Berkeley Research Group (BRG) är ett globalt konsultföretag som ger organisationer råd inom företagsfinansiering, ekonomi, tvister och utredningar samt verksamhetsförbättring. Det tvärvetenskapliga teamet samlar branschspecialister, akademiker, datavetare och andra yrkesverksamma för att utveckla evidensbaserade analyser och praktiska strategier. BRG arbetar inom sektorer som bygg, energi, teknik, hälso- och sjukvård, logistik och försvar och hjälper kunder att hantera komplexa affärs- och verksamhetsutmaningar över nationsgränser.
Senior kundframgångsansvarig, hälso- och sjukvårdsprogramvara – distansarbete i USA
Leda kundframgången för strategiska läkemedels- och hälso- och sjukvårdskonton som använder teknik för läkemedelsdata. Driva kundbehållning, nöjdhet, kontotillväxt och datainformerad kontostrategi.
USA150 000 $ – 195 000 $ / år
DistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Bygg långsiktiga kundrelationer som betrodd rådgivare och företrädare.
- Identifiera expansionsmöjligheter, anpassa lösningar efter kundens mål och visa mätbar avkastning på investeringen.
- Följ upp nöjdheten och lös problem för att stödja kundbehållningen.
- Skapa och leverera skräddarsydda kontoplaner genom regelbundna avstämningar och verksamhetsgenomgångar.
- Samarbeta med interna team för att tillgodose kundernas behov och snabbt lösa problem.
- Utvärdera branschtrender, konkurrenter och kundfeedback för att bidra till produktutveckling och marknadsföringsstrategi.
- Ge ledningen och andra intressenter kontorapporter, försäljningsprognoser, aktivitetsuppdateringar och kundfeedback.
- Tolka komplexa data och omvandla resultaten till rekommendationer för kundstrategin.
- Vara huvudkontakt för tilldelade konton och genomföra strategiska tillväxtplaner med stöd från den verkställande ledningen.
Krav
- En kandidatexamen krävs, och en BS-examen är starkt meriterande.
- Minst sju års erfarenhet som Client Success Manager eller i en jämförbar roll inom hälso- och sjukvårdsprogramvara eller läkemedelskonsulting.
- Erfarenhet av att samarbeta med ledande befattningshavare på globala läkemedelsföretag bland världens 20 största.
- Ledarskapsförmåga inom förändringsledning för att stödja stora organisationer vid införande av teknik.
- Förmåga att arbeta strategiskt över organisationsgränser och bygga starka, värdebaserade affärsrelationer.
- Omfattande erfarenhet av att analysera data och presentera övertygande slutsatser för kunder.
- Erfarenhet av att skapa kontoplaner och använda dem för att uppnå mätbara resultat.
- Förmåga att utveckla insikter och rekommendationer som hanterar affärsutmaningar.
- God problemlösningsförmåga samt stark skriftlig kommunikations- och presentationsförmåga.
- Grundläggande erfarenhet av programmering är starkt meriterande.
- Måste kunna verifiera laglig rätt att arbeta i USA utan sponsring från företaget.