Berkeley Research Group (BRG) ist ein global tätiges Beratungsunternehmen, das Organisationen in den Bereichen Unternehmensfinanzierung, Wirtschaft, Streitfälle und Untersuchungen sowie Leistungsoptimierung berät. Das multidisziplinäre Team vereint Branchenfachleute, Wissenschaftler, Datenwissenschaftler und weitere Experten, um evidenzbasierte Analysen und praxisnahe Strategien zu entwickeln. BRG ist in Branchen wie Bauwesen, Energie, Technologie, Gesundheitswesen, Logistik und Verteidigung tätig und unterstützt Kunden dabei, komplexe geschäftliche und operative Herausforderungen über Ländergrenzen hinweg zu bewältigen.
Senior Client Success Manager, Gesundheitssoftware – Remote in den USA
Verantwortung für den Kundenerfolg bei strategischen Pharma- und Gesundheitssoftwarekonten im Bereich Arzneimitteldatentechnologie. Steigerung von Kundenbindung, Zufriedenheit und Account-Wachstum durch datenbasierte Account-Strategien.
Vereinigte Staaten150.000 $ – 195.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolgBeschreibung
- Bauen Sie als vertrauenswürdige Beratungsperson und Fürsprecher dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
- Identifizieren Sie Ausbauchancen, stimmen Sie Lösungen auf die Ziele der Kunden ab und weisen Sie einen messbaren Return on Investment nach.
- Überwachen Sie die Zufriedenheit und lösen Sie Anliegen, um die Kundenbindung zu unterstützen.
- Erstellen und präsentieren Sie maßgeschneiderte Account-Pläne durch regelmäßige Abstimmungen und Geschäftsreviews.
- Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Kundenanforderungen zu erfüllen und Probleme schnell zu lösen.
- Bewerten Sie Branchentrends, Wettbewerber und Kundenfeedback, um Produktentwicklung und Marketingstrategie zu unterstützen.
- Stellen Sie dem Management und den Stakeholdern Account-Berichte, Umsatzprognosen, Aktivitätsupdates und Kundenfeedback bereit.
- Interpretieren Sie komplexe Daten und leiten Sie daraus Empfehlungen für die Kundenstrategie ab.
- Agieren Sie als primäre Ansprechperson für die zugewiesenen Accounts und setzen Sie strategische Wachstumspläne mit Unterstützung der Unternehmensleitung um.
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; ein Bachelor of Science wird ausdrücklich bevorzugt.
- Mindestens sieben Jahre Erfahrung als Client Success Manager oder in einer vergleichbaren Position in der Gesundheitssoftware- oder Pharma-Beratung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit leitenden Führungskräften der 20 weltweit führenden Pharmaunternehmen.
- Fähigkeit, große Organisationen bei der Einführung von Technologien durch Change-Management-Führung zu unterstützen.
- Fähigkeit, strategisch organisationsübergreifend zu arbeiten und starke, wertebasierte Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
- Umfangreiche Erfahrung in der Datenanalyse und der Präsentation überzeugender Schlussfolgerungen gegenüber Kunden.
- Erfahrung in der Erstellung von Account-Plänen und deren Nutzung zur Erzielung messbarer Ergebnisse.
- Fähigkeit, Erkenntnisse und Empfehlungen zu entwickeln, die geschäftliche Herausforderungen adressieren.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemlösung, schriftlicher Kommunikation und Präsentation.
- Grundkenntnisse im Programmieren sind ein großer Vorteil.
- Die rechtliche Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten muss ohne Unterstützung durch den Arbeitgeber nachgewiesen werden können.