Berkeley Research Group (BRG) er et globalt konsulentselskap som rådgir organisasjoner innen selskapsfinansiering, økonomi, tvister og granskninger samt forbedring av virksomhetens resultater. Det tverrfaglige teamet samler bransjespesialister, akademikere, dataforskere og andre fagfolk for å utvikle evidensbaserte analyser og praktiske strategier. BRG arbeider på tvers av sektorer som bygg og anlegg, energi, teknologi, helsevesen, logistikk og forsvar, og hjelper kunder med å håndtere komplekse forretningsmessige og driftsmessige utfordringer på tvers av landegrenser.
Senioransvarlig for kundesuksess, programvare for helsesektoren – fjernarbeid i USA
Lede kundesuksess for strategiske kunder innen legemidler og programvare for helsesektoren, med støtte for teknologi knyttet til legemiddeldata. Drive kundebevaring, tilfredshet, kundevekst og datadrevet kundestrategi.
USA150 000 $ – 195 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Bygg varige kunderelasjoner som betrodd rådgiver og talsperson.
- Identifiser muligheter for utvidelse, tilpass løsninger til kundens mål og dokumenter målbar avkastning på investeringen.
- Følg opp tilfredshet og håndter bekymringer for å støtte kundebevaring.
- Utarbeid og lever tilpassede kundeplaner gjennom regelmessige oppfølginger og forretningsgjennomganger.
- Samarbeid med interne team for å møte kundenes behov og løse problemer raskt.
- Vurder bransjetrender, konkurrenter og tilbakemeldinger fra kunder for å gi innspill til produktutvikling og markedsføringsstrategi.
- Gi ledelsen og andre interessenter kunderapporter, salgsprognoser, aktivitetsoppdateringer og tilbakemeldinger fra kunder.
- Tolk komplekse data og omgjør funn til anbefalinger for kundestrategien.
- Vær hovedkontakt for tildelte kunder og gjennomfør strategiske vekstplaner med innspill fra den øverste ledelsen.
Krav
- En bachelorgrad er påkrevd, og en BS-grad er sterkt foretrukket.
- Minst sju års erfaring som Client Success Manager eller i en tilsvarende rolle innen programvare for helsesektoren eller legemiddelrådgivning.
- Erfaring med å samarbeide med toppledere i globale legemiddelselskaper blant verdens 20 største.
- Ledelsesferdigheter innen endringsledelse for å støtte store organisasjoner ved innføring av teknologi.
- Evne til å arbeide strategisk på tvers av organisasjoner og bygge sterke, verdibaserte forretningsrelasjoner.
- Omfattende erfaring med dataanalyse og presentasjon av overbevisende konklusjoner for kunder.
- Erfaring med å utarbeide kundeplaner og bruke dem til å skape målbare resultater.
- Evne til å utvikle innsikt og anbefalinger som løser forretningsmessige utfordringer.
- Gode ferdigheter innen problemløsning, skriftlig kommunikasjon og presentasjon.
- Grunnleggende erfaring med programmering er en stor fordel.
- Må kunne dokumentere lovlig rett til å arbeide i USA uten sponsing fra selskapet.