Berkeley Research Group (BRG) es una firma global de consultoría que asesora a organizaciones en finanzas corporativas, economía, litigios e investigaciones, y mejora del desempeño. Su equipo multidisciplinario reúne a especialistas de distintos sectores, académicos, científicos de datos y otros profesionales para desarrollar análisis basados en evidencia y estrategias prácticas. BRG trabaja en sectores como la construcción, la energía, la tecnología, la atención sanitaria, la logística y la defensa, y ayuda a sus clientes a abordar desafíos empresariales y operativos complejos a través de las fronteras.
Gerente sénior de éxito del cliente, software sanitario - remoto en Estados Unidos
Lidera el éxito de clientes estratégicos de la industria farmacéutica y del software sanitario basado en tecnología de datos de medicamentos. Impulsa la retención, la satisfacción, el crecimiento de las cuentas y una estrategia de cuentas basada en datos.
Descripción
- Construye relaciones duraderas con los clientes como asesor y defensor de confianza.
- Identifica oportunidades de expansión, alinea las soluciones con los objetivos del cliente y demuestra un retorno de la inversión medible.
- Supervisa la satisfacción y resuelve inquietudes para respaldar la retención de clientes.
- Crea y presenta planes de cuenta personalizados mediante revisiones periódicas y reuniones de seguimiento empresarial.
- Colabora con equipos internos para atender las necesidades de los clientes y resolver problemas rápidamente.
- Evalúa las tendencias del sector, la competencia y los comentarios de los clientes para orientar el desarrollo de productos y la estrategia de marketing.
- Proporciona a la dirección y a las partes interesadas informes de cuentas, previsiones de ventas, actualizaciones de actividad y comentarios de clientes.
- Interpreta datos complejos y convierte los hallazgos en recomendaciones para la estrategia del cliente.
- Actúa como contacto principal de las cuentas asignadas y ejecuta planes estratégicos de crecimiento con la participación del equipo directivo.
Requisitos
- Se requiere una licenciatura; se valora especialmente una titulación de grado en ciencias.
- Al menos siete años de experiencia como gerente de éxito del cliente o en un puesto comparable de consultoría farmacéutica o de software sanitario.
- Experiencia trabajando con altos directivos de las 20 principales empresas farmacéuticas mundiales.
- Habilidades de liderazgo en gestión del cambio para ayudar a grandes organizaciones a adoptar nuevas tecnologías.
- Capacidad para trabajar estratégicamente en distintas áreas de la organización y construir sólidas relaciones comerciales basadas en el valor.
- Amplia experiencia en el análisis de datos y la presentación de conclusiones convincentes a clientes.
- Experiencia creando planes de cuenta y utilizándolos para obtener resultados medibles.
- Capacidad para desarrollar análisis y recomendaciones que aborden desafíos empresariales.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación escrita y presentación.
- La experiencia básica en programación constituye una ventaja importante.
- Debe poder demostrar autorización legal para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio de la empresa.