Criteria Corp membangunkan teknologi sumber manusia untuk pemerolehan dan pengurusan bakat melalui Talent Success Platform. Alat SaaS-nya membantu pasukan pengambilan pekerja menggunakan penilaian kebolehan kognitif, personaliti dan kecerdasan emosi, di samping temu duga berasaskan permainan yang direka untuk memberikan struktur dalam menilai calon. Platform ini turut merangkumi alat yang bertujuan memperkukuh kerja berpasukan, komunikasi dan pembangunan pekerja. Dengan berkhidmat kepada lebih daripada 4,000 syarikat, Criteria Corp memberi tumpuan untuk membantu organisasi membuat keputusan pengambilan pekerja yang lebih bermaklumat, meningkatkan pengalaman calon dan menyokong prestasi pasukan yang lebih kukuh.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Perusahaan - Jarak Jauh California
Memimpin akaun perusahaan strategik untuk platform pengambilan pekerja Criteria Corp, dengan memacu penggunaan, nilai eksekutif, pembaharuan, dan pengembangan. Peranan jarak jauh berasaskan California ini mengurus hasil pelanggan merentas organisasi yang kompleks.
Penerangan
- Urus hubungan hujung ke hujung merentas portfolio 50–70 akaun perusahaan
- Cipta dan sampaikan pelan kejayaan akaun yang berkaitan dengan matlamat perniagaan pelanggan dan hasil pengambilan pekerja
- Bina hubungan dengan pengguna, pemimpin HR, dan eksekutif pemerolehan bakat
- Bertanggungjawab terhadap kesihatan, penggunaan, pengekalan, dan pengembangan pelanggan
- Tetapkan kriteria kejayaan dan hasil yang boleh diukur untuk penggunaan platform
- Pimpin semakan perniagaan yang merangkumi nilai yang telah direalisasikan, penggunaan produk, dan keutamaan akan datang
- Tukarkan cerapan penggunaan dan keupayaan produk kepada naratif impak perniagaan yang jelas
- Kenal pasti jurang penggunaan dan selaraskan sumber dalaman untuk menanganinya
- Bertanggungjawab terhadap pengekalan hasil kasar dan mempengaruhi pengekalan hasil bersih merentas portfolio
- Bekerjasama dengan Eksekutif Akaun Klien untuk mengenal pasti peluang pengembangan
- Menerajui strategi dan pelaksanaan pembaharuan, meningkatkan risiko, dan menyokong pembaharuan tepat pada masanya
- Membantu membina kes perniagaan untuk pelaburan produk tambahan
- Hubungkan pertanyaan sokongan, pelaksanaan, dan produk dengan pasukan dalaman yang sesuai
- Mewakili perspektif pelanggan secara dalaman dan menyumbang kepada keputusan produk serta pergi ke pasaran
- Selaraskan strategi akaun bersama dengan Pengurusan Akaun
- Pantau halangan penggunaan, perubahan sentimen, dan risiko churn
- Cipta dan laksanakan pelan untuk mengurangkan risiko akaun
- Pastikan ramalan pembaharuan dan rekod kesihatan akaun sentiasa dikemas kini dalam ChurnZero dan Salesforce
Keperluan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan perusahaan, pengurusan akaun, perundingan pengurusan, atau jualan dalam syarikat B2B SaaS atau teknologi
- Mempunyai rekod pencapaian pengekalan kasar dan pengembangan bersih sekurang-kurangnya 95% dalam akaun perusahaan
- Berpengalaman bekerja melalui organisasi kompleks dan bermatriks dengan kitaran jualan dan pembaharuan yang panjang
- Mampu membincangkan P&L, jumlah kos pemilikan, dan ROI, serta membangunkan kes perniagaan untuk eksekutif
- Mahir membina hubungan penasihat dipercayai dengan pemegang kepentingan peringkat C-suite dan VP
- Mempunyai kemahiran komunikasi dan pembentangan yang cemerlang untuk audiens eksekutif
- Mempunyai kemahiran analisis yang kukuh, termasuk keupayaan menukar data penggunaan, skor kesihatan, dan metrik perniagaan kepada tindakan
- Berpengalaman mencipta dan menyampaikan pelan akaun strategik berbilang tahun dengan hasil yang boleh diukur
- Mahir menggunakan platform kejayaan pelanggan seperti ChurnZero, Salesforce CRM, dan alat risikan perniagaan
- Memahami proses perolehan, undang-undang, dan semakan keselamatan perusahaan