A Criteria Corp desenvolve tecnologia de recursos humanos para aquisição e gestão de talentos por meio de sua Talent Success Platform. Suas ferramentas SaaS apoiam as equipes de recrutamento com avaliações de aptidão cognitiva, personalidade e inteligência emocional, além de entrevistas baseadas em jogos desenvolvidas para trazer mais estrutura à avaliação de candidatos. A plataforma também inclui ferramentas destinadas a fortalecer o trabalho em equipe, a comunicação e o desenvolvimento dos colaboradores. Atendendo a mais de 4.000 empresas, a Criteria Corp se concentra em ajudar as organizações a tomar decisões de contratação mais informadas, melhorar a experiência dos candidatos e promover um desempenho mais forte das equipes.
Gerente de Sucesso do Cliente Corporativo - Trabalho Remoto na Califórnia
Lidere contas corporativas estratégicas da plataforma de contratação da Criteria Corp, impulsionando adoção, valor executivo, renovações e expansão. Nesta função remota, baseada na Califórnia, você gerenciará resultados de clientes em organizações complexas.
Descrição
- Gerenciar relacionamentos de ponta a ponta em uma carteira de 50–70 contas corporativas
- Criar e apresentar planos de sucesso de contas vinculados às metas de negócio dos clientes e aos resultados de contratação
- Desenvolver relacionamentos com usuários, líderes de RH e executivos de aquisição de talentos
- Assumir a responsabilidade pela saúde, adoção, retenção e expansão dos clientes
- Estabelecer critérios de sucesso e resultados mensuráveis para o uso da plataforma
- Liderar revisões de negócio sobre o valor gerado, a utilização do produto e as próximas prioridades
- Transformar insights de uso e recursos do produto em narrativas claras de impacto para o negócio
- Identificar lacunas de adoção e coordenar recursos internos para resolvê-las
- Assumir a retenção bruta de receita e influenciar a retenção líquida de receita da carteira
- Trabalhar com executivos de contas de clientes para identificar oportunidades de expansão
- Liderar a estratégia e a execução de renovações, escalando riscos e apoiando renovações no prazo
- Ajudar a elaborar casos de negócio para investimentos adicionais no produto
- Conectar questões de suporte, implementação e produto às equipes internas adequadas
- Representar internamente as perspectivas dos clientes e contribuir para decisões de produto e go-to-market
- Coordenar a estratégia de contas compartilhadas com a equipe de Gestão de Contas
- Monitorar obstáculos à adoção, mudanças de percepção e risco de cancelamento
- Criar e implementar planos para reduzir o risco das contas
- Manter atualizadas as previsões de renovação e os registros de saúde das contas no ChurnZero e no Salesforce
Requisitos
- Fluência em inglês e espanhol
- Pelo menos 3 anos de experiência em sucesso do cliente corporativo, gestão de contas, consultoria de gestão ou vendas em uma empresa de tecnologia ou SaaS B2B
- Histórico comprovado de alcançar pelo menos 95% de retenção bruta e expansão líquida em contas corporativas
- Experiência trabalhando em organizações complexas e matriciais, com ciclos prolongados de vendas e renovação
- Capacidade de discutir demonstrativo de resultados, custo total de propriedade e ROI, além de desenvolver casos de negócio para executivos
- Habilidade para construir relacionamentos de consultor de confiança com stakeholders de nível C e VP
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação para públicos executivos
- Fortes habilidades analíticas, incluindo a capacidade de transformar dados de uso, índices de saúde e métricas de negócio em ações
- Experiência na criação e apresentação de planos estratégicos plurianuais para contas, com resultados mensuráveis
- Proficiência em plataformas de sucesso do cliente, como ChurnZero, Salesforce CRM e ferramentas de inteligência de negócios
- Conhecimento dos processos corporativos de compras, jurídico e análise de segurança