Η Criteria Corp αναπτύσσει τεχνολογίες ανθρώπινου δυναμικού για την προσέλκυση και τη διαχείριση ταλέντων μέσω της πλατφόρμας Talent Success Platform. Τα εργαλεία της, ως λογισμικό cloud, υποστηρίζουν τις ομάδες προσλήψεων με αξιολογήσεις γνωστικών ικανοτήτων, προσωπικότητας και συναισθηματικής νοημοσύνης, καθώς και με συνεντεύξεις βασισμένες σε παιχνίδια που έχουν σχεδιαστεί για να προσθέτουν δομή στην αξιολόγηση των υποψηφίων. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει επίσης εργαλεία που αποσκοπούν στην ενίσχυση της ομαδικής εργασίας, της επικοινωνίας και της ανάπτυξης των εργαζομένων. Εξυπηρετώντας περισσότερες από 4.000 εταιρείες, η Criteria Corp επικεντρώνεται στο να βοηθά τους οργανισμούς να λαμβάνουν πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις προσλήψεων, να βελτιώνουν την εμπειρία των υποψηφίων και να υποστηρίζουν ισχυρότερη απόδοση των ομάδων.
Διευθυντής Επιτυχίας Εταιρικών Πελατών - Εξ αποστάσεως στην Καλιφόρνια
Ηγείται στρατηγικών εταιρικών λογαριασμών για την πλατφόρμα προσλήψεων της Criteria Corp, προωθώντας την υιοθέτηση, την αξία για τη διοίκηση, τις ανανεώσεις και την επέκταση. Ο ρόλος είναι εξ αποστάσεως από την Καλιφόρνια και διαχειρίζεται τα αποτελέσματα πελατών σε σύνθετους οργανισμούς.
Περιγραφή
- Διαχείριση σχέσεων από άκρο σε άκρο για χαρτοφυλάκιο 50–70 εταιρικών λογαριασμών
- Δημιουργία και υλοποίηση σχεδίων επιτυχίας λογαριασμών που συνδέονται με τους επιχειρηματικούς στόχους των πελατών και τα αποτελέσματα προσλήψεων
- Ανάπτυξη σχέσεων με χρήστες, ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού και ανώτατα στελέχη απόκτησης ταλέντων
- Ανάληψη ευθύνης για την υγεία των πελατών, την υιοθέτηση, τη διατήρηση και την επέκταση
- Καθορισμός κριτηρίων επιτυχίας και μετρήσιμων αποτελεσμάτων για τη χρήση της πλατφόρμας
- Ηγεσία επιχειρηματικών ανασκοπήσεων σχετικά με την αξία που έχει επιτευχθεί, τη χρήση του προϊόντος και τις επόμενες προτεραιότητες
- Μετατροπή των δεδομένων χρήσης και των δυνατοτήτων του προϊόντος σε σαφείς αφηγήσεις επιχειρηματικού αντικτύπου
- Εντοπισμός κενών υιοθέτησης και συντονισμός εσωτερικών πόρων για την αντιμετώπισή τους
- Ανάληψη ευθύνης για τη μικτή διατήρηση εσόδων και επιρροή στην καθαρή διατήρηση εσόδων σε όλο το χαρτοφυλάκιο
- Συνεργασία με στελέχη διαχείρισης λογαριασμών πελατών για τον εντοπισμό ευκαιριών επέκτασης
- Καθοδήγηση της στρατηγικής και της εκτέλεσης ανανεώσεων, με κλιμάκωση κινδύνων και υποστήριξη έγκαιρων ανανεώσεων
- Συμβολή στη δημιουργία επιχειρηματικών τεκμηρίων για πρόσθετες επενδύσεις στο προϊόν
- Σύνδεση ερωτημάτων υποστήριξης, υλοποίησης και προϊόντος με τις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες
- Εκπροσώπηση των απόψεων των πελατών εσωτερικά και συμβολή σε αποφάσεις για το προϊόν και την εμπορική στρατηγική
- Συντονισμός κοινής στρατηγικής λογαριασμών με τη διαχείριση λογαριασμών
- Παρακολούθηση εμποδίων υιοθέτησης, αλλαγών στο κλίμα και κινδύνου αποχώρησης
- Δημιουργία και υλοποίηση σχεδίων για τη μείωση του κινδύνου λογαριασμών
- Διατήρηση επικαιροποιημένων προβλέψεων ανανεώσεων και αρχείων υγείας λογαριασμών στο ChurnZero και το Salesforce
Απαιτήσεις
- Άπταιστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία εταιρικών πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στη διοικητική συμβουλευτική ή στις πωλήσεις σε εταιρεία B2B SaaS ή τεχνολογίας
- Αποδεδειγμένο ιστορικό επίτευξης τουλάχιστον 95% μικτής διατήρησης και καθαρής επέκτασης σε εταιρικούς λογαριασμούς
- Εμπειρία εργασίας σε σύνθετους, πολυεπίπεδους οργανισμούς με παρατεταμένους κύκλους πωλήσεων και ανανεώσεων
- Ικανότητα συζήτησης της κατάστασης κερδών και ζημιών, του συνολικού κόστους ιδιοκτησίας και της απόδοσης επένδυσης, καθώς και ανάπτυξης επιχειρηματικών τεκμηρίων για ανώτατα στελέχη
- Ικανότητα οικοδόμησης σχέσεων έμπιστου συμβούλου με ενδιαφερόμενα μέρη επιπέδου C-suite και αντιπροέδρων
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσίασης σε ανώτατα στελέχη
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας μετατροπής δεδομένων χρήσης, βαθμολογιών υγείας και επιχειρηματικών μετρήσεων σε ενέργειες
- Εμπειρία στη δημιουργία και παρουσίαση πολυετών στρατηγικών σχεδίων λογαριασμών με μετρήσιμα αποτελέσματα
- Εξοικείωση με πλατφόρμες επιτυχίας πελατών όπως ChurnZero, Salesforce CRM και εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας
- Κατανόηση των διαδικασιών εταιρικών προμηθειών και των νομικών ελέγχων και ελέγχων ασφάλειας