Criteria Corp
Criteria Corp
51 – 200 Medewerkers
HR-technologieOndernemingSaaS
Criteria Corp ontwikkelt HR-technologie voor talentwerving en talentmanagement via het Talent Success Platform. De SaaS-tools ondersteunen recruitmentteams met assessments voor cognitieve vaardigheden, persoonlijkheid en emotionele intelligentie, evenals game-based interviews die meer structuur geven aan de beoordeling van kandidaten. Het platform bevat ook tools die bedoeld zijn om teamwork, communicatie en de ontwikkeling van medewerkers te versterken. Criteria Corp bedient meer dan 4.000 bedrijven en richt zich op het helpen van organisaties bij het nemen van beter onderbouwde beslissingen over aanwervingen, het verbeteren van de candidate experience en het ondersteunen van betere teamprestaties.

Enterprise Customer Success Manager – Remote in Californië

Leid strategische enterprise-accounts voor Criteria Corps recruitmentplatform en stimuleer adoptie, waarde op directieniveau, verlengingen en uitbreiding. In deze remote functie vanuit Californië stuur je klantresultaten aan binnen complexe organisaties.

Beschrijving

  • Beheer end-to-endrelaties binnen een portfolio van 50–70 enterprise-accounts
  • Stel succesplannen voor accounts op en voer deze uit, afgestemd op de bedrijfsdoelen en wervingsresultaten van klanten
  • Bouw relaties op met gebruikers, HR-leiders en executives binnen talentacquisitie
  • Draag verantwoordelijkheid voor klantgezondheid, adoptie, retentie en uitbreiding
  • Stel succescriteria en meetbare resultaten voor platformgebruik vast
  • Leid business reviews over gerealiseerde waarde, productgebruik en komende prioriteiten
  • Vertaal gebruiksinzichten en productmogelijkheden naar heldere verhalen over bedrijfsimpact
  • Signaleer adoptiegaten en coördineer interne middelen om deze aan te pakken
  • Draag verantwoordelijkheid voor brutoomzetretentie en beïnvloed nettomzetretentie binnen het portfolio
  • Werk samen met Client Account Executives om mogelijkheden voor uitbreiding te ontdekken
  • Stuur de verlengingsstrategie en -uitvoering aan, escaleer risico’s en ondersteun tijdige verlengingen
  • Help businesscases op te bouwen voor aanvullende productinvesteringen
  • Verbind vragen over support, implementatie en het product met de juiste interne teams
  • Vertegenwoordiger het klantperspectief intern en lever een bijdrage aan beslissingen over product en go-to-market
  • Stem de strategie voor gedeelde accounts af met Account Management
  • Bewaak obstakels voor adoptie, veranderingen in klanttevredenheid en churnrisico
  • Stel plannen op en voer deze uit om account-risico’s te beperken
  • Houd verlengingsprognoses en gegevens over accountgezondheid actueel in ChurnZero en Salesforce

Vereisten

  • Vloeiende beheersing van zowel Engels als Spaans
  • Minimaal 3 jaar ervaring in enterprise customer success, accountmanagement, managementconsulting of sales binnen een B2B-SaaS- of technologiebedrijf
  • Aantoonbare ervaring met minimaal 95% brutoretentie en netto-expansie bij enterprise-accounts
  • Ervaring met complexe, matrixgeorganiseerde organisaties met lange verkoop- en verlengingscycli
  • Vermogen om P&L, total cost of ownership en ROI te bespreken en businesscases voor executives te ontwikkelen
  • Vaardigheid in het opbouwen van vertrouwensrelaties als strategisch adviseur met stakeholders op C-niveau en VP-niveau
  • Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden voor gesprekken met executives
  • Sterke analytische vaardigheden, waaronder het vermogen om gebruiksdata, gezondheidsscores en bedrijfsmetrics om te zetten in actie
  • Ervaring met het opstellen en uitvoeren van meerjarige strategische accountplannen met meetbare resultaten
  • Ervaring met customer-successplatforms zoals ChurnZero, Salesforce CRM en business-intelligencetools
  • Inzicht in enterprise-inkoop-, juridische en beveiligingsbeoordelingsprocessen

Gerelateerde vacatures