Ang ModMed ay isang kompanya ng teknolohiyang pangkalusugan na bumubuo ng software na nakatuon sa mga espesyalisasyon para sa mga medikal na klinika. Pinagsasama ng platform nito ang mga elektronikong rekord pangkalusugan, pamamahala ng klinika, pamamahala sa siklo ng kita, analytics, at mga tool para sa komunikasyon sa pasyente. Sinusuportahan nito ang mga espesyalisasyon gaya ng dermatolohiya, ophthalmology, gastroenterology, orthopedics, at obstetrics at gynecology. May mga kakayahan din ang ModMed na pinapagana ng AI, gaya ng ModMed Scribe, para tumulong sa dokumentasyong klinikal, pag-automate ng workflow, pagsingil, at pakikipag-ugnayan sa pasyente. Sinusuportahan ng kompanya ang mga operasyon ng klinika sa pamamagitan ng onboarding, suporta sa customer, at mga integrasyong kinabibilangan ng FHIR API, telehealth, at pagproseso ng bayad.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Healthcare SaaS (Remote sa US)
Gagabayan ang mga estratehikong customer sa pangangalagang pangkalusugan gamit ang AI-enabled na SaaS platform ng ModMed, na may pananagutan sa paggamit, pagpapanatili, pagpapalawak, at adbokasiya.
Paglalarawan
- Magsilbing konsultatibong kasosyo pagkatapos ng pagbebenta at mapagkakatiwalaang tagapayo ng mga customer
- Pamahalaan ang pagpapanatili, pagpapalawak, at adbokasiya sa itinalagang portfolio ng mga customer
- Pangasiwaan ang mga ugnayan sa mas malalaki at mas kumplikadong estratehikong customer
- Ipaliwanag ang halaga ng cloud SaaS platform ng ModMed habang pinapataas ang pakikipag-ugnayan at paggamit
- Unawain ang mga layunin sa negosyo ng mga customer, tukuyin nang maaga ang mga panganib, at iugnay ang mga panloob na solusyon
- Panatilihin ang matibay na kaalaman sa industriya ng customer, produkto, at posisyon sa merkado
- Magbigay ng payo sa mga customer tungkol sa mga rekomendasyon sa produkto, pagpapatatag ng go-live, at pagsasanay
- Tiyaking gumagana ang mga produkto at serbisyo ayon sa nilalayon at naghahatid ng inaasahang halaga
- Sukatin ang tagumpay ng customer gamit ang mga engagement score, churn indicator, at kaugnay na sukatan
- Tukuyin at paunlarin ang mga pagkakataon para sa upselling
- Magsilbing escalation contact para sa mga isyung nakaaapekto sa mga customer
- Kinatawanin ang mga pangangailangan ng customer sa mga panloob na departamento
- Panatilihin ang tuloy-tuloy na nakasulat at pasalitang pakikipag-ugnayan sa mga itinalagang customer
- Idokumento at subaybayan ang mga komunikasyon sa customer sa Gainsight at Salesforce
- Gamitin ang Gainsight upang ayusin ang mga pang-araw-araw at lingguhang prayoridad
- Magrekomenda ng praktikal na mga serbisyo ng ModMed na sumusuporta sa episyensya at kasarinlan ng opisina
- Bumuo ng mga maagap na tugon sa mga problema at panganib ng customer
- Magsilbing Vertical Lead at pangasiwaan ang mga panloob na pagsusuri sa kalagayan ng customer kasama ang mga stakeholder ng vertical
- Tumulong sa Associate Customer Success Managers at Customer Success Managers sa mga escalation ng customer
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang bachelor's degree
- Apat hanggang limang taon ng kaugnay na karanasan, o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon, pagtutulungan, atensyon sa detalye, at organisasyon
- May kumpiyansang manguna sa mahihirap na pag-uusap kasama ang mga senior at C-level leader
- Kayang magtrabaho nang nakapag-iisa at nakikipagtulungan sa loob ng customer success team
- Propesyonal, matiisin, at kalmadong pamamaraan sa pamamahala ng magkakasalungat na prayoridad at stress
- Mahuhusay na kakayahan sa paglutas ng salungatan at problema
- Sariling direksyon at may inisyatibong magtrabaho nang may limitadong gabay
- Empatikong istilo ng komunikasyon at konsultatibong pag-iisip
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at muling ayusin ang prayoridad sa mabilis na kapaligiran
- Mas ninanais ang praktikal na kaalaman sa Salesforce at/o Gainsight
Mga Benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, dental, at paningin na may kontribusyon ng kumpanya sa Health Savings Account
- 401(k) match na katumbas ng 50% ng kontribusyon ng empleyado sa hanggang 6% ng kompensasyon, kung saan ganap na vested ang matching funds makalipas ang isang taon
- Maluwag na bayad na leave
- Mga programang bayad na parental leave
- Life at disability insurance na binabayaran ng kumpanya
- Flexible Spending Account
- Mga programa ng tulong para sa empleyado
- Mga grupong pang-business resource at espesyal na interes na ini-sponsor ng kumpanya
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad
- Mga programang reimbursement sa tuition
- Walang limitasyong access sa LinkedIn Learning
- Mga pagkakataon para sa personal na pakikipagtulungan
- Dog-friendly na headquarters sa US
- May catering na almusal at tanghalian bawat linggo
- Mga treadmill workstation
- Mga silid para sa zen at wellness
- May remote work para sa ilang posisyon