Criteria Corp desarrolla tecnología de recursos humanos para la adquisición y gestión del talento a través de su Talent Success Platform. Sus herramientas SaaS ayudan a los equipos de selección mediante evaluaciones de aptitud cognitiva, personalidad e inteligencia emocional, además de entrevistas basadas en juegos diseñadas para aportar estructura a la evaluación de candidatos. La plataforma también incluye herramientas destinadas a reforzar el trabajo en equipo, la comunicación y el desarrollo de los empleados. Con más de 4.000 empresas como clientes, Criteria Corp se centra en ayudar a las organizaciones a tomar decisiones de contratación más informadas, mejorar la experiencia de los candidatos y favorecer un mejor rendimiento de los equipos.
Gerente de Éxito del Cliente Empresarial - Trabajo Remoto en California
Lidera cuentas empresariales estratégicas para la plataforma de contratación de Criteria Corp, impulsando la adopción, el valor ejecutivo, las renovaciones y la expansión. Este puesto remoto, con base en California, gestiona los resultados de clientes en organizaciones complejas.
Descripción
- Gestionar relaciones integrales con una cartera de 50–70 cuentas empresariales
- Crear y presentar planes de éxito de cuenta vinculados a los objetivos comerciales del cliente y a los resultados de contratación
- Desarrollar relaciones con usuarios, líderes de RR. HH. y ejecutivos de adquisición de talento
- Ser responsable de la salud, adopción, retención y expansión de los clientes
- Establecer criterios de éxito y resultados medibles para el uso de la plataforma
- Liderar revisiones comerciales sobre el valor obtenido, el uso del producto y las próximas prioridades
- Convertir los datos de uso y las capacidades del producto en narrativas claras sobre el impacto empresarial
- Identificar brechas de adopción y coordinar recursos internos para abordarlas
- Ser responsable de la retención bruta de ingresos e influir en la retención neta de ingresos de la cartera
- Trabajar con los ejecutivos de cuentas de clientes para identificar oportunidades de expansión
- Dirigir la estrategia y ejecución de renovaciones, escalando riesgos y apoyando renovaciones oportunas
- Ayudar a elaborar casos de negocio para inversiones adicionales en el producto
- Conectar las consultas de soporte, implementación y producto con los equipos internos adecuados
- Representar internamente las perspectivas de los clientes y contribuir a las decisiones de producto y de salida al mercado
- Coordinar la estrategia de cuentas compartidas con Account Management
- Supervisar los obstáculos para la adopción, los cambios en la percepción y el riesgo de abandono
- Crear e implementar planes para reducir el riesgo de las cuentas
- Mantener actualizadas las previsiones de renovación y los registros de salud de las cuentas en ChurnZero y Salesforce
Requisitos
- Dominio fluido del inglés y el español
- Al menos 3 años de experiencia en éxito del cliente empresarial, gestión de cuentas, consultoría de gestión o ventas en una empresa de tecnología o SaaS B2B
- Historial demostrado de lograr al menos un 95 % de retención bruta y expansión neta en cuentas empresariales
- Experiencia trabajando en organizaciones complejas y matriciales con ciclos prolongados de ventas y renovación
- Capacidad para hablar sobre pérdidas y ganancias, coste total de propiedad y retorno de la inversión, así como desarrollar casos de negocio para ejecutivos
- Habilidad para crear relaciones de asesor de confianza con partes interesadas de nivel C y VP
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación ante audiencias ejecutivas
- Sólidas habilidades analíticas, incluida la capacidad de convertir datos de uso, puntuaciones de salud y métricas empresariales en acciones
- Experiencia creando y presentando planes estratégicos de cuentas plurianuales con resultados medibles
- Dominio de plataformas de éxito del cliente como ChurnZero, Salesforce CRM y herramientas de inteligencia empresarial
- Comprensión de los procesos empresariales de compras, legales y revisiones de seguridad