Berkeley Research Group (BRG) est un cabinet de conseil mondial qui accompagne les organisations dans les domaines de la finance d’entreprise, de l’économie, des litiges et enquêtes, ainsi que de l’amélioration des performances. Son équipe pluridisciplinaire réunit des spécialistes sectoriels, des universitaires, des scientifiques des données et d’autres professionnels afin d’élaborer des analyses fondées sur des données probantes et des stratégies concrètes. BRG intervient dans des secteurs tels que la construction, l’énergie, la technologie, la santé, la logistique et la défense, en aidant ses clients à relever des défis commerciaux et opérationnels complexes au-delà des frontières.
Responsable senior de la réussite client, logiciels de santé - télétravail aux États-Unis
Pilotez la réussite de comptes stratégiques dans les secteurs pharmaceutique et des logiciels de santé dédiés aux données sur les médicaments. Favorisez la fidélisation, la satisfaction, le développement des comptes et une stratégie de compte fondée sur les données.
Description
- Établissez des relations durables avec les clients en tant que conseiller et défenseur de confiance.
- Identifiez les possibilités d’expansion, alignez les solutions sur les objectifs des clients et démontrez un retour sur investissement mesurable.
- Suivez la satisfaction et répondez aux préoccupations afin de soutenir la fidélisation des clients.
- Créez et présentez des plans de compte personnalisés grâce à des points de suivi réguliers et à des revues d’activité.
- Collaborez avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes.
- Évaluez les tendances du secteur, les concurrents et les retours des clients afin d’éclairer le développement des produits et la stratégie marketing.
- Fournissez à la direction et aux parties prenantes des rapports de compte, des prévisions de ventes, des mises à jour d’activité et les retours des clients.
- Interprétez des données complexes et transformez les résultats en recommandations pour la stratégie client.
- Agissez comme interlocuteur principal des comptes attribués et mettez en œuvre des plans de croissance stratégiques avec la contribution de la direction générale.
Exigences
- Un diplôme de premier cycle est requis, avec une préférence marquée pour un diplôme de sciences.
- Au moins sept ans d’expérience comme responsable de la réussite client ou dans un poste comparable de conseil en logiciels de santé ou dans le secteur pharmaceutique.
- Expérience des échanges avec des cadres dirigeants des 20 plus grandes entreprises pharmaceutiques mondiales.
- Compétences en leadership du changement pour accompagner de grandes organisations dans l’adoption de technologies.
- Capacité à travailler de manière stratégique dans toute l’organisation et à établir de solides relations commerciales fondées sur la valeur.
- Expérience approfondie de l’analyse de données et de la présentation de conclusions convaincantes aux clients.
- Expérience de la création de plans de compte et de leur utilisation pour obtenir des résultats mesurables.
- Capacité à élaborer des analyses et des recommandations répondant aux enjeux commerciaux.
- Solides compétences en résolution de problèmes, en communication écrite et en présentation.
- Une expérience de base en programmation constitue un atout majeur.
- Vous devez pouvoir justifier d’une autorisation légale de travailler aux États-Unis sans parrainage de l’entreprise.