Berkeley Research Group (BRG) er et globalt konsulentfirma, der rådgiver organisationer om virksomhedsfinansiering, økonomi, tvister og undersøgelser samt forbedring af resultater. Det tværfaglige team samler branchespecialister, akademikere, dataforskere og andre fagfolk for at udvikle evidensbaserede analyser og praktiske strategier. BRG arbejder på tværs af sektorer som byggeri, energi, teknologi, sundhed, logistik og forsvar og hjælper kunder med at håndtere komplekse forretningsmæssige og driftsmæssige udfordringer på tværs af landegrænser.
Senioransvarlig for kundesucces, sundhedssoftware – fjernarbejde i USA
Led kundesucces for strategiske medicinal- og sundhedssoftwarekonti, der understøtter teknologi til lægemiddeldata. Frem kundeloyalitet, tilfredshed, kontovækst og datadrevet kontostrategi.
USA150.000 $ – 195.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Opbyg langvarige kunderelationer som betroet rådgiver og fortaler.
- Identificer udvidelsesmuligheder, tilpas løsninger til kundens mål, og dokumenter et målbart investeringsafkast.
- Overvåg tilfredsheden, og håndter bekymringer for at understøtte kundeloyaliteten.
- Udarbejd og lever skræddersyede kontoplaner gennem regelmæssige opfølgninger og forretningsgennemgange.
- Samarbejd med interne teams om at imødekomme kundernes behov og løse problemer hurtigt.
- Vurder branchetrends, konkurrenter og kundefeedback for at kvalificere produktudvikling og markedsføringsstrategi.
- Lever kontorapporter, salgsprognoser, aktivitetsopdateringer og kundefeedback til ledelsen og andre interessenter.
- Fortolk komplekse data, og omsæt resultaterne til anbefalinger for kundestrategien.
- Vær primær kontaktperson for tildelte konti, og gennemfør strategiske vækstplaner med input fra den øverste ledelse.
Krav
- En bachelorgrad er påkrævet, og en BS-grad foretrækkes stærkt.
- Mindst syv års erfaring som Client Success Manager eller i en sammenlignelig rolle inden for sundhedssoftware eller lægemiddelkonsulentvirksomhed.
- Erfaring med at samarbejde med ledende direktører i globale medicinalvirksomheder blandt verdens 20 største.
- Lederskab inden for forandringsledelse med henblik på at støtte store organisationer i teknologiadoption.
- Evne til at arbejde strategisk på tværs af organisationer og opbygge stærke, værdibaserede forretningsrelationer.
- Omfattende erfaring med dataanalyse og præsentation af overbevisende konklusioner for kunder.
- Erfaring med at udarbejde kontoplaner og bruge dem til at skabe målbare resultater.
- Evne til at udvikle indsigter og anbefalinger, der imødekommer forretningsmæssige udfordringer.
- Stærke problemløsnings-, skriftlige kommunikations- og præsentationsevner.
- Grundlæggende erfaring med kodning er en stor fordel.
- Skal kunne dokumentere lovlig ret til at arbejde i USA uden virksomhedens sponsorering.