Criteria Corp utvikler HR-teknologi for rekruttering og personaladministrasjon gjennom sin Talent Success Platform. Selskapets SaaS-verktøy støtter rekrutteringsteam med tester av kognitive evner, personlighet og emosjonell intelligens, samt spillbaserte intervjuer som er utviklet for å skape struktur i kandidatevalueringen. Plattformen omfatter også verktøy som skal styrke samarbeid, kommunikasjon og medarbeiderutvikling. Criteria Corp betjener mer enn 4 000 selskaper og fokuserer på å hjelpe organisasjoner med å ta mer informerte ansettelsesbeslutninger, forbedre kandidatopplevelsen og støtte bedre teamresultater.
Enterprise Customer Success Manager – fjernarbeid i California
Led strategiske bedriftskunder for Criteria Corps rekrutteringsplattform og driv bruk, verdi for ledelsen, fornyelser og ekspansjon. Denne fjernbaserte rollen i California har ansvar for kundeutfall på tvers av komplekse organisasjoner.
Beskrivelse
- Forvalte relasjoner fra start til slutt på tvers av en portefølje på 50–70 bedriftskunder
- Utarbeide og levere suksessplaner for kontoer knyttet til kundenes forretningsmål og rekrutteringsresultater
- Utvikle relasjoner med brukere, HR-ledere og ledere innen talentanskaffelse
- Ha det overordnede ansvaret for kundestatus, bruk, kundebevaring og ekspansjon
- Etablere suksesskriterier og målbare resultater for bruk av plattformen
- Lede forretningsgjennomganger som dekker realisert verdi, produktbruk og kommende prioriteringer
- Gjøre bruksinnsikt og produktfunksjoner om til tydelige fortellinger om forretningspåvirkning
- Identifisere hull i bruken og koordinere interne ressurser for å håndtere dem
- Ha ansvar for bruttoinntektsbevaring og påvirke nettoinntektsbevaring på tvers av porteføljen
- Samarbeide med kundeansvarlige for å avdekke muligheter for ekspansjon
- Lede strategi og gjennomføring for fornyelser, eskalere risiko og støtte fornyelser i tide
- Bidra til å utarbeide business case for ytterligere produktinvesteringer
- Koble spørsmål om support, implementering og produktet til de rette interne teamene
- Representere kundenes perspektiver internt og bidra til beslutninger om produkt og go-to-market
- Koordinere strategi for delte kundeansvar med Account Management
- Følge med på hindringer for bruk, endringer i kundesentiment og risiko for kundefrafall
- Utarbeide og gjennomføre planer for å redusere kontorisiko
- Holde fornyelsesprognoser og opplysninger om konto- og kundestatus oppdatert i ChurnZero og Salesforce
Krav
- Flytende engelsk og spansk
- Minst 3 års erfaring med enterprise customer success, account management, management consulting eller salg i en B2B SaaS- eller teknologibedrift
- Dokumentert erfaring med å oppnå minst 95 % bruttoinntektsbevaring og nettoekspansjon på bedriftskontoer
- Erfaring med å arbeide gjennom komplekse organisasjoner med matrisestruktur og lange salgs- og fornyelsessykluser
- Evne til å diskutere resultatregnskap, totale eierkostnader og avkastning på investeringer, samt utvikle business case for ledere
- Evne til å bygge tillitsfulle rådgiverrelasjoner med interessenter på C-nivå og VP-nivå
- Svært gode kommunikasjons- og presentasjonsevner overfor ledere
- Sterke analytiske ferdigheter, inkludert evnen til å omsette bruksdata, helseskårer og forretningsmålinger til handling
- Erfaring med å utarbeide og levere flerårige strategiske konto-planer med målbare resultater
- Erfaring med plattformer for customer success, som ChurnZero, Salesforce CRM og verktøy for business intelligence
- Forståelse for prosesser innen bedriftsinnkjøp samt juridisk og sikkerhetsmessig gjennomgang