企业客户成功经理 - 加利福尼亚州远程
负责Criteria Corp招聘平台的战略企业客户，推动平台采用、管理层价值实现、续约与业务扩展。该加利福尼亚州远程职位将负责复杂组织中的客户成果。
描述
- 管理50至70个企业客户组成的客户组合，负责端到端客户关系
- 制定并交付与客户业务目标和招聘成果相关联的客户成功计划
- 与用户、人力资源负责人和人才招聘高管建立关系
- 负责客户健康度、采用率、留存率和业务扩展
- 制定平台使用的成功标准和可衡量成果
- 主持业务回顾，涵盖已实现价值、产品使用情况和未来重点
- 将使用洞察和产品能力转化为清晰的业务影响叙述
- 发现采用率差距并协调内部资源加以解决
- 负责客户组合的总收入留存，并影响净收入留存
- 与客户账户高管合作，发现业务扩展机会
- 主导续约策略和执行，升级风险并支持及时续约
- 协助为追加产品投资构建商业论证
- 将支持、实施和产品问题连接至合适的内部团队
- 在内部代表客户观点，并为产品及市场进入决策提供意见
- 与客户账户管理团队协调共享客户账户策略
- 监测采用障碍、客户情绪变化和流失风险
- 制定并实施降低客户账户风险的计划
- 在ChurnZero和Salesforce中及时更新续约预测和客户账户健康记录
任职要求
- 英语和西班牙语流利
- 至少3年企业客户成功、客户账户管理、管理咨询或B2B SaaS或科技公司销售经验
- 拥有在企业客户中实现至少95%总留存率和净扩展的可证明记录
- 具备在复杂矩阵式组织中工作，并应对较长销售和续约周期的经验
- 能够讨论损益表、总拥有成本和投资回报率，并为高管制定商业论证
- 擅长与首席高管和副总裁级利益相关者建立值得信赖的顾问关系
- 面向高管群体具备出色的沟通和演示能力
- 具备较强的分析能力，能够将使用数据、健康度评分和业务指标转化为行动
- 具备创建和交付多年期战略客户计划并设定可衡量成果的经验
- 熟练使用ChurnZero、Salesforce CRM等客户成功平台及商业智能工具
- 了解企业采购、法务和安全审查流程