ModMed yra sveikatos priežiūros technologijų įmonė, kurianti į konkrečias medicinos specializacijas orientuotą programinę įrangą medicinos praktikoms. Jos platforma apima elektroninius sveikatos įrašus, praktikos valdymą, pajamų ciklo valdymą, analitiką ir pacientų komunikacijos priemones, taip pat palaiko tokias specializacijas kaip dermatologija, oftalmologija, gastroenterologija, ortopedija ir akušerija bei ginekologija. ModMed taip pat siūlo dirbtiniu intelektu pagrįstas funkcijas, pavyzdžiui, „ModMed Scribe“, padedančią rengti klinikinę dokumentaciją, automatizuoti darbo eigą, tvarkyti sąskaitų išrašymą ir įtraukti pacientus. Įmonė padeda organizuoti praktikų veiklą teikdama diegimo, klientų aptarnavimo ir integravimo paslaugas, įskaitant FHIR API, telemediciną ir mokėjimų apdorojimą.
Vyresnysis klientų sėkmės vadybininkas, sveikatos priežiūros SaaS (nuotolinis darbas JAV)
Vadovaukite strateginiams sveikatos priežiūros klientams, naudodami „ModMed“ dirbtiniu intelektu paremtą SaaS platformą, ir atsakykite už naudojimą, išlaikymą, plėtrą bei rekomendacijas.
Aprašymas
- Veikite kaip konsultuojantis partneris po pardavimo ir patikimas klientų patarėjas
- Valdykite priskirto klientų portfelio išlaikymą, plėtrą ir rekomendavimą
- Prižiūrėkite santykius su didesniais ir sudėtingesniais strateginiais klientais
- Paaiškinkite „ModMed“ debesijos SaaS platformos vertę ir kartu didinkite įsitraukimą bei naudojimą
- Sužinokite klientų verslo tikslus, anksti nustatykite rizikas ir koordinuokite vidinius sprendimus
- Palaikykite išsamias žinias apie klientų pramonės šaką, produktą ir padėtį rinkoje
- Konsultuokite klientus dėl produktų rekomendacijų, paleidimo stabilizavimo ir mokymų
- Patvirtinkite, kad produktai ir paslaugos veikia taip, kaip numatyta, ir suteikia laukiamą vertę
- Vertinkite klientų sėkmę pagal įsitraukimo balus, klientų praradimo rodiklius ir kitą susijusią metriką
- Nustatykite ir plėtokite papildomo pardavimo galimybes
- Veikite kaip eskalavimo kontaktas dėl klientams įtakos turinčių problemų
- Atstovaukite klientų poreikiams įmonės vidaus padaliniuose
- Palaikykite nuoseklų rašytinį ir žodinį ryšį su priskirtais klientais
- Dokumentuokite ir stebėkite klientų komunikaciją „Gainsight“ ir „Salesforce“ sistemose
- Naudokite „Gainsight“ kasdieniams ir savaitiniams prioritetams struktūruoti
- Rekomenduokite praktiškas „ModMed“ paslaugas, padedančias didinti biuro efektyvumą ir savarankiškumą
- Kurkite išankstinius atsakus į klientų problemas ir rizikas
- Eikite „Vertical Lead“ pareigas ir koordinuokite vidines klientų būklės peržiūras su vertikalės suinteresuotosiomis šalimis
- Padėkite „Associate Customer Success Manager“ ir „Customer Success Manager“ specialistams spręsti klientų eskalacijas
Reikalavimai
- Būtinas bakalauro laipsnis
- Ketverių–penkerių metų atitinkama patirtis arba lygiavertis išsilavinimo ir patirties derinys
- Puikūs bendravimo, komandinio darbo, dėmesio detalėms ir organizaciniai įgūdžiai
- Pasitikėjimas savimi vedant sudėtingus pokalbius su vyresniaisiais ir C lygio vadovais
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir bendradarbiaujant klientų sėkmės komandoje
- Profesionalus, kantrus ir ramus požiūris valdant konkuruojančius prioritetus ir stresą
- Stiprūs konfliktų sprendimo ir problemų sprendimo gebėjimai
- Savarankiškas požiūris ir iniciatyva dirbti su ribotu vadovavimu
- Empatiškas bendravimo stilius ir konsultacinis mąstymas
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir greitai besikeičiančioje aplinkoje perskirstyti prioritetus
- Darbo su „Salesforce“ ir (arba) „Gainsight“ pagrindų išmanymas būtų privalumas
Privalumai
- Išsamus sveikatos, odontologijos ir regėjimo draudimas bei įmonės įnašas į sveikatos taupomąją sąskaitą
- 401(k) įmokų atitikimas, lygus 50 % darbuotojo įmokų iki 6 % atlygio, o atitinkamos lėšos visiškai tampa darbuotojo nuosavybe po vienerių metų
- Dosnus apmokamas laisvas laikas
- Apmokamų vaiko priežiūros atostogų programos
- Įmonės apmokamas gyvybės ir neįgalumo draudimas
- Lanksti išlaidų sąskaita
- Pagalbos darbuotojams programos
- Įmonės remiamos verslo išteklių ir specialiųjų interesų grupės
- Profesinio tobulėjimo galimybės
- Studijų kainos kompensavimo programos
- Neribota prieiga prie „LinkedIn Learning“
- Galimybės bendradarbiauti gyvai
- Šunims pritaikyta JAV būstinė
- Kiekvieną savaitę tiekiami pusryčiai ir pietūs
- Darbo vietos su bėgimo takeliais
- Zen ir sveikatingumo kambariai
- Kai kurioms pareigoms galima dirbti nuotoliniu būdu