Criteria Corp, Talent Success Platform platformu aracılığıyla yetenek kazanımı ve yönetimi için İK teknolojileri geliştirir. SaaS araçları, işe alım ekiplerinin bilişsel yetenek, kişilik ve duygusal zekâ değerlendirmelerinin yanı sıra aday değerlendirmesine yapı kazandırmak üzere tasarlanan oyun tabanlı mülakatlardan yararlanmasını sağlar. Platform ayrıca ekip çalışmasını, iletişimi ve çalışan gelişimini güçlendirmeye yönelik araçlar içerir. 4.000'den fazla şirkete hizmet veren Criteria Corp, kuruluşların daha bilinçli işe alım kararları almasına, aday deneyimini iyileştirmesine ve ekip performansını güçlendirmesine yardımcı olmaya odaklanır.
Kurumsal Müşteri Başarısı Yöneticisi - California Uzaktan
Criteria Corp’un işe alım platformu için stratejik kurumsal müşterilere liderlik ederek benimsenmeyi, yönetici düzeyinde değeri, yenilemeleri ve büyümeyi yönetin. California merkezli bu uzaktan çalışma rolünde, karmaşık kuruluşlarda müşteri sonuçlarını yönetin.
Açıklama
- 50–70 kurumsal müşteriden oluşan bir portföyde uçtan uca ilişkileri yönetin
- Müşterilerin iş hedefleri ve işe alım sonuçlarıyla bağlantılı müşteri başarı planları oluşturun ve sunun
- Kullanıcılar, İK liderleri ve yetenek kazanımı yöneticileriyle ilişkiler geliştirin
- Müşteri sağlığı, benimseme, elde tutma ve büyümeden sorumlu olun
- Platform kullanımına ilişkin başarı kriterleri ve ölçülebilir sonuçlar belirleyin
- Gerçekleşen değer, ürün kullanımı ve yaklaşan öncelikleri kapsayan iş değerlendirmelerine liderlik edin
- Kullanım içgörülerini ve ürün yeteneklerini net iş etkisi anlatılarına dönüştürün
- Benimseme eksiklerini belirleyin ve bunları gidermek için kurum içi kaynakları koordine edin
- Portföy genelinde brüt gelir elde tutma oranından sorumlu olun ve net gelir elde tutma oranını etkileyin
- Büyüme fırsatlarını ortaya çıkarmak için Müşteri Hesap Yöneticileriyle çalışın
- Yenileme stratejisini ve uygulamasını yönetin, riskleri üst mercilere taşıyın ve zamanında yenilemeleri destekleyin
- Ek ürün yatırımları için iş gerekçeleri oluşturmaya yardımcı olun
- Destek, uygulama ve ürün sorularını doğru kurum içi ekiplerle bağlantılandırın
- Müşteri bakış açılarını kurum içinde temsil edin ve ürün ile pazara açılma kararlarına katkıda bulunun
- Hesap Yönetimi ekibiyle ortak müşteri hesabı stratejisini koordine edin
- Benimseme engellerini, duygu durumundaki değişimleri ve müşteri kaybı riskini izleyin
- Hesap riskini azaltmak için planlar oluşturun ve uygulayın
- ChurnZero ve Salesforce’ta yenileme tahminlerini ve hesap sağlığı kayıtlarını güncel tutun
Gereksinimler
- İngilizce ve İspanyolca dillerinde akıcı olmak
- B2B SaaS veya teknoloji şirketinde kurumsal müşteri başarısı, hesap yönetimi, yönetim danışmanlığı veya satış alanında en az 3 yıl deneyim
- Kurumsal hesaplarda en az %95 brüt elde tutma ve net büyüme sağladığını kanıtlayan geçmiş performans
- Karmaşık, matris yapılı kuruluşlarda ve uzun satış ve yenileme döngülerinde çalışma deneyimi
- Kâr ve zarar tablosu, toplam sahip olma maliyeti ve yatırım getirisi hakkında konuşabilme ve yöneticiler için iş gerekçeleri geliştirebilme
- C düzeyi ve başkan yardımcısı düzeyindeki paydaşlarla güvene dayalı danışman ilişkileri kurabilme
- Yönetici kitlelerine yönelik üstün iletişim ve sunum becerileri
- Kullanım verilerini, sağlık puanlarını ve iş metriklerini eyleme dönüştürebilme dahil güçlü analitik beceriler
- Ölçülebilir sonuçlara sahip çok yıllı stratejik hesap planları oluşturma ve sunma deneyimi
- ChurnZero, Salesforce CRM gibi müşteri başarısı platformlarını ve iş zekâsı araçlarını kullanabilme
- Kurumsal satın alma, hukuk ve güvenlik inceleme süreçlerini anlama