Criteria Corp vyvíja HR technológie na získavanie a riadenie talentov prostredníctvom platformy Talent Success Platform. Jej SaaS nástroje pomáhajú náborovým tímom využívať testy kognitívnych schopností, osobnosti a emočnej inteligencie, ako aj pohovory založené na hrách, ktoré prinášajú väčšiu štruktúru do hodnotenia kandidátov. Platforma obsahuje aj nástroje určené na posilnenie tímovej práce, komunikácie a rozvoja zamestnancov. Criteria Corp slúži viac než 4 000 spoločnostiam a zameriava sa na pomoc organizáciám pri prijímaní informovanejších rozhodnutí o nábore, zlepšovaní skúseností kandidátov a podpore lepšieho výkonu tímov.
Manažér úspechu podnikových zákazníkov – práca na diaľku v Kalifornii
Budete viesť strategické podnikové účty pre náborovú platformu Criteria Corp a podporovať jej prijatie, hodnotu pre vedenie, obnovy a rozširovanie. Táto pozícia na diaľku v Kalifornii riadi výsledky zákazníkov v komplexných organizáciách.
Popis
- Riadiť vzťahy od začiatku do konca v portfóliu 50 – 70 podnikových účtov
- Vytvárať a realizovať plány úspechu účtov prepojené s obchodnými cieľmi zákazníkov a výsledkami náboru
- Budovať vzťahy s používateľmi, lídrami v oblasti ľudských zdrojov a vedúcimi pracovníkmi pre získavanie talentov
- Prevziať zodpovednosť za zdravie zákazníkov, prijatie, udržanie a rozširovanie platformy
- Stanovovať kritériá úspechu a merateľné výsledky používania platformy
- Viesť obchodné hodnotenia zamerané na dosiahnutú hodnotu, využívanie produktu a nadchádzajúce priority
- Premieňať poznatky o používaní a možnosti produktu na jasné príbehy o obchodnom vplyve
- Identifikovať nedostatky v prijatí a koordinovať interné zdroje na ich riešenie
- Zodpovedať za hrubú retenciu tržieb a ovplyvňovať čistú retenciu tržieb v celom portfóliu
- Spolupracovať s vedúcimi pracovníkmi pre klientske účty na odhaľovaní príležitostí na rozšírenie
- Riadiť stratégiu a realizáciu obnovy, eskalovať riziká a podporovať včasné obnovy
- Pomáhať pri tvorbe obchodných prípadov pre ďalšie investície do produktu
- Prepájať otázky týkajúce sa podpory, implementácie a produktu so správnymi internými tímami
- Zastupovať pohľad zákazníkov interne a prispievať k rozhodnutiam o produkte a uvedení na trh
- Koordinovať stratégiu zdieľaných účtov s tímom správy účtov
- Monitorovať prekážky prijatia, zmeny nálady zákazníkov a riziko odchodu
- Vytvárať a realizovať plány na zníženie rizika účtov
- Udržiavať aktuálne prognózy obnovy a záznamy o zdraví účtov v systémoch ChurnZero a Salesforce
Požiadavky
- Plynulá znalosť angličtiny a španielčiny
- Aspoň 3 roky skúseností v oblasti úspechu podnikových zákazníkov, správy účtov, manažérskeho poradenstva alebo predaja v spoločnosti B2B SaaS alebo technologickej spoločnosti
- Preukázateľná história dosahovania aspoň 95 % hrubej retencie a čistého rozšírenia v podnikových účtoch
- Skúsenosti s prácou v komplexných maticových organizáciách s dlhými predajnými a obnovovacími cyklami
- Schopnosť diskutovať o výkaze ziskov a strát, celkových nákladoch vlastníctva a návratnosti investícií a vytvárať obchodné prípady pre vedúcich pracovníkov
- Schopnosť budovať vzťahy dôveryhodného poradcu s kľúčovými pracovníkmi na úrovni C-suite a viceprezidentov
- Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti pri práci s vedúcimi pracovníkmi
- Silné analytické schopnosti vrátane schopnosti premieňať údaje o používaní, skóre zdravia a obchodné metriky na konkrétne kroky
- Skúsenosti s vytváraním a realizáciou viacročných strategických plánov účtov s merateľnými výsledkami
- Znalosť platforiem pre úspech zákazníkov, ako sú ChurnZero, Salesforce CRM a nástroje business intelligence
- Pochopenie procesov podnikových nákupov, právnych kontrol a bezpečnostných preskúmaní