Criteria Corp entwickelt HR-Technologie für die Talentgewinnung und das Talentmanagement über seine Talent Success Platform. Die SaaS-Tools unterstützen Recruiting-Teams mit Tests zu kognitiven Fähigkeiten, Persönlichkeit und emotionaler Intelligenz sowie mit spielbasierten Interviews, die der Bewertung von Bewerberinnen und Bewerbern mehr Struktur verleihen. Die Plattform umfasst außerdem Tools zur Förderung von Teamarbeit, Kommunikation und Mitarbeiterentwicklung. Criteria Corp unterstützt mehr als 4.000 Unternehmen dabei, fundiertere Einstellungsentscheidungen zu treffen, die Candidate Experience zu verbessern und eine stärkere Teamleistung zu fördern.
Enterprise Customer Success Manager – Remote in Kalifornien
Betreuen Sie strategische Enterprise-Kunden für die Recruiting-Plattform von Criteria Corp und fördern Sie Nutzung, Mehrwert auf Führungsebene, Verlängerungen und Expansion. In dieser Remote-Position mit Sitz in Kalifornien verantworten Sie die Kundenergebnisse in komplexen Organisationen.
Beschreibung
- Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung eines Portfolios von 50–70 Enterprise-Kunden
- Erstellung und Umsetzung von Kundenentwicklungsplänen, die an den Geschäftszielen und Recruiting-Ergebnissen der Kunden ausgerichtet sind
- Aufbau von Beziehungen zu Nutzern, HR-Führungskräften und Führungskräften im Talent Acquisition
- Verantwortung für Kundengesundheit, Nutzung, Kundenbindung und Expansion
- Definition von Erfolgskriterien und messbaren Ergebnissen für die Nutzung der Plattform
- Leitung von Business Reviews zu realisiertem Mehrwert, Produktnutzung und anstehenden Prioritäten
- Übersetzung von Nutzungsdaten und Produktfunktionen in klare Aussagen zu geschäftlichen Auswirkungen
- Erkennen von Nutzungslücken und Koordination interner Ressourcen zu deren Behebung
- Verantwortung für die Bruttoumsatzbindung und Einflussnahme auf die Nettoumsatzbindung im gesamten Portfolio
- Zusammenarbeit mit Client Account Executives zur Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten
- Steuerung der Verlängerungsstrategie und -umsetzung, Eskalation von Risiken und Unterstützung fristgerechter Verlängerungen
- Unterstützung bei der Erstellung von Business Cases für zusätzliche Produktinvestitionen
- Weiterleitung von Support-, Implementierungs- und Produktfragen an die zuständigen internen Teams
- Vertretung der Kundenperspektive im Unternehmen und Beitrag zu Produkt- und Go-to-Market-Entscheidungen
- Abstimmung der Strategie für gemeinsam betreute Kunden mit dem Account Management
- Überwachung von Nutzungshindernissen, Stimmungsveränderungen und Abwanderungsrisiken
- Erstellung und Umsetzung von Plänen zur Verringerung von Kundenrisiken
- Aktualisierung von Verlängerungsprognosen und Aufzeichnungen zur Kundengesundheit in ChurnZero und Salesforce
Anforderungen
- Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Enterprise Customer Success, Account Management, Managementberatung oder Vertrieb in einem B2B-SaaS- oder Technologieunternehmen
- Nachweisliche Erfolge mit mindestens 95 % Bruttobindung und Nettoexpansion bei Enterprise-Kunden
- Erfahrung im Umgang mit komplexen, matrixorganisierten Unternehmen mit langen Vertriebs- und Verlängerungszyklen
- Fähigkeit, über Gewinn- und Verlustrechnung, Gesamtbetriebskosten und ROI zu sprechen und Business Cases für Führungskräfte zu entwickeln
- Erfahrung im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen als strategische Ansprechperson zu Stakeholdern auf C-Level und VP-Ebene
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für Gespräche mit Führungskräften
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Nutzungsdaten, Gesundheitskennzahlen und Geschäftsmetriken in Maßnahmen zu übersetzen
- Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung mehrjähriger strategischer Account-Pläne mit messbaren Ergebnissen
- Sicherer Umgang mit Customer-Success-Plattformen wie ChurnZero, Salesforce CRM und Business-Intelligence-Tools
- Verständnis von Beschaffungs-, Rechts- und Sicherheitsprüfungsprozessen in Unternehmen