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ModMed
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
ModMed ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das auf bestimmte Fachgebiete ausgerichtete Software für Arztpraxen entwickelt. Die Plattform vereint elektronische Gesundheitsakten, Praxismanagement, Abrechnung und Forderungsmanagement, Analysen sowie Tools für die Patientenkommunikation und unterstützt unter anderem die Fachbereiche Dermatologie, Augenheilkunde, Gastroenterologie, Orthopädie und Gynäkologie und Geburtshilfe. ModMed integriert außerdem KI-gestützte Funktionen wie ModMed Scribe, die bei der klinischen Dokumentation, der Workflow-Automatisierung, der Abrechnung und der Patientenbindung unterstützen. Das Unternehmen unterstützt den Praxisbetrieb durch Einführung und Einrichtung, Kundensupport sowie Integrationen wie FHIR-APIs, Telemedizin und Zahlungsabwicklung.
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Stellen im Unternehmen

Senior Customer Success Manager, Healthcare-SaaS (US-Remote)

Betreuen Sie strategische Kunden im Gesundheitswesen mit ModMeds KI-gestützter SaaS-Plattform und verantworten Sie deren Nutzung, Bindung, Ausbau und Weiterempfehlung.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Beschreibung

  • Als beratender Partner nach dem Vertragsabschluss und vertrauenswürdiger Berater für Kunden agieren
  • Kundenbindung, Ausbau und Weiterempfehlungen in einem zugewiesenen Kundenportfolio steuern
  • Beziehungen zu größeren und komplexeren strategischen Kunden verantworten
  • Den Wert der cloudbasierten SaaS-Plattform von ModMed vermitteln und gleichzeitig Engagement und Nutzung steigern
  • Die Geschäftsziele der Kunden verstehen, Risiken frühzeitig erkennen und interne Lösungen koordinieren
  • Fundierte Kenntnisse der Kundenbranche, des Produkts und der Marktposition bewahren
  • Kunden zu Produktempfehlungen, zur Stabilisierung nach dem Go-live und zu Schulungen beraten
  • Sicherstellen, dass Produkte und Dienstleistungen wie vorgesehen funktionieren und den erwarteten Mehrwert liefern
  • Den Kundenerfolg anhand von Engagement-Werten, Kündigungsindikatoren und verwandten Kennzahlen messen
  • Möglichkeiten für Up-Selling erkennen und entwickeln
  • Als Eskalationskontakt für kundenrelevante Probleme fungieren
  • Kundenbedürfnisse in den internen Abteilungen vertreten
  • Regelmäßigen schriftlichen und mündlichen Kontakt mit den zugewiesenen Kunden pflegen
  • Kundenkommunikation in Gainsight und Salesforce dokumentieren und überwachen
  • Gainsight zur Strukturierung der täglichen und wöchentlichen Prioritäten nutzen
  • Praktische ModMed-Dienstleistungen empfehlen, die die Effizienz und Unabhängigkeit von Praxen unterstützen
  • Proaktive Reaktionen auf Kundenprobleme und Risiken entwickeln
  • Als Vertical Lead fungieren und interne Kundenstatusprüfungen mit Stakeholdern des Verticals moderieren
  • Associate Customer Success Manager und Customer Success Manager bei Kundeneskalationen unterstützen

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss ist erforderlich
  • Vier bis fünf Jahre einschlägige Erfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Team-, Detailgenauigkeits- und Organisationsfähigkeiten
  • Sicheres Führen schwieriger Gespräche mit Führungskräften auf Senior- und C-Level
  • Fähigkeit, innerhalb eines Customer-Success-Teams selbstständig und kooperativ zu arbeiten
  • Professionelles, geduldiges und souveränes Vorgehen im Umgang mit konkurrierenden Prioritäten und Stress
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Konfliktlösung und Problembewältigung
  • Eigenständige Arbeitsweise mit der Initiative, mit wenig Anleitung zu arbeiten
  • Einfühlsamer Kommunikationsstil und beratende Denkweise
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu steuern und in einem dynamischen Umfeld Prioritäten neu zu setzen
  • Praktische Kenntnisse in Salesforce und/oder Gainsight sind wünschenswert

Zusatzleistungen

  • Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung mit einem Unternehmensbeitrag zu einem Health Savings Account
  • 401(k)-Zuschuss in Höhe von 50 % der Mitarbeiterbeiträge auf bis zu 6 % der Vergütung; die Zuschüsse sind nach einem Jahr vollständig unverfallbar
  • Großzügiger bezahlter Urlaub
  • Bezahlte Elternzeitprogramme
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Flexible Spending Account
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramme
  • Vom Unternehmen unterstützte Gruppen für geschäftliche Ressourcen und besondere Interessen
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Programme zur Erstattung von Studiengebühren
  • Unbegrenzter Zugang zu LinkedIn Learning
  • Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit
  • Hundefreundlicher US-Hauptsitz
  • Wöchentlich bereitgestelltes Frühstück und Mittagessen
  • Arbeitsplätze mit Laufband
  • Zen- und Wellnessräume
  • Möglichkeit zur Remote-Arbeit für einige Positionen

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