ModMed เป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพที่พัฒนาซอฟต์แวร์เฉพาะทางสำหรับสถานพยาบาล แพลตฟอร์มของบริษัทผสานรวมเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ การจัดการสถานพยาบาล การจัดการวงจรรายได้ การวิเคราะห์ข้อมูล และเครื่องมือสื่อสารกับผู้ป่วย พร้อมรองรับสาขาเฉพาะทางต่าง ๆ เช่น โรคผิวหนัง จักษุวิทยา ระบบทางเดินอาหาร ศัลยกรรมกระดูก และสูติศาสตร์และนรีเวชวิทยา ModMed ยังนำความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ เช่น ModMed Scribe เพื่อช่วยจัดทำเอกสารทางคลินิก ทำงานตามกระบวนการโดยอัตโนมัติ จัดการเรียกเก็บเงิน และส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย บริษัทสนับสนุนการดำเนินงานของสถานพยาบาลผ่านการเริ่มต้นใช้งาน การสนับสนุนลูกค้า และการเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ ซึ่งรวมถึง FHIR API บริการการแพทย์ทางไกล และการประมวลผลการชำระเงิน
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า SaaS ด้านการดูแลสุขภาพ (ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา)
ดูแลลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพเชิงกลยุทธ์ที่ใช้แพลตฟอร์ม SaaS ของ ModMed ซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมรับผิดชอบด้านการใช้งาน การรักษาลูกค้า การขยายธุรกิจ และการสนับสนุนผลิตภัณฑ์
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นพันธมิตรเชิงที่ปรึกษาหลังการขายและที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจ
- ดูแลการรักษาลูกค้า การขยายธุรกิจ และการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ในกลุ่มลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- รับผิดชอบความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงกลยุทธ์รายใหญ่และมีความซับซ้อนมากขึ้น
- อธิบายคุณค่าของแพลตฟอร์ม SaaS บนคลาวด์ของ ModMed พร้อมเพิ่มการมีส่วนร่วมและการใช้งาน
- ทำความเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า ระบุความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ และประสานงานโซลูชันภายใน
- รักษาความรู้ที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ และตำแหน่งทางการตลาดของลูกค้า
- ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสร้างเสถียรภาพหลังเริ่มใช้งานจริง และการฝึกอบรม
- ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์และบริการทำงานตามที่ตั้งใจและมอบคุณค่าตามที่คาดหวัง
- วัดความสำเร็จของลูกค้าผ่านคะแนนการมีส่วนร่วม ตัวชี้วัดการเลิกใช้บริการ และเมตริกที่เกี่ยวข้อง
- ระบุและพัฒนาโอกาสในการขายต่อยอด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อสำหรับการยกระดับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า
- เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าต่อแผนกภายในต่าง ๆ
- รักษาการติดต่อกับลูกค้าที่ได้รับมอบหมายอย่างสม่ำเสมอทั้งเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา
- บันทึกและติดตามการสื่อสารกับลูกค้าใน Gainsight และ Salesforce
- ใช้ Gainsight เพื่อจัดลำดับความสำคัญในแต่ละวันและสัปดาห์
- แนะนำบริการ ModMed ที่ใช้งานได้จริงเพื่อสนับสนุนประสิทธิภาพและความเป็นอิสระของสำนักงาน
- พัฒนาแนวทางตอบสนองเชิงรุกต่อปัญหาและความเสี่ยงของลูกค้า
- ทำหน้าที่เป็นผู้นำสายงานแนวดิ่งและอำนวยความสะดวกในการทบทวนสุขภาพลูกค้าภายในร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในสายงาน
- ช่วยผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าระดับผู้ช่วยและผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าจัดการปัญหาที่ต้องยกระดับของลูกค้า
คุณสมบัติ
- ต้องสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสี่ถึงห้าปี หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่ากัน
- มีทักษะด้านการสื่อสาร การทำงานเป็นทีม ความใส่ใจในรายละเอียด และการจัดการองค์กรที่ดี
- มั่นใจในการนำการสนทนาที่ยากลำบากกับผู้นำระดับอาวุโสและผู้บริหารระดับ C
- สามารถทำงานอย่างอิสระและร่วมมือภายในทีมความสำเร็จของลูกค้า
- มีความเป็นมืออาชีพ อดทน และสุขุมเมื่อต้องจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันและความเครียด
- มีความสามารถในการแก้ไขความขัดแย้งและแก้ปัญหาได้ดี
- มีความริเริ่มและกำกับการทำงานด้วยตนเอง สามารถทำงานโดยได้รับคำแนะนำอย่างจำกัด
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เข้าอกเข้าใจและมีแนวคิดเชิงที่ปรึกษา
- สามารถจัดการงานหลายอย่างและจัดลำดับความสำคัญใหม่ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- หากมีความรู้ในการใช้งาน Salesforce และหรือ Gainsight จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตาแบบครบถ้วน พร้อมเงินสมทบจากบริษัทเข้าบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- เงินสมทบสมทบกองทุน 401(k) เท่ากับ 50% ของเงินสะสมของพนักงานสำหรับค่าตอบแทนสูงสุด 6% โดยเงินสมทบจะตกเป็นสิทธิ์ของพนักงานเต็มจำนวนหลังทำงานครบหนึ่งปี
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างอย่างเหมาะสม
- โครงการลาคลอดและลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพที่บริษัทเป็นผู้ชำระ
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- กลุ่มทรัพยากรทางธุรกิจและกลุ่มความสนใจพิเศษที่บริษัทสนับสนุน
- โอกาสพัฒนาวิชาชีพ
- โครงการชำระคืนค่าเล่าเรียน
- เข้าถึง LinkedIn Learning ได้ไม่จำกัด
- โอกาสทำงานร่วมกันแบบพบหน้า
- สำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกาที่เป็นมิตรกับสุนัข
- มีอาหารเช้าและอาหารกลางวันจัดเลี้ยงในแต่ละสัปดาห์
- สถานีทำงานพร้อมลู่วิ่ง
- ห้องเซนและห้องดูแลสุขภาวะ
- บางตำแหน่งสามารถทำงานทางไกลได้