениджъри „Успех на клиентите“ и мениджърите „Успех на клиентите“ при клиентски ескалации
Изисквания
- Изисква се бакалавърска степен
- Четири до пет години релевантен опит или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Силни комуникационни, екипни и организационни умения и внимание към детайла
- Увереност при водене на трудни разговори със старши и ръководители на ниво C
- Способност за самостоятелна и съвместна работа в екип за успех на клиентите
- Професионален, търпелив и уравновесен подход при управление на конкуриращи се приоритети и стрес
- Силни умения за разрешаване на конфликти и проблеми
- Самостоятелен подход и инициатива за работа с ограничени насоки
- Емпатичен комуникационен стил и консултативно мислене
- Способност за управление на множество задачи и пренареждане на приоритети в динамична среда
- Работни познания по Salesforce и/или Gainsight са предимство
Придобивки
- Пълно медицинско, стоматологично и зрително покритие с вноска от компанията в здравна спестовна сметка
- Съответстваща вноска по 401(k), равна на 50% от вноските на служителя до 6% от възнаграждението, като средствата от съответстващата вноска са изцяло придобити след една година
- Щедър платен отпуск
- Програми за платен родителски отпуск
- Животозастраховане и застраховка за инвалидност, платени от компанията
- Гъвкава сметка за разходи
- Програми за подпомагане на служителите
- Финансирани от компанията бизнес ресурсни и специални интересови групи
- Възможности за професионално развитие
- Програми за възстановяване на разходи за обучение
- Неограничен достъп до LinkedIn Learning
- Възможности за присъствено сътрудничество
- Централа в САЩ, в която са добре дошли кучета
- Осигурени закуска и обяд всяка седмица
- Работни станции с бягащи пътеки
- Стаи за спокойствие и уелнес
- Възможност за дистанционна работа за някои позиции