医療ソフトウェア シニアカスタマーサクセスマネージャー（米国リモート）
戦略的な製薬・医療ソフトウェア顧客のカスタマーサクセスを主導し、医薬品データ技術を支援します。 顧客維持、満足度、アカウント成長、データに基づくアカウント戦略を推進します。
仕事内容
- 信頼されるアドバイザーおよび支援者として、長期的な顧客関係を構築します。
- 拡張機会を特定し、ソリューションを顧客目標に合わせ、測定可能な投資対効果を示します。
- 満足度を監視し、懸念事項を解決して顧客維持を支援します。
- 定期的なチェックインやビジネスレビューを通じて、顧客に合わせたアカウント計画を作成・実行します。
- 社内チームと連携し、顧客ニーズに対応して問題を迅速に解決します。
- 業界動向、競合他社、顧客フィードバックを評価し、製品開発やマーケティング戦略に反映します。
- 経営陣や関係者に、アカウントレポート、売上予測、活動状況、顧客フィードバックを提供します。
- 複雑なデータを解釈し、分析結果を顧客戦略の提案に落とし込みます。
- 担当アカウントの主な窓口として、経営幹部の意見を取り入れながら戦略的な成長計画を実行します。
応募要件
- 学士号が必要で、理学士号が強く望まれます。
- カスタマーサクセスマネージャー、または同等の医療ソフトウェア・製薬コンサルティング職で7年以上の経験。
- 世界上位20社の製薬企業で上級役職者と関わった経験。
- 大規模組織のテクノロジー導入を支援するチェンジマネジメントのリーダーシップスキル。
- 組織横断で戦略的に業務を進め、価値に基づく強固なビジネス関係を構築できる能力。
- データ分析と、説得力のある結論を顧客に提示する豊富な経験。
- アカウント計画を作成し、それを活用して測定可能な成果を出した経験。
- ビジネス上の課題に対応する洞察と提案を生み出す能力。
- 優れた問題解決力、文章力、プレゼンテーション能力。
- 基本的なコーディング経験があれば大きな強みとなります。
- 会社のスポンサーシップなしで米国で合法的に働く許可を証明できること。