Berkeley Research Group (BRG) is een wereldwijd adviesbureau dat organisaties adviseert op het gebied van bedrijfsfinanciering, economie, geschillen en onderzoeken, en prestatieverbetering. Het multidisciplinaire team bestaat uit vakspecialisten, academici, datawetenschappers en andere professionals die evidence-based analyses en praktische strategieën ontwikkelen. BRG is actief in sectoren zoals bouw, energie, technologie, gezondheidszorg, logistiek en defensie en helpt klanten complexe zakelijke en operationele uitdagingen over grenzen heen aan te pakken.
Senior Client Success Manager, gezondheidssoftware – op afstand in de Verenigde Staten
Leid klantrelaties voor strategische farmaceutische en gezondheidssoftwareaccounts die technologie voor geneesmiddelgegevens ondersteunen. Stimuleer klantbehoud, tevredenheid, accountgroei en datagedreven accountstrategie.
Verenigde Staten$ 150.000 – $ 195.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Bouw als vertrouwde adviseur en belangenbehartiger duurzame klantrelaties op.
- Identificeer uitbreidingsmogelijkheden, stem oplossingen af op de doelen van klanten en toon een meetbaar rendement op investering aan.
- Monitor de tevredenheid en los zorgen op om klantbehoud te ondersteunen.
- Maak en presenteer accountplannen op maat tijdens regelmatige contactmomenten en bedrijfsreviews.
- Werk samen met interne teams om aan klantbehoeften te voldoen en problemen snel op te lossen.
- Beoordeel trends in de sector, concurrenten en feedback van klanten ter ondersteuning van productontwikkeling en marketingstrategie.
- Voorzie het management en belanghebbenden van accountoverzichten, verkoopprognoses, activiteitsupdates en klantfeedback.
- Interpreteer complexe gegevens en vertaal bevindingen naar aanbevelingen voor de klantstrategie.
- Treed op als eerste aanspreekpunt voor toegewezen accounts en voer strategische groeiplannen uit met input van de bedrijfsleiding.
Vereisten
- Een bachelordiploma is vereist; een Bachelor of Science heeft sterk de voorkeur.
- Minimaal zeven jaar ervaring als Client Success Manager of in een vergelijkbare functie binnen gezondheidssoftware of farmaceutische consultancy.
- Ervaring met het onderhouden van contacten met senior managers bij de twintig grootste farmaceutische bedrijven ter wereld.
- Vaardigheden in verandermanagement en leiderschap om grote organisaties te ondersteunen bij de invoering van technologie.
- Vermogen om strategisch organisatieoverstijgend te werken en sterke, op waarde gebaseerde zakelijke relaties op te bouwen.
- Uitgebreide ervaring met data-analyse en het presenteren van overtuigende conclusies aan klanten.
- Ervaring met het opstellen van accountplannen en het behalen van meetbare resultaten met deze plannen.
- Vermogen om inzichten en aanbevelingen te ontwikkelen die zakelijke uitdagingen aanpakken.
- Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing, schriftelijke communicatie en presenteren.
- Basiservaring met programmeren is een groot voordeel.
- U moet uw wettelijke bevoegdheid om zonder sponsoring van het bedrijf in de Verenigde Staten te werken kunnen aantonen.