Criteria Corp розробляє HR-технології для залучення та управління талантами за допомогою своєї платформи Talent Success Platform. SaaS-інструменти компанії допомагають командам із найму оцінювати когнітивні здібності, особистісні якості та емоційний інтелект кандидатів, а також проводити ігрові співбесіди, покликані зробити оцінювання більш структурованим. Платформа також містить інструменти для зміцнення командної роботи й комунікації, а також розвитку працівників. Обслуговуючи понад 4 000 компаній, Criteria Corp прагне допомагати організаціям ухвалювати більш обґрунтовані рішення під час найму, покращувати досвід кандидатів і підвищувати ефективність команд.
Менеджер з успіху корпоративних клієнтів — віддалена робота в Каліфорнії
Керуйте стратегічними корпоративними клієнтами платформи Criteria Corp для найму, підвищуючи рівень упровадження, цінність для керівників, продовження та розширення співпраці. Віддалена робота з Каліфорнії передбачає управління результатами клієнтів у складних організаціях.
Опис
- Керувати відносинами повного циклу з портфелем із 50–70 корпоративних клієнтів
- Створювати й реалізовувати плани успіху клієнтів, пов’язані з бізнес-цілями клієнтів і результатами найму
- Розвивати відносини з користувачами, керівниками HR і керівниками з підбору персоналу
- Відповідати за стан клієнтів, упровадження, утримання та розширення співпраці
- Визначати критерії успіху та вимірювані результати використання платформи
- Проводити бізнес-огляди щодо реалізованої цінності, використання продукту та найближчих пріоритетів
- Перетворювати дані про використання й можливості продукту на зрозумілі історії про вплив на бізнес
- Виявляти прогалини в упровадженні та координувати внутрішні ресурси для їх усунення
- Відповідати за валове утримання доходу та впливати на чисте утримання доходу в усьому портфелі
- Працювати з керівниками клієнтських акаунтів для виявлення можливостей розширення
- Керувати стратегією та реалізацією продовжень, ескалувати ризики й підтримувати своєчасні продовження
- Допомагати формувати бізнес-кейси для додаткових інвестицій у продукт
- Спрямовувати питання щодо підтримки, упровадження та продукту до відповідних внутрішніх команд
- Представляти погляди клієнтів усередині компанії та брати участь у рішеннях щодо продукту й виходу на ринок
- Координувати стратегію спільних акаунтів із командою управління клієнтами
- Відстежувати перешкоди для впровадження, зміни настроїв і ризик відтоку
- Створювати й реалізовувати плани зі зниження ризиків для акаунтів
- Підтримувати прогнози продовжень і записи про стан акаунтів в актуальному стані в ChurnZero та Salesforce
Вимоги
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Щонайменше 3 роки досвіду в роботі з успіхом корпоративних клієнтів, управлінні акаунтами, управлінському консалтингу або продажах у B2B SaaS- чи технологічній компанії
- Підтверджений досвід досягнення щонайменше 95% валового утримання та чистого розширення в корпоративних акаунтах
- Досвід роботи у складних матричних організаціях із тривалими циклами продажів і продовжень
- Здатність обговорювати P&L, сукупну вартість володіння та ROI, а також розробляти бізнес-кейси для керівників
- Навички побудови відносин довіреного радника з керівниками рівня C-suite та віцепрезидентами
- Відмінні навички комунікації та презентації для керівної аудиторії
- Сильні аналітичні навички, зокрема здатність перетворювати дані про використання, оцінки стану та бізнес-показники на дії
- Досвід створення й представлення багаторічних стратегічних планів для акаунтів із вимірюваними результатами
- Володіння платформами для роботи з клієнтами, як-от ChurnZero, CRM Salesforce та інструментами бізнес-аналітики
- Розуміння процесів корпоративних закупівель, юридичної перевірки та перевірки безпеки