ModMed ialah syarikat teknologi penjagaan kesihatan yang membangunkan perisian khusus untuk amalan perubatan. Platformnya menggabungkan rekod kesihatan elektronik, pengurusan amalan, pengurusan kitaran hasil, analitik dan alat komunikasi dengan pesakit, serta menyokong bidang kepakaran termasuk dermatologi, oftalmologi, gastroenterologi, ortopedik dan obstetrik serta ginekologi. ModMed turut menyediakan keupayaan berasaskan kecerdasan buatan seperti ModMed Scribe untuk membantu dokumentasi klinikal, automasi aliran kerja, pengebilan dan penglibatan pesakit. Syarikat ini menyokong operasi amalan melalui proses permulaan, sokongan pelanggan dan integrasi termasuk API FHIR, telekesihatan serta pemprosesan pembayaran.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, SaaS Kesehatan (Kerja Jarak Jauh di AS)
Membimbing pelanggan layanan kesehatan strategis menggunakan platform SaaS ModMed yang didukung AI, dengan tanggung jawab atas adopsi, retensi, ekspansi, dan advokasi.
Deskripsi
- Bertindak sebagai mitra konsultatif pascapenjualan dan penasihat tepercaya bagi pelanggan
- Mengelola retensi, ekspansi, dan advokasi di seluruh portofolio pelanggan yang ditugaskan
- Mengelola hubungan dengan pelanggan strategis yang lebih besar dan lebih kompleks
- Menjelaskan nilai platform SaaS cloud ModMed sambil meningkatkan keterlibatan dan adopsi
- Memahami tujuan bisnis pelanggan, mengidentifikasi risiko sejak dini, dan mengoordinasikan solusi internal
- Mempertahankan pengetahuan yang kuat tentang industri pelanggan, produk, dan posisi pasar
- Memberikan saran kepada pelanggan tentang rekomendasi produk, stabilisasi saat go-live, dan pelatihan
- Memastikan produk dan layanan beroperasi sebagaimana mestinya serta memberikan nilai yang diharapkan
- Mengukur keberhasilan pelanggan melalui skor keterlibatan, indikator churn, dan metrik terkait
- Mengidentifikasi dan mengembangkan peluang upselling
- Bertindak sebagai kontak eskalasi untuk masalah yang memengaruhi pelanggan
- Mewakili kebutuhan pelanggan di berbagai departemen internal
- Mempertahankan komunikasi tertulis dan lisan yang konsisten dengan pelanggan yang ditugaskan
- Mendokumentasikan dan memantau komunikasi pelanggan di Gainsight dan Salesforce
- Menggunakan Gainsight untuk menyusun prioritas harian dan mingguan
- Merekomendasikan layanan ModMed yang praktis untuk mendukung efisiensi dan kemandirian kantor
- Mengembangkan respons proaktif terhadap masalah dan risiko pelanggan
- Bertindak sebagai Pemimpin Vertikal dan memfasilitasi tinjauan kesehatan pelanggan internal bersama pemangku kepentingan vertikal
- Membantu Associate Customer Success Manager dan Customer Success Manager menangani eskalasi pelanggan
Persyaratan
- Gelar sarjana diwajibkan
- Empat hingga lima tahun pengalaman yang relevan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Keterampilan komunikasi, kerja sama tim, perhatian terhadap detail, dan organisasi yang kuat
- Percaya diri memimpin percakapan sulit dengan pemimpin senior dan tingkat C
- Mampu bekerja secara mandiri dan kolaboratif dalam tim kesuksesan pelanggan
- Pendekatan profesional, sabar, dan tenang saat menangani prioritas yang bersaing dan stres
- Kemampuan resolusi konflik dan pemecahan masalah yang kuat
- Pendekatan mandiri dengan inisiatif untuk bekerja dengan arahan terbatas
- Gaya komunikasi empatik dan pola pikir konsultatif
- Mampu mengelola banyak tugas dan menyusun ulang prioritas dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Pengetahuan kerja tentang Salesforce dan/atau Gainsight lebih disukai
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan komprehensif dengan kontribusi perusahaan ke Health Savings Account
- Program pencocokan 401(k) sebesar 50% dari kontribusi karyawan hingga 6% kompensasi, dengan dana pencocokan sepenuhnya menjadi hak karyawan setelah satu tahun
- Cuti berbayar yang besar
- Program cuti orang tua berbayar
- Asuransi jiwa dan disabilitas yang dibayar perusahaan
- Flexible Spending Account
- Program bantuan karyawan
- Kelompok sumber daya bisnis dan minat khusus yang disponsori perusahaan
- Peluang pengembangan profesional
- Program penggantian biaya pendidikan
- Akses LinkedIn Learning tanpa batas
- Peluang kolaborasi langsung
- Kantor pusat di AS yang ramah anjing
- Sarapan dan makan siang katering setiap minggu
- Meja kerja treadmill
- Ruang zen dan kebugaran
- Ketersediaan kerja jarak jauh untuk beberapa posisi