Criteria Corp는 Talent Success Platform을 통해 인재 채용 및 관리를 위한 HR 기술을 개발합니다. 이 회사의 SaaS 도구는 채용팀이 인지 능력, 성격 특성, 감성 지능을 평가할 수 있도록 지원하며, 후보자 평가에 체계성을 더하도록 설계된 게임 기반 면접도 제공합니다. 또한 팀워크, 커뮤니케이션, 직원 개발을 강화하기 위한 도구도 플랫폼에 포함되어 있습니다. 4,000개가 넘는 기업에 서비스를 제공하는 Criteria Corp는 조직이 더욱 정보에 기반한 채용 결정을 내리고, 지원자 경험을 개선하며, 더 나은 팀 성과를 지원할 수 있도록 돕는 데 주력합니다.
엔터프라이즈 고객 성공 관리자 - 캘리포니아 원격
Criteria Corp 채용 플랫폼의 전략적 엔터프라이즈 고객을 이끌며 도입, 경영진 가치 실현, 갱신 및 확장을 추진합니다. 캘리포니아 기반 원격 직무로서 복잡한 조직 전반의 고객 성과를 관리합니다.
설명
- 50~70개 엔터프라이즈 계정 포트폴리오와의 엔드투엔드 관계를 관리합니다
- 고객의 비즈니스 목표와 채용 성과에 연계된 계정 성공 계획을 수립하고 실행합니다
- 사용자, HR 리더 및 인재 확보 임원과 관계를 구축합니다
- 고객 건전성, 도입, 유지 및 확장에 대한 책임을 맡습니다
- 플랫폼 사용에 대한 성공 기준과 측정 가능한 성과를 설정합니다
- 실현된 가치, 제품 활용도 및 향후 우선순위를 다루는 비즈니스 리뷰를 주도합니다
- 사용 데이터 인사이트와 제품 기능을 명확한 비즈니스 영향 내러티브로 전환합니다
- 도입 격차를 파악하고 해결을 위한 내부 리소스를 조정합니다
- 포트폴리오의 총수익 유지율을 책임지고 순수익 유지율에 영향을 줍니다
- Client Account Executive와 협력하여 확장 기회를 발굴합니다
- 갱신 전략과 실행을 주도하고 위험을 에스컬레이션하며 적시 갱신을 지원합니다
- 추가 제품 투자에 대한 비즈니스 사례 구축을 지원합니다
- 지원, 구현 및 제품 관련 질문을 적절한 내부 팀과 연결합니다
- 내부적으로 고객의 관점을 대변하고 제품 및 시장 출시 의사결정에 기여합니다
- Account Management 팀과 공동 계정 전략을 조정합니다
- 도입 장애 요인, 감정 변화 및 이탈 위험을 모니터링합니다
- 계정 위험을 줄이기 위한 계획을 수립하고 실행합니다
- ChurnZero와 Salesforce에서 갱신 예측 및 계정 건전성 기록을 최신 상태로 유지합니다
지원 자격
- 영어와 스페인어에 능통해야 합니다
- B2B SaaS 또는 기술 기업에서 엔터프라이즈 고객 성공, 계정 관리, 경영 컨설팅 또는 영업 경력 3년 이상이어야 합니다
- 엔터프라이즈 계정에서 총 유지율 95% 이상과 순확장을 달성한 입증된 실적이 있어야 합니다
- 복잡한 매트릭스 조직에서 근무하고 장기적인 영업 및 갱신 주기에 대응한 경험이 있어야 합니다
- 손익계산서, 총소유비용 및 투자수익률을 논의하고 임원을 위한 비즈니스 사례를 개발할 수 있어야 합니다
- C-suite 및 VP급 이해관계자와 신뢰받는 자문가 관계를 구축할 수 있어야 합니다
- 임원 대상의 뛰어난 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 역량이 있어야 합니다
- 사용 데이터, 건전성 점수 및 비즈니스 지표를 행동으로 전환할 수 있는 강력한 분석 능력이 있어야 합니다
- 측정 가능한 성과를 포함한 다년간의 전략적 계정 계획을 수립하고 실행한 경험이 있어야 합니다
- ChurnZero, Salesforce CRM과 같은 고객 성공 플랫폼 및 비즈니스 인텔리전스 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 엔터프라이즈 조달, 법무 및 보안 검토 프로세스를 이해해야 합니다