Criteria Corp sviluppa tecnologie HR per l’acquisizione e la gestione dei talenti attraverso la sua Talent Success Platform. I suoi strumenti SaaS supportano i team di selezione con valutazioni delle capacità cognitive, della personalità e dell’intelligenza emotiva, oltre a colloqui basati sul gioco progettati per dare maggiore struttura alla valutazione dei candidati. La piattaforma include anche strumenti pensati per rafforzare il lavoro di squadra, la comunicazione e lo sviluppo dei dipendenti. Al servizio di oltre 4.000 aziende, Criteria Corp si concentra sull’aiutare le organizzazioni a prendere decisioni di assunzione più consapevoli, migliorare l’esperienza dei candidati e sostenere prestazioni più solide dei team.
Responsabile Customer Success Enterprise - Lavoro da remoto in California
Gestisci account enterprise strategici per la piattaforma di recruiting di Criteria Corp, promuovendo adozione, valore per i dirigenti, rinnovi ed espansione. Il ruolo, da remoto e con sede in California, gestisce i risultati dei clienti all’interno di organizzazioni complesse.
Descrizione
- Gestire end-to-end le relazioni con un portafoglio di 50–70 account enterprise
- Creare e presentare piani di successo degli account collegati agli obiettivi aziendali dei clienti e ai risultati di recruiting
- Sviluppare relazioni con utenti, responsabili HR e dirigenti dell’acquisizione dei talenti
- Essere responsabile della salute, dell’adozione, della fidelizzazione e dell’espansione dei clienti
- Definire criteri di successo e risultati misurabili per l’utilizzo della piattaforma
- Condurre business review su valore realizzato, utilizzo del prodotto e priorità future
- Trasformare gli insight sull’utilizzo e le funzionalità del prodotto in narrazioni chiare sull’impatto aziendale
- Individuare le lacune di adozione e coordinare le risorse interne per affrontarle
- Essere responsabile della retention lorda dei ricavi e influenzare la retention netta del portafoglio
- Collaborare con gli Account Executive Clienti per individuare opportunità di espansione
- Guidare la strategia e l’esecuzione dei rinnovi, facendo emergere i rischi e supportando rinnovi puntuali
- Contribuire alla creazione di business case per ulteriori investimenti nel prodotto
- Indirizzare le domande su supporto, implementazione e prodotto ai team interni competenti
- Rappresentare internamente il punto di vista dei clienti e contribuire alle decisioni su prodotto e go-to-market
- Coordinare la strategia degli account condivisi con l’Account Management
- Monitorare gli ostacoli all’adozione, i cambiamenti nella percezione e il rischio di abbandono
- Creare e attuare piani per ridurre il rischio degli account
- Mantenere aggiornate le previsioni di rinnovo e le registrazioni sulla salute degli account in ChurnZero e Salesforce
Requisiti
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Almeno 3 anni di esperienza nel customer success enterprise, nella gestione degli account, nella consulenza manageriale o nelle vendite presso un’azienda B2B SaaS o tecnologica
- Comprovata esperienza nel raggiungimento di almeno il 95% di retention lorda e di espansione netta su account enterprise
- Esperienza in organizzazioni complesse e matriciali con cicli di vendita e rinnovo prolungati
- Capacità di discutere di conto economico, costo totale di proprietà e ROI, nonché di sviluppare business case per i dirigenti
- Capacità di costruire relazioni da consulente di fiducia con stakeholder di livello C e VP
- Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione con interlocutori dirigenziali
- Forti capacità analitiche, inclusa la capacità di trasformare dati di utilizzo, punteggi di salute e metriche aziendali in azioni
- Esperienza nella creazione e presentazione di piani strategici pluriennali per gli account con risultati misurabili
- Padronanza di piattaforme di customer success come ChurnZero, Salesforce CRM e strumenti di business intelligence
- Conoscenza dei processi enterprise di approvvigionamento, legali e di revisione della sicurezza