ModMed là một công ty công nghệ y tế phát triển phần mềm chuyên biệt cho các cơ sở hành nghề y. Nền tảng của công ty tích hợp hồ sơ sức khỏe điện tử, quản lý cơ sở hành nghề, quản lý chu kỳ doanh thu, phân tích dữ liệu và các công cụ giao tiếp với bệnh nhân, đồng thời hỗ trợ nhiều chuyên khoa như da liễu, nhãn khoa, tiêu hóa, chỉnh hình và sản phụ khoa. ModMed cũng tích hợp các tính năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo như ModMed Scribe nhằm hỗ trợ ghi chép lâm sàng, tự động hóa quy trình, lập hóa đơn và tăng cường tương tác với bệnh nhân. Công ty hỗ trợ hoạt động của các cơ sở hành nghề thông qua quá trình triển khai ban đầu, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và các hoạt động tích hợp như API FHIR, khám chữa bệnh từ xa và xử lý thanh toán.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, SaaS y tế (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)
Dẫn dắt các khách hàng y tế chiến lược sử dụng nền tảng SaaS tích hợp AI của ModMed, chịu trách nhiệm về mức độ sử dụng, duy trì, mở rộng và ủng hộ sản phẩm.
Mô tả
- Đóng vai trò đối tác tư vấn sau bán hàng và cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng
- Quản lý việc duy trì, mở rộng và ủng hộ sản phẩm trong danh mục khách hàng được phân công
- Phụ trách quan hệ với các khách hàng chiến lược lớn hơn và phức tạp hơn
- Giải thích giá trị của nền tảng SaaS đám mây ModMed đồng thời tăng cường mức độ tương tác và sử dụng
- Tìm hiểu mục tiêu kinh doanh của khách hàng, sớm xác định rủi ro và phối hợp các giải pháp nội bộ
- Duy trì kiến thức vững chắc về ngành, sản phẩm và vị thế thị trường của khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng về đề xuất sản phẩm, ổn định sau khi vận hành chính thức và đào tạo
- Xác nhận sản phẩm và dịch vụ hoạt động đúng như dự kiến và mang lại giá trị kỳ vọng
- Đo lường thành công của khách hàng thông qua điểm tương tác, chỉ số rời bỏ và các số liệu liên quan
- Xác định và phát triển cơ hội bán thêm
- Đóng vai trò đầu mối tiếp nhận và xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng giữa các phòng ban nội bộ
- Duy trì liên lạc bằng văn bản và lời nói nhất quán với khách hàng được phân công
- Ghi chép và theo dõi thông tin liên lạc với khách hàng trong Gainsight và Salesforce
- Sử dụng Gainsight để sắp xếp các ưu tiên hằng ngày và hằng tuần
- Đề xuất các dịch vụ thiết thực của ModMed nhằm hỗ trợ hiệu quả và tính độc lập của văn phòng
- Xây dựng phản hồi chủ động đối với các vấn đề và rủi ro của khách hàng
- Đảm nhiệm vai trò Trưởng ngành dọc và điều phối các buổi đánh giá nội bộ về tình trạng khách hàng với các bên liên quan trong ngành dọc
- Hỗ trợ các Quản lý thành công khách hàng liên kết và Quản lý thành công khách hàng xử lý các vấn đề leo thang của khách hàng
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cử nhân
- Bốn đến năm năm kinh nghiệm liên quan hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, chú ý đến chi tiết và tổ chức tốt
- Tự tin dẫn dắt các cuộc trao đổi khó khăn với lãnh đạo cấp cao và cấp C
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong đội ngũ thành công khách hàng
- Chuyên nghiệp, kiên nhẫn và bình tĩnh khi quản lý các ưu tiên cạnh tranh và áp lực
- Khả năng giải quyết xung đột và vấn đề tốt
- Chủ động, có sáng kiến và có thể làm việc với hướng dẫn hạn chế
- Phong cách giao tiếp đồng cảm và tư duy tư vấn
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và sắp xếp lại ưu tiên trong môi trường chuyển biến nhanh
- Có kiến thức thực tế về Salesforce và hoặc Gainsight là một lợi thế
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện cùng khoản đóng góp của công ty vào Tài khoản Tiết kiệm Y tế
- Đóng góp đối ứng 401(k) bằng 50% khoản đóng góp của nhân viên trên tối đa 6% thu nhập, với khoản đối ứng được trao đầy đủ sau một năm
- Thời gian nghỉ có lương hấp dẫn
- Các chương trình nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm khuyết tật do công ty chi trả
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt
- Các chương trình hỗ trợ nhân viên
- Các nhóm nguồn lực kinh doanh và nhóm sở thích đặc biệt do công ty tài trợ
- Cơ hội phát triển chuyên môn
- Các chương trình hoàn trả học phí
- Quyền truy cập LinkedIn Learning không giới hạn
- Cơ hội phối hợp làm việc trực tiếp
- Trụ sở tại Hoa Kỳ thân thiện với chó
- Bữa sáng và bữa trưa được phục vụ mỗi tuần
- Bàn làm việc có máy chạy bộ
- Phòng thiền và chăm sóc sức khỏe
- Một số vị trí có thể làm việc từ xa