Criteria Corp phát triển công nghệ nhân sự phục vụ tuyển dụng và quản lý nhân tài thông qua Nền tảng Thành công Nhân tài. Các công cụ SaaS của công ty hỗ trợ đội ngũ tuyển dụng bằng các bài đánh giá năng lực nhận thức, tính cách và trí tuệ cảm xúc, cùng các cuộc phỏng vấn dựa trên trò chơi nhằm tăng tính nhất quán cho quá trình đánh giá ứng viên. Nền tảng này cũng bao gồm các công cụ được thiết kế để củng cố tinh thần làm việc nhóm, giao tiếp và phát triển nhân viên. Phục vụ hơn 4.000 công ty, Criteria Corp tập trung giúp các tổ chức đưa ra quyết định tuyển dụng sáng suốt hơn, cải thiện trải nghiệm ứng viên và nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ.
Quản lý Thành công Khách hàng Doanh nghiệp - Làm việc từ xa tại California
Dẫn dắt các khách hàng doanh nghiệp chiến lược cho nền tảng tuyển dụng của Criteria Corp, thúc đẩy mức độ áp dụng, giá trị đối với lãnh đạo, gia hạn và mở rộng. Vị trí làm việc từ xa tại California này phụ trách kết quả khách hàng trong các tổ chức phức tạp.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ đầu cuối với danh mục gồm 50–70 khách hàng doanh nghiệp
- Xây dựng và triển khai kế hoạch thành công cho tài khoản, gắn với mục tiêu kinh doanh và kết quả tuyển dụng của khách hàng
- Phát triển quan hệ với người dùng, lãnh đạo nhân sự và các giám đốc tuyển dụng nhân tài
- Chịu trách nhiệm về sức khỏe khách hàng, mức độ áp dụng, duy trì và mở rộng tài khoản
- Thiết lập tiêu chí thành công và kết quả đo lường được cho việc sử dụng nền tảng
- Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh về giá trị đã đạt được, mức độ sử dụng sản phẩm và các ưu tiên sắp tới
- Chuyển hóa thông tin sử dụng và khả năng của sản phẩm thành các câu chuyện rõ ràng về tác động kinh doanh
- Xác định khoảng trống trong việc áp dụng và điều phối nguồn lực nội bộ để xử lý
- Chịu trách nhiệm duy trì doanh thu gộp và thúc đẩy duy trì doanh thu ròng trong toàn bộ danh mục
- Phối hợp với các Giám đốc Tài khoản Khách hàng để phát hiện cơ hội mở rộng
- Định hướng chiến lược và triển khai gia hạn, báo cáo các rủi ro và hỗ trợ gia hạn đúng hạn
- Hỗ trợ xây dựng luận cứ kinh doanh cho việc đầu tư thêm vào sản phẩm
- Kết nối các câu hỏi về hỗ trợ, triển khai và sản phẩm với đúng đội ngũ nội bộ
- Đại diện cho quan điểm của khách hàng trong nội bộ và đóng góp vào các quyết định về sản phẩm cũng như chiến lược tiếp cận thị trường
- Phối hợp chiến lược tài khoản chung với bộ phận Quản lý Tài khoản
- Theo dõi các trở ngại trong việc áp dụng, thay đổi trong cảm nhận và rủi ro rời bỏ
- Xây dựng và triển khai kế hoạch giảm rủi ro tài khoản
- Cập nhật dự báo gia hạn và hồ sơ sức khỏe tài khoản trong ChurnZero và Salesforce
Yêu cầu
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng doanh nghiệp, quản lý tài khoản, tư vấn quản lý hoặc bán hàng tại công ty B2B SaaS hoặc công nghệ
- Có thành tích đạt tỷ lệ duy trì doanh thu gộp ít nhất 95% và mở rộng doanh thu ròng trong các tài khoản doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức phức tạp, vận hành theo mô hình ma trận, với chu kỳ bán hàng và gia hạn kéo dài
- Có khả năng thảo luận về báo cáo lãi lỗ, tổng chi phí sở hữu và ROI, đồng thời xây dựng luận cứ kinh doanh cho lãnh đạo
- Có kỹ năng xây dựng quan hệ cố vấn đáng tin cậy với các bên liên quan cấp C-suite và VP
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc với đối tượng lãnh đạo
- Kỹ năng phân tích vững vàng, bao gồm khả năng chuyển dữ liệu sử dụng, điểm sức khỏe và chỉ số kinh doanh thành hành động
- Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai kế hoạch tài khoản chiến lược nhiều năm với kết quả đo lường được
- Thành thạo các nền tảng thành công khách hàng như ChurnZero, Salesforce CRM và các công cụ kinh doanh thông minh
- Hiểu biết về quy trình mua sắm, pháp lý và đánh giá bảo mật dành cho doanh nghiệp