高级客户成功经理，医疗保健SaaS（美国远程）
借助ModMed的AI赋能SaaS平台，引导医疗保健行业战略客户实现产品采用、客户留存、业务扩展和客户倡导。
描述
- 作为顾问式售后合作伙伴和值得信赖的客户顾问
- 负责指定客户组合的留存、扩展和客户倡导
- 负责与规模更大、情况更复杂的战略客户建立和维护关系
- 阐释ModMed云端SaaS平台的价值，同时提升客户参与度和采用率
- 了解客户的业务目标，及早识别风险，并协调内部解决方案
- 深入了解客户所在行业、产品和市场定位
- 就产品建议、上线稳定和培训向客户提供指导
- 确认产品和服务按预期运行并带来预期价值
- 通过参与度评分、客户流失指标及相关数据衡量客户成功
- 识别并拓展追加销售机会
- 担任影响客户问题的升级联系人
- 在各内部部门代表客户需求
- 与指定客户保持持续的书面和口头沟通
- 在Gainsight和Salesforce中记录并跟踪客户沟通
- 使用Gainsight安排每日和每周的优先事项
- 推荐支持办公室效率和独立运营的实用ModMed服务
- 针对客户问题和风险制定主动应对方案
- 担任垂直行业负责人，与垂直领域利益相关者共同开展内部客户健康评审
- 协助客户成功助理经理和客户成功经理处理客户升级问题
任职要求
- 要求具备学士学位
- 具有4至5年相关经验，或具备相当的教育和工作经验组合
- 具备出色的沟通、团队协作、注重细节和组织能力
- 有信心与高级管理人员和C级高管主持困难对话
- 能够在客户成功团队中独立工作并开展协作
- 在处理相互冲突的优先事项和压力时保持专业、耐心和沉着
- 具备出色的冲突解决和问题解决能力
- 具备自我驱动的工作方式，能够在有限指导下主动开展工作
- 具备富有同理心的沟通风格和顾问式思维
- 能够在快速变化的环境中处理多项任务并重新确定优先级
- 掌握Salesforce和/或Gainsight者优先
福利待遇
- 全面的医疗、牙科和视力保险，公司向健康储蓄账户提供缴款
- 401(k)匹配缴款相当于员工薪酬不超过6%部分的50%，匹配资金在工作满一年后全部归属
- 丰厚的带薪休假
- 带薪育儿假计划
- 公司支付的人寿保险和伤残保险
- 灵活支出账户
- 员工援助计划
- 公司赞助的员工资源和兴趣团体
- 职业发展机会
- 学费报销计划
- 无限使用LinkedIn Learning
- 面对面协作机会
- 允许携带宠物狗的美国总部
- 每周提供餐饮早餐和午餐
- 跑步机工作站
- 禅修和健康室
- 部分职位提供远程工作