Criteria Corp kehittää henkilöstöhallinnon teknologiaa henkilöstön hankintaan ja johtamiseen Talent Success Platform -alustansa avulla. Sen SaaS-työkalut tukevat rekrytointitiimejä kognitiivisten kykyjen, persoonallisuuden ja tunneälyn arvioinneilla sekä pelillistetyillä haastatteluilla, joiden tarkoituksena on tuoda rakennetta hakijoiden arviointiin. Alusta sisältää myös työkaluja tiimityön, viestinnän ja työntekijöiden kehittymisen vahvistamiseen. Criteria Corp palvelee yli 4 000:ta yritystä ja keskittyy auttamaan organisaatioita tekemään tietoon perustuvampia rekrytointipäätöksiä, parantamaan hakijakokemusta ja tukemaan tiimien parempaa suorituskykyä.
Enterprise-asiakkuuksien menestyspäällikkö – etätyö Kaliforniassa
Johda Criteria Corpin rekrytointialustan strategisia enterprise-asiakkuuksia ja edistä käyttöönottoa, johdon kokemaa arvoa, uusintoja ja laajentumista. Kaliforniassa sijaitsevassa etäroolissa vastaat asiakastuloksista monimutkaisissa organisaatioissa.
Kuvaus
- Hallinnoi 50–70 enterprise-asiakkuuden kokonaisvaltaisia asiakassuhteita
- Luo ja toteuta asiakkuuksien menestyssuunnitelmia, jotka liittyvät asiakkaan liiketoimintatavoitteisiin ja rekrytoinnin tuloksiin
- Rakenna suhteita käyttäjiin, HR-johtajiin ja talent acquisition -johtajiin
- Vastaa asiakkuuksien terveydestä, käyttöönotosta, säilyvyydestä ja laajentumisesta
- Määrittele alustan käytölle menestyskriteerit ja mitattavat tulokset
- Johda liiketoimintakatsauksia, joissa käsitellään saavutettua arvoa, tuotteen käyttöä ja tulevia painopisteitä
- Muuta käyttöön liittyvät havainnot ja tuotteen ominaisuudet selkeiksi liiketoimintavaikutuksia kuvaaviksi kokonaisuuksiksi
- Tunnista käyttöönoton puutteet ja koordinoi niiden ratkaisemiseksi tarvittavat sisäiset resurssit
- Vastaa bruttoliikevaihdon säilyvyydestä ja vaikuta nettoliikevaihdon säilyvyyteen koko asiakaskannassa
- Työskentele Client Account Executive -henkilöiden kanssa tunnistaaksesi laajentumismahdollisuuksia
- Johda uusintastrategiaa ja toteutusta, nosta riskit esiin ja tue oikea-aikaisia uusintoja
- Auta rakentamaan liiketoimintaperusteluja lisäinvestoinneille tuotteeseen
- Ohjaa tuki-, käyttöönotto- ja tuotetta koskevat kysymykset oikeille sisäisille tiimeille
- Tuo asiakkaiden näkemykset organisaation sisäiseen päätöksentekoon ja osallistu tuote- sekä go-to-market-päätöksiin
- Koordinoi jaettujen asiakkuuksien strategiaa Account Management -tiimin kanssa
- Seuraa käyttöönoton esteitä, mielialan muutoksia ja asiakkuuksien menettämisen riskiä
- Luo ja toteuta suunnitelmia asiakkuusriskin pienentämiseksi
- Pidä uusintaennusteet ja asiakkuuksien terveystiedot ajan tasalla ChurnZerossa ja Salesforcessa
Vaatimukset
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Vähintään 3 vuoden kokemus enterprise-asiakkuuksien menestyksen hallinnasta, asiakkuuksien hallinnasta, liikkeenjohdon konsultoinnista tai myynnistä B2B SaaS- tai teknologiayrityksessä
- Näyttöä vähintään 95 prosentin bruttosäilyvyyden ja nettolaajentumisen saavuttamisesta enterprise-asiakkuuksissa
- Kokemusta työskentelystä monimutkaisissa, matriisiorganisaatioissa, joissa myynti- ja uusintasyklit ovat pitkiä
- Kyky keskustella tuloslaskelmasta, kokonaiskustannuksista ja sijoitetun pääoman tuotosta sekä laatia liiketoimintaperusteluja johtajille
- Taito rakentaa luottamuksellisia neuvonantajasuhteita ylimmän johdon ja varatoimitusjohtajatason sidosryhmien kanssa
- Erinomaiset viestintä- ja esitystaidot johtotason yleisöille
- Vahvat analyyttiset taidot, mukaan lukien kyky muuttaa käyttödata, terveystulokset ja liiketoimintamittarit toiminnaksi
- Kokemusta monivuotisten strategisten asiakkuussuunnitelmien laatimisesta ja esittelemisestä mitattavin tuloksin
- Asiakkuuksien menestysalustojen, kuten ChurnZeron, Salesforce CRM:n ja liiketoimintatiedon työkalujen, hallinta
- Enterprise-hankintojen sekä laki- ja tietoturvatarkastusten prosessien ymmärtäminen