ModMed je technologická společnost působící ve zdravotnictví, která vyvíjí specializovaný software pro zdravotnické praxe. Její platforma propojuje elektronickou zdravotní dokumentaci, správu praxe, řízení cyklu příjmů, analytiku a nástroje pro komunikaci s pacienty a podporuje obory včetně dermatologie, oftalmologie, gastroenterologie, ortopedie a porodnictví a gynekologie. ModMed také nabízí funkce založené na umělé inteligenci, například ModMed Scribe, které pomáhají s klinickou dokumentací, automatizací pracovních postupů, účtováním a zapojením pacientů. Společnost podporuje provoz zdravotnických praxí prostřednictvím zavedení systému, zákaznické podpory a integrací včetně rozhraní FHIR API, telemedicíny a zpracování plateb.
Senior manažer úspěchu zákazníků, zdravotnický SaaS (práce na dálku v USA)
Provázejte strategické zákazníky ze zdravotnictví při využívání platformy ModMed SaaS s podporou AI a odpovídejte za adopci, udržení, rozšiřování spolupráce a doporučení.
Popis
- Působit jako konzultativní partner po prodeji a důvěryhodný poradce zákazníků
- Řídit udržení zákazníků, rozšiřování spolupráce a doporučení v přiděleném portfoliu zákazníků
- Odpovídat za vztahy s většími a složitějšími strategickými zákazníky
- Vysvětlovat hodnotu cloudové platformy ModMed SaaS a současně zvyšovat zapojení a adopci
- Poznávat obchodní cíle zákazníků, včas identifikovat rizika a koordinovat interní řešení
- Udržovat hluboké znalosti odvětví zákazníka, produktu a tržního postavení
- Radit zákazníkům ohledně doporučení produktů, stabilizace spuštění a školení
- Ověřovat, že produkty a služby fungují podle očekávání a poskytují předpokládanou hodnotu
- Měřit úspěch zákazníků pomocí skóre zapojení, ukazatelů odchodu a souvisejících metrik
- Identifikovat a rozvíjet příležitosti k doplňkovému prodeji
- Působit jako kontaktní osoba pro eskalaci problémů ovlivňujících zákazníky
- Zastupovat potřeby zákazníků napříč interními odděleními
- Udržovat pravidelný písemný i ústní kontakt s přidělenými zákazníky
- Dokumentovat a sledovat komunikaci se zákazníky v systémech Gainsight a Salesforce
- Používat Gainsight ke strukturování denních a týdenních priorit
- Doporučovat praktické služby ModMed podporující efektivitu a samostatnost ordinací
- Vytvářet proaktivní reakce na problémy a rizika zákazníků
- Působit jako vedoucí vertikály a usnadňovat interní kontroly zdraví zákazníků se zainteresovanými členy vertikály
- Pomáhat přidruženým manažerům úspěchu zákazníků a manažerům úspěchu zákazníků s eskalacemi zákazníků
Požadavky
- Vyžaduje se bakalářský titul
- Čtyři až pět let relevantních zkušeností nebo rovnocenná kombinace vzdělání a zkušeností
- Silné komunikační, týmové, organizační schopnosti a smysl pro detail
- Jistota při vedení obtížných rozhovorů s vedoucími pracovníky a manažery na úrovni C
- Schopnost pracovat samostatně i ve spolupráci s týmem úspěchu zákazníků
- Profesionální, trpělivý a vyrovnaný přístup při řízení konkurenčních priorit a stresu
- Silné schopnosti řešení konfliktů a problémů
- Samostatnost a iniciativa při práci s omezeným vedením
- Empatický styl komunikace a konzultativní uvažování
- Schopnost zvládat více úkolů a měnit priority v rychle se měnícím prostředí
- Pracovní znalost Salesforce a/nebo Gainsight je výhodou
Benefity
- Komplexní zdravotní, zubní a oční pojištění s příspěvkem společnosti na zdravotní spořicí účet
- Příspěvek do 401(k) ve výši 50 % zaměstnaneckých vkladů až do 6 % odměny; odpovídající prostředky jsou po jednom roce plně převedeny na zaměstnance
- Velkorysá placená dovolená
- Programy placené rodičovské dovolené
- Životní pojištění a pojištění pracovní neschopnosti hrazené společností
- Účet flexibilních výdajů
- Programy pomoci zaměstnancům
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů a zájmové skupiny sponzorované společností
- Příležitosti k profesnímu rozvoji
- Programy úhrady školného
- Neomezený přístup k LinkedIn Learning
- Příležitosti k osobní spolupráci
- Centrála v USA přátelská ke psům
- Snídaně a obědy zajišťované společností každý týden
- Pracovní stanice s běžeckými pásy
- Relaxační a wellness místnosti
- Možnost práce na dálku pro některé pozice