Criteria Corpは、Talent Success Platformを通じて人材の採用・管理向けのHRテクノロジーを開発しています。同社のSaaSツールは、採用チーム向けに、認知能力、パーソナリティ、心の知能指数（EQ）のアセスメントに加え、候補者評価に一定の構造をもたらすことを目的としたゲーム形式の面接を提供しています。また、チームワークやコミュニケーション、従業員の成長を強化するためのツールも備えています。4,000社を超える企業に利用されているCriteria Corpは、組織がより的確な採用判断を行い、候補者体験を向上させ、チームのより高いパフォーマンスを支援できるよう取り組んでいます。
エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー - カリフォルニア州リモート
Criteria Corpの採用プラットフォームにおける戦略的なエンタープライズ顧客を担当し、導入、経営層への価値提供、更新、拡張を推進します。カリフォルニア州を拠点とするリモート職として、複雑な組織における顧客成果を管理します。
仕事内容
- 50～70社のエンタープライズ顧客ポートフォリオとのエンドツーエンドの関係を管理する
- 顧客の事業目標と採用成果に結び付いたアカウントサクセス計画を作成し、実行する
- ユーザー、人事リーダー、タレントアクイジション責任者との関係を構築する
- 顧客の健全性、導入、維持、拡張について責任を負う
- プラットフォーム利用に関する成功基準と測定可能な成果を設定する
- 実現価値、製品利用状況、今後の優先事項を扱うビジネスレビューを主導する
- 利用状況のインサイトと製品機能を、明確なビジネスインパクトの説明に変換する
- 導入のギャップを特定し、対応するための社内リソースを調整する
- ポートフォリオの総収益維持率に責任を持ち、純収益維持率に影響を与える
- クライアントアカウントエグゼクティブと協力し、拡張機会を見つける
- 更新戦略と実行を主導し、リスクをエスカレーションするとともに、適時の更新を支援する
- 追加の製品投資に向けたビジネスケースの構築を支援する
- サポート、導入、製品に関する質問を適切な社内チームにつなぐ
- 社内で顧客の視点を代表し、製品および市場投入に関する意思決定に貢献する
- アカウントマネジメント部門と共有アカウント戦略を調整する
- 導入の障害、感情の変化、解約リスクを監視する
- アカウントリスクを低減する計画を作成し、実行する
- ChurnZeroとSalesforceで更新予測とアカウント健全性の記録を最新に保つ
応募要件
- 英語とスペイン語に堪能であること
- B2B SaaSまたはテクノロジー企業で、エンタープライズカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、経営コンサルティング、または営業の経験が3年以上あること
- エンタープライズ顧客において、総維持率95%以上と純拡張を達成した実績があること
- 複雑なマトリックス型組織で、長期化する営業および更新サイクルに対応した経験があること
- 損益計算書、総保有コスト、投資収益率について議論し、経営層向けのビジネスケースを作成できること
- 経営幹部および副社長レベルの関係者と、信頼されるアドバイザーとしての関係を構築できること
- 経営層を対象とした優れたコミュニケーションおよびプレゼンテーション能力
- 利用データ、ヘルススコア、ビジネス指標を行動につなげる高い分析能力
- 測定可能な成果を伴う複数年の戦略的アカウント計画を作成し、実行した経験
- ChurnZero、Salesforce CRMなどのカスタマーサクセスプラットフォームおよびビジネスインテリジェンスツールに精通していること
- エンタープライズの調達、法務、セキュリティ審査プロセスを理解していること